За Aldemar и за Грецию!

На «Электрическом стуле «ГЛ» – вице-президент AldemarHotels & Spa Александрос Ангелопулос

Aldemar – это отели, без которых не мыслят своего ассортимента большинство ТО греческого рынка. И естественно, что к руководству сети всегда много острых вопросов. Но на этот раз Александросу Ангелопулосу пришлось отвечать не только за свой бизнес, но и в целом за страну. Положение обязывает. Как член правления Ассоциации греческих туркомпаний (SETE) и Ассоциации отельеров Греции г-н Ангелопулос держит руку на пульсе политических процессов, от которых зависят перспективы сезона.

– Как влияет девальвация рубля на продажи Aldemar? Эксперты говорят о серьезном спаде спроса на греческом направлении.

– Да, сокращение продаж – это факт, но давайте не будем делать поспешных выводов. В настоящий период происходит много разных событий, к сожалению, неприятных. В результате валюта терпит девальвацию, и отношения с партнерами находятся в постоянном напряжении.

Но я считаю, что летний отдых в настоящее время является необходимостью и как необходимость будет восприниматься и в будущем. Туризм всегда был далек от политики, и так должно оставаться.

– В каком сегменте спад бронирований наиболее ощутим? Медиум-класс? VIP? Эконом?

– Здесь палка о двух концах. То есть в целом на рынке более активно продается размещение VIP-уровня – дорогие номера, рассчитанные на гостей с высоким доходом, а также экономичные объекты, которые часто скрывают в себе угрозу несоответствия цены качеству.

Несколько сложнее на данный момент ситуация с продажами отелей, предназначенных для клиентов среднего класса. Я думаю, клиентская активность в этом сегменте начнет восстанавливаться, но только ближе к сезону отпусков.

– Возможны ли, с вашей точки зрения, проблемы с визами на греческом направлении? Туристов и агентов очень волнует этот вопрос в связи с осложнением отношений между Россией и ЕС.

– Абсолютно не переживаю по данному вопросу. Мы будем продолжать выдавать визы с ориентиром на рост туризма в Греции, как делаем в настоящее время.

Приостановление переговоров по вступлению России в Шенген не усложнило ситуацию. Данный факт только задерживает наступление того самого дня, когда все поездки из России в Европу, а также из Европы в Россию станут проще и дешевле.

– Вопрос к Александросу как к члену совета директоров SETE и Ассоциации отельеров Греции. Имеют ли эти организации достаточное влияние, чтобы отстаивать на государственном уровне интересы греческой туротрасли в нынешней непростой политической обстановке? Если да, то что конкретно сейчас делается для поддержания туристических связей с Россией?

– Это задача не только организаций, но и конкретных людей. Нельзя сейчас стоять в стороне от событий. Я лично принимаю участие в разных совещаниях, вижу общее стремление представителей бизнеса к урегулированию ситуацию и сам стараюсь этому содействовать.

Роль Греции как страны, председательствующей в Европейском союзе, очень велика. Ей предоставляется возможность передать межгосударственному сообществу проблемы и задачи южной Европы, которая слишком зависит от туризма, дабы удовлетворить чрезмерно высокие требования Запада.

– Вернемся к бизнесу. Не исключено, что проблемы с продажами будут усугубляться и российские туроператоры не смогут загрузить свои коммитменты в сезоне-2014. Пойдет ли Aldemar в этом случае на уступки партнерам или будет требовать выполнения всех финансовых обязательств по контрактам?

– Будем решать проблемы по мере их поступления. Туроператоры являются нашими партнерами, мы стремимся их поддерживать. Но они, как и мы, прекрасно понимают, что идти наперекор Всевышнему мы не можем!

– Г-н Ангелопулос, вы всегда заявляли, что не поддерживаете массовые скидки, которые давно вошли в обычную практику на греческом направлении. Оправданна ли такая принципиальность в сложившейся ситуации? Ведь всем нужна загрузка…

– Я считаю, что маркетинговая политика должна быть гибкой, верю в результативность акций раннего бронирования. Но никогда не надо жертвовать финансовыми интересами компаний только для того, чтобы добиться определенных результатов по загрузке. Продажа не является целью. Цель – это достичь хороших результатов на рынке, руководствуясь исключительно верными правилами! Разумеется, кто-то должен контролировать конкуренцию, дабы качество и количество не приносились в жертву.

– Рабочий вопрос. Почему до сих пор не действует сайт SunnyTime? Планировалось, что он заработает еще в конце января. Ожидаются ли какие-то изменения в самой SunnyTime – бонусной программе для агентств, активно продающих Aldemar?

– Программное обеспечение, как и электронная страница бонусной программы SunnyTime,полностью обновлено и несет в себе много инноваций для рынка. Возможно, данная программа будет признана одной из самых продвинутых в своем роде. Она интегрируется с новым порталом Aldemar Resorts, который будет доступен в тот же день, что и сайт SunnyTime. Проект практически готов к запуску, ведутся интенсивные проверочные работы с базой данных, чтобы убедиться в абсолютном отсутствии сбоев. Программа значительно упростит работу агентств, обеспечит их всей необходимой информацией.

– В прошлом году были вопросы по поводу качества в отелях Aldemar на Родосе. В том числе по питанию. Ожидается, что в 2015 году пройдет реновация. Но что предполагается сделать к сезону-2014?

– Ежегодно мы сталкиваемся с отдельными жалобами по вопросам, касающимся работы этого отеля. Группа специалистов постоянно занимается анализом жалоб и предлагает решение проблем. На Родосе действительно были замечены сбои в вопросах качества, которые уже решаются в полном объеме. Еще до полной реновации отеля особое внимание будет уделено удовлетворению потребностей гостей.

– Ожидается также ремонт определенной категории номерного фонда в RoyalMare. Что конкретно планируется сделать?

– Реконструкция RoyalMare происходит постепенно, начиная с VIP-номеров. Полностью меняется декор и оборудование. Что касается услуг, они будут предоставляться, как обычно, на самом высоком уровне.

– В прошлом году на рынке обсуждался разрыв отношений между Aldemar и «Библио Глобусом». Не планируете ли возобновить сотрудничество с этим туроператором? В столь сложных условиях, какие возникли на рынке сейчас, каждый поставщик клиентуры важен. Темболее такойкрупный…

– Мы не выступаем против сотрудничества, которое подразумевает уважение к рынку и клиенту. Приоритеты всегда обозначаются в соглашении с партнером и не ставятся под вопрос. В этом году у нас очень хорошие партнерские отношения с другими туроператорами, и мы должны их поддержать.