Правила авиакомпаний похожи, но деньги отдают не сразу
Конфликт на Ближнем Востоке продолжается. И если большинство авиакомпаний стран Персидского залива выполняет рейсы, пусть и в ограниченном формате, некоторые их полностью приостановили. Причем предельный срок этой приостановки постоянно переносится – 15 марта, затем 31 марта, сегодня же стало известно, что Air Arabia отменила все рейсы до 15 апреля.
Как следствие, у туристов возникают вопросы по перебронированию и возврату билетов за отмененные рейсы. В целом правила у авиакомпаний региона похожи – пассажирам предлагают, как правило, три основные опции: бесплатное изменение даты поездки, возврат денег или кредитный ваучер. Впрочем, есть и особенности.
Emirates
Флагманский эмиратский перевозчик выполняет полеты по сокращенному расписанию и автоматически перебронирует пассажиров на ближайшие доступные рейсы при изменении графика полетов.
Для билетов с датами поездки с 28 февраля по 15 апреля 2026 года действуют следующие условия:
– автоматическое перебронирование на следующий доступный рейс;
– возможность самостоятельно выбрать альтернативный вариант полета;
– перенос на новую дату до 31 мая;
– полный возврат средств при отказе от поездки.
Оформляется он либо на сайте авиакомпании, либо через агентство, в котором приобретался билет.
Пассажирам со стыковками через Дубай рекомендуют заранее проверить статус рейса и не приезжать в аэропорт, если один из сегментов маршрута отменен.
flydubai
Дубайский лоукостер постепенно возобновляет рейсы с середины марта, однако полеты выполняются в урезанном формате.
Для билетов с вылетами с 28 февраля по 31 марта предусмотрены:
– бесплатное перебронирование на рейс в тот же пункт назначения в течение 30 дней от первоначальной даты;
– полный возврат средств на первоначальный способ оплаты;
– возможность оформить кредитный ваучер для будущих перелетов.
В сообщении авиакомпании подчеркивается, что пассажиры уведомляются об отменах или изменениях рейсов напрямую.
Air Arabia
Для пассажиров Air Arabia, приостановившей сегодня все рейсы в Шарджу и обратно еще на месяц – до 15 апреля, предусмотрены следующие варианты:
– одно бесплатное изменение даты вылета в пределах 30 дней от первоначальной даты;
– полный возврат стоимости билета в виде кредитного ваучера;
– возврат средств на исходный способ оплаты.
В авиакомпании предупреждают: из-за высокой загрузки обработка заявок на возврат может занимать до 14 дней. При этом некоторые туристы жалуются, что «живые деньги» перевозчик возвращать не спешит. «Сообщили об отмене рейса, оформил на сайте full-возврат, но прислали типа ваучер, использовать в течение года, по сути это pdf об аннуляции перелета и пин-код. Написал в техподдержку с требованием полного возврата, неделя прошла – тишина», – поделился пассажир в чате, посвященном авиакомпании.
Etihad Airways
Если рейс отменен и дата поездки приходится на период до 31 марта, пассажир может оформить полный возврат средств в том числе и по невозвратным тарифам. «У меня был невозвратный билет на 5 марта. Я заполнил форму на сайте и вернул всю сумму за неделю», – рассказал турист.
Кроме того, билеты, купленные до 28 февраля с датами вылета по 31 марта, можно бесплатно перебронировать на рейсы Etihad с новой датой вылета до 15 мая 2026 года. При этом авиакомпания отменила штрафы за изменение бронирования и неявку на самолет.
Qatar Airways
Пока катарская авиакомпания выполняет ограниченное количество рейсов, но постепенно восстанавливает расписание – с 18 марта должны возобновиться регулярные полеты в Москву и обратно.
Что касается отмененных рейсов, то пассажиры с поездками с 28 февраля по 28 марта могут:
– дважды бесплатно изменить дату путешествия;
– перенести вылет на новую дату до 30 апреля 2026 года;
– оформить возврат неиспользованной стоимости билета.
Oman Air
Перевозчик продолжает выполнять большинство рейсов, однако для некоторых направлений введены специальные условия.
Тот, кто оформил билеты до 15 марта с вылетом до 31 марта, может перенести поездку без доплат на даты до 31 мая 2026 года, один раз изменить маршрут, а также полностью вернуть деньги по месту покупки билета. Для транзитных маршрутов через Маскат разрешено бесплатное перебронирование по исходному тарифу.
Gulf Air
У Gulf Air ситуация сложнее, чем у большинства. Авиакомпания временно приостановила регулярные рейсы в Манаму из-за закрытия воздушного пространства. «Они возобновятся после того, как Управление гражданской авиации Бахрейна подтвердит безопасное открытие воздушного пространства», – комментируют в компании.
Для пассажиров предусмотрены следующие варианты:
– полный возврат средств для рейсов до 28 марта;
– бесплатное перебронирование билетов с датами поездки до 31 марта;
– перенос поездки на рейсы авиакомпании до 15 июня 2026 года.
При этом часть полетов выполняется через аэропорт Даммама в Саудовской Аравии. Для пассажиров с подтвержденными билетами организует туда трансфер и помогает в оформлении аравийской визы.
Ранее мы написали, что у российских туристов возникают проблемы с невозвратными билетами через ближневосточные хабы с вылетами в апреле и мае. Также пассажиры жалуются на долгие сроки рассмотрения возврата билетов, купленных у агентов на рейсы Qatar Airways.
