Личный опыт Любови Пыковой
Как открыть свое турагентство и легко ли быть предпринимателем в туризме? Любовь Пыкова («Краски мира») взяла под опеку бизнес, который не пошел у мужа, и рассказала о том, что стало самым большим испытанием.
Своей историей она поделилась с редакцией в рамках проекта «Академики ТБГ».
«В туротрасль я попала случайно.
У мужа было небольшое турагентство, которое он открыл с друзьями. Они считали, что это лёгкий бизнес. Но дела не пошли. А у меня после декрета появилось время, и муж уговорил взять фирму под опеку. Честно признаюсь, я долго сопротивлялась, так как никогда не сталкивалась с этой сферой и за границей бывала нечасто. Как-то не близка была мне тема туризма. Но я все-таки решилась.
Первое, что потрясло, – проблема с кадрами. Хотелось нанять менеджеров с опытом работы, и с этим возникли большие трудности. Все соискатели уверяли, что справятся, потому что много путешествуют, но опыта продаж нет. Я была крайне удивлена таким подходом к профессии. Если человек часто болеет, он от этого врачом не становится. В турбизнесе оказалось иначе: каждый активный путешественник считал себя готовым турагентом. А мне предстояло по крупицам создать команду профессионалов, способных понять туриста и сформировать тур так, чтобы отдых при любом бюджете соответствовал ожиданиям. И мне это удалось.
Цунами в Таиланде и на Мальдивах в декабре 2004 года – вот что стало настоящим испытанием для моего недавно открывшегося турагентства. Случались аннуляции, возникало непонимание, что делать с туристами. Помню, как я ужасно переживала за клиентов, которые были на островах, звонила им в три часа ночи, зная, что в это время они должны уже вернуться в Россию. В ответ услышала: «Не волнуйтесь, не волнуйтесь. Всё в порядке. Правда, сначала мы плыли к самолёту на лодке, потом не могли взлететь».
Многие туроператоры тогда деньги за туры возвращать не стали. Патовая ситуация. Так как большинство броней у нас было по Мальдивам, я поехала туда и сама договорилась с отелями о переносе дат туров».
***
Посмотреть интервью с другими участниками проекта «Академики ТБГ» можно в YouTube на канале ТурДом.TV.
Редакция продолжит публикацию непридуманных историй из жизни турагентств. А пока предлагаем вам высказаться в комментариях – оправдала ли работа в туризме ваши ожидания? Что мотивирует каждый день приходить в офис, если он, конечно, у вас есть?
