Юбилейная планета

Этот материал не планировался как юбилейный, но так совпало – туроператору «Планета-Тур», известному своей работой с Австрией и Швейцарией, скоро исполняется 20 лет. Компания, которая родилась в далекие непростые 90-е, прошла долгий путь, меняясь вместе с российской экономикой, вместе психологией туристов и миром вокруг. О том, что происходило в течение этих лет и о том, как живется небольшим операторским компаниям с большой историей в современной России, мы поговорили с основателем и владелицей компании «Бизнес-центр Планета-Тур» Еленой Зряниной.

- Елена, как раз сейчас редакция готовит для журнала «Горячая линия. Туризм» материал, который рассказывает о роли личности основателя компании в турбизнесе. А как в бизнесе вашей компании проявилась ваша индивидуальность?

- Я с самого первого дня – сотрудник «Планеты» и ее учредитель, на сегодня – единственный владелец. Это половина моей жизни, огромный и непростой путь… Себя я называю играющим тренером. До «Планеты» я была гидом, переводчиком, преподавателем, и все это пригодилось в операторском бизнесе. Работа в «Интуристе» научила принимать единоличные решения, особенно в экстремальных ситуациях; работа переводчиком помогает до сих пор, потому что я говорю с партнерами свободно на их языке и могу быстро решить любые вопросы; работа преподавателем научила передавать свои знания и опыт, развивать индивидуальные способности моих сотрудников. Жизненный опыт, общительность, умение находить общий язык с огромным количеством людей, быстро принимать решения – это и есть моя индивидуальность.

Ведение бизнеса в 90-х и сейчас очень сильно отличается. Смешно вспоминать, как мы учились отправлять первые мейлы, писали первую программу учета. Теперь у нас стоит программа «Аллегро», которая позволяет вести базу данных по турам, партнерам, агентствам и клиентам. У нас нет своего online-бронирования, но стоит масса online-программ наших партнеров…

- С какими странами вы начали работать тогда, вначале, и почему? Как изменился вектор сейчас?

- Все учредители компании говорили на немецком, это и предопределило выбор первой страны. Ею стала в 1994 году Австрия. Потом В 1995 добавили мою любимую Швейцарию, где мне пришлось поработатьгидом, потому что начале 90-х там было непросто найти гидов с русским языком. В 1996 присоединили - Бенилюкс и Германию. Позже – Францию, Великобританию, Италию. Сейчас среди операторских направлений есть и далекие Мальдивы, например. Когда в Европе заканчивается высокий сезон, там он тольконачинается.

- На каких турах концентрируетесь в первую очередь? Как вы составляете их?

- Наш конек – это сложные индивидуальные туры. Мы занимаемся не только бронированием отелей, транспортных услуг и перелета. У нас очень надежные принимающие партнеры, с которыми нас связывают долгие годы работы, и мы знаем толк в допуслугах: бронирование замков, шале, яхт, дорогих ресторанов, клубов, организация сюрпризов, необычных дней рожденья, юбилеев, свадеб, поиск и подбор клиник, недвижимости, школ и университетов.

- В какую сторону планируете развиваться в продуктовом отношении – появятся ли в ближайшее время новые страны в ассортименте, эксклюзивы?

- Стран новых пока не появится, будем шлифовать свое мастерство на тех странах, с которыми давно работаем. Тем более, что клиенты стали более самостоятельными и уже научились сами бронировать отели и авиаперелет. Мы решили добавить по нашим странам то, что туристу будет сложно найти самому – бронирование клиник, обучение в Швейцарии и Великобритании. Еще мое увлечение недвижимостью за рубежом уже переросло из хобби в серьезное занятие, есть проданные объекты в Швейцарии, Италии и Испании. Клиенту по недвижимостиочень важна степень надежности, при этом ему так же нужно бронировать отель для просмотров, делать визу, страховку и покупать перелет – и мы как турфирма помогаем ему в этом. Преимущества маленькой частной компании - в ее мобильности, скорости принятия решений, индивидуальном подходе к каждому агентству и клиенту.

У нас теплые и домашние отношения с агентствами. Конечно, мы проводим семинары и деловые завтраки, вечеринки для агентств и рекламные туры. Я сама люблю приходить в гости к агентствам, чтобы понять людей, работающих в них. Для меня очень важно познакомиться лично.