Что обсуждали и делали туроператоры и турагенты на закрытой встрече
Угрожают ли туррынку новые потрясения? Где туроператоры видят точки роста в турбизнесе? Как увеличить прибыль розницы? Эти вопросы в минувшие выходные (с 15 по 17 февраля) обсуждались в рамках традиционного «выезда на дачу» участников Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры».
Время, когда нужно затянуть пояса
«Дача ТБГ и ГТ» давно стала синонимом дружественных неформальных встреч. В них гармонично вплетено и рабочее общение: руководители турагентств Объединенной сети обсуждают с первыми лицами поставщиков актуальные проблемы турбизнеса и пути их решения.
«С какими ожиданиями ассоциируется у вас эта эпоха?» – такой вопрос в самом начале «Клубного дня» 16 февраля задала агентствам Татьяна Дмитрова, модератор обсуждений, председатель экспертного совета ТБГ и «Горячие туры».
«Это время испытаний, когда надо затянуть пояса; поиск нового пути и надежд», – в своих ответах руководители розницы были единодушны. Тема перемен, правильной на них реакции бизнеса и определила вектор профессиональных обсуждений.
Первая тенденция, которую отметили выступавшие эксперты, – сокращение доходов компаний туротрасли. Руководители туроператоров уверены: чтобы остаться на рынке, всем его участникам необходимо строить устойчивую модель бизнеса, взвешенно оценивать риски. Особое внимание уделять направлениям, где наблюдается дисбаланс спроса и предложения, а главное – учиться! Совет – получать новые знания, держать руку на пульсе технологий звучал неоднократно. И всё же аудиторию больше волновали экспертные оценки туроператоров происходящих процессов.
Развеять слухи и никого не обидеть
Александр Цандекиди, директор туроператора «Музенидис Трэвел», рассказал, что доходность компании обеспечивается за счет полного цикла обслуживания туриста (в который входят перелет на крыльях собственной авиакомпании, встреча собственными принимающими офисами, а иногда и проживание в сети отелей Bomo Hotels, входящих в состав холдинга), а также дифференциации бизнеса. «Мы отмечаем сумасшедший рост, в том числе, на Балканах. Что позволяет нам, несмотря на проседание спроса по другим рынкам, работать с нужной рентабельностью», — сказал Александр Цандекиди.
Агентства поблагодарили главу компании за то, что он не ушел от ответа, пояснил ситуации, которые ранее муссировались в форме слухов и касались взаимоотношений «Музенидис Трэвел» с перевозчиком Ellinair и гостиничной цепочкой Aldemar Resorts. Эксперту удалось снять все вопросы к своей компании и при этом не ущемить интересов партнеров.
Не ждите новых туристов
«Первое, с чего я начну, это сниму галстук, чтобы полностью соответствовать формату мероприятия», – сказал генеральный директор PAC GROUP Илья Иткин в самом начале своего выступления. Зал взорвался аплодисментами. Дальше руководитель туроператора высказал свое мнение о происходящем в туротрасли и поделился полезными рекомендациями на тему сохранения доходности на турагентском рынке.
По его словам, для стимуляции продаж нужно тщательно следить за существующей клиентской базой. На новый турпоток в связи с экономической турбулентностью рассчитывать не приходится. «Изучите потребности своих туристов, коммуницируйте с ними», – посоветовал Илья Иткин. Еще один эффективный метод – работать с туроператорами, которые дают адекватный уровень комиссии. А самое главное – уважать их, не реализуя пакеты по цене ниже, чем у ваших поставщиков. «Ну и, конечно, инвестируйте в обучение менеджеров. Сегодня недостаточно просто бронировать туры. Нужно уметь продавать так, чтобы количество клиентов, возвращающихся за новой путевкой, росло», – отметил эксперт.
Кто следующий?
Поднималась на мероприятии и тема возможных банкротств туроператоров. «Кто следующий? Назовите имена!» – то и дело доносились вопросы из зала.
Туроператоры успокаивали: кардинальные изменения в структуре рынка в ближайшие пять лет маловероятны. Яна Муромова, заместитель генерального директора туроператора ANEX Tour, сделала такой прогноз: «Туротрасль в России слишком медленно подвергается корректировкам. Болезненных потрясений в ближайшее время не будет. Рынок очистится не более чем на 20 %».
Яна Муромова в этом году выступала не одна. Она представила участникам встречи своего коллегу – Рашада Бунядова, который с недавних пор занимает должность директора по дистрибуции ANEX Tour. Он пообещал турагентам бесперебойную обратную связь. И даже поделился номером своего мобильного.
Демпинг как приговор масс-маркету
«Когда на сцену выходит этот эксперт, я могу расслабиться в роли модератора и медитировать, наслаждаясь его выступлением», – заметила Татьяна Дмитрова. Так она представила главу ICS Travel Group Дмитрия Шевченко. Спикер действительно был лаконичен и дал содержательный анализ рыночной ситуации.
Дмитрий Шевченко убежден, что предстоящий высокий сезон пройдет под эгидой Турции. При этом демпинг, по его мнению, неизбежен на всех массовых направлениях. «Поставщики выставили большие объемы на Турцию. Для того, чтобы их закрыть, они окажут сильное давление на спрос. Естественно посредством цены». На вопрос ведущей о том, каково позиционирование самого туроператора ICS, генеральный директор компании ответил: «Продолжаем успешно работать на массовых направлениях. Однако изменился масштаб рынка в этом сегменте. А потому мы меняем структуру предложений, наращиваем премиум сегмент. Активно используем динамическое ценообразование, дающее большую вариативность. Это особенно актуально на направлениях, где организованный туризм конкурирует с самостоятельным».
В Греции все есть, только спроса не хватает
Прогнозом поделился и Димитрис Харитидис, руководитель TEZ TOUR Греция. По его словам, для греческого направления прошлый год оказался очень трудным, характеризовался выходом новых игроков, из-за чего спрос не всегда соответствовал предложению. Но, несмотря на это, обороты на российском рынке у TEZ TOUR выросли. «В этом году игроки более взвешенно подошли к формированию своих планов. Многие скорректируют полетные программы», – считает Димитрис Харитидис. По его оценке, примерно 5–6 % российского турпотока относительно объемов прошлого года Греция недополучит. Однако это окажет оздоравливающее воздействие на рынок.
Димитрис Харитидис рассказал, что в этих условиях TEZ TOUR сосредоточивается на определенных продуктах, повышая свою экспертизу и расширяя ассортимент. «Мы активно развиваемся на Пелопоннесе. Закрываем более 20 % от общего потока туристов на полуостров. Крит – наше флагманское направление, по-прежнему Родос, Корфу», – отметил Димитрис Харитидис.
Вспомнили и о «Капитал Тур»
Дмитрий Арутюнов, гендиректор «АРТ-ТУР», в своем выступлении сразу напомнил, кто есть кто в сфере luxury-отдыха: «Некоторые массовые туроператоры переходят в премиум-сегмент, и это не от хорошей жизни. Мы же изначально специализируемся только на этом рынке». О том, чем могут закончиться эксперименты, Дмитрий Арутюнов тоже напомнил – «Капитал Тур» перед своим крахом активно рекламировал продажу luxury-программ.
Из зала Дмитрия спросили, как получить тех самых богатых туристов, на обслуживании которых специализируется его компания? Он ответил: для этого необходимо, прежде всего, повышать уровень профессионализма, изучать сложные маршруты. Например, по Латинской Америке, Африке. Обсуждение перспектив привлечения VIP-клиентов плавно перетекло в тему: могут ли агентства предлагать им услуги платного консультирования? Мнение эксперта прозвучало однозначно – он не видит для этого предпосылок. Дмитрий Арутюнов провел аналогию: «Это равносильно тому, что я приду в магазин за дорогим костюмом за 2 тысячи долларов, а мне скажут: «Давай тысячу рублей за консультацию».
Польза для оздоровления
Оксана Булах, коммерческий директор АЛЕАН, провела качественный экспресс-анализ ситуации во внутреннем туризме и отметила две важные тенденции.
«В этом году мы отмечаем очень взвешенный подход отельеров к ценообразованию. Часть гостиниц сохранит прайсы прошлого сезона, те, кто решили повысить цены, сделали незначительную коррекцию, в 5–10 %. Ещё один тренд – гостиницы всё чаще переходят к динамическому ценообразованию. И интеграция с системами бронирования этих объектов позволяет нам транслировать рынку цены, которые не отличаются от цен отеля. Для нас это возможность выдавать клиенту достоверные актуальные тарифы. А польза для рынка еще и в оздоровлении отношений, снижается градус напряженности между участниками гостиничного и турбизнеса в борьбе за клиента», – отметила Оксана Булах.
Обошлось без «орало»!
Руководители турагентств активно участвовали в дискуссиях, каждый мог высказаться, задать вопрос. Так что «орало» Юрию Ханамиряну (ГТК «ХанТур») не понадобилось.
По завершении же экспертных встреч согласно традиции каждый участник мог оценить выступления спикеров лайками.
Нетворкинг в пижамах
Общение участников проекта в тот же день продолжилось в неофициальной части мероприятия – на ставшей уже традиционной пижамной вечеринке. Феерично- розово-жёлтое, фиолетово-голубое, красно-синее музыкальное, танцевальное, костюмированное шоу длилось 4 часа.
Но даже во время веселья не забывали о работе. Вот, например, Олег Мельник (ТБГ и «Горячие туры») получает награду от Яны Муромовой (ANEX Tour) – «В благодарность за высокие показатели в работе».
Рабочее утро с сидром и кавой
Несмотря на бурную ночь, утро воскресенья выдалось рабочим. Всё-таки работники турбизнеса обладают особым крепким здоровьем, способны спать 4 часа, а потом еще вдвое дольше выслушивать презентации партнеров. Впрочем, интерес к этим мастер-классам умело поддерживался дегустациями. Ассортимент блюд и напитков соответствовал темам обучения: итальянские сладости сопровождали мастер-класс от компании PAC GROUP, французскими сырами и сидром угощал «АРТ-ТУР», макаруны и кава были на столе у ClickVoyage.
Валерия Романенкова, которая теперь представляет «Розу Ветров», привезла «фирменные пироженки», а Наталия Демидова и Людмила Левкова из HotelbookPRO – пряники.
…
«Какими же шикарными выдались выходные!» – именно такими словами описывали впечатления гости «Дачи ТБГ и ГТ» по завершении выезда. Каждый вкладывал в эти слова своё. Кто-то вдохновился очарованием окружающей природы и солнцем, все выходные не прекращавшим напоминать о близости весны. Другие радовались долгожданной встрече с друзьями, новым знакомствам. Кого-то впечатлили доверительные разговоры с экспертами. И, конечно, никто не остался равнодушным к зажигательным вечерним программам. Неудивительно, что многие, не успев уехать, уже договаривались о встрече на «следующей даче».
