Партнерству холдинга «Випсервис» и компании «Максимайс» – 7 лет
Партнерству холдинга «Випсервис» и компании «Максимайс» – 7 лет
Говорят, что 7 лет – критический срок для отношений. Но это в семье. А как в бизнесе? Об отношениях между компаниями рассказывают руководители – Дмитрий Горин, генеральный директор «Випсервиса», и Елена Мельникова, генеральный директор «Максимайса».
Елена Мельникова
С Дмитрием Гориным мы успешно сотрудничаем с 2007 года, когда он еще работал в другой фирме. Затем Дмитрий перешел в «Випсервис», вместе с ним «перешло» и наше партнерство, хотя об этой компании я знала немного. Слишком далеки мы были друг от друга в то время – MICE и билетчики.
Дмитрий Горин
К моменту нашего знакомства «Максимайс» уже была широко известна на рынке. Именно благодаря этой фирме MICE из услуги корпоративного обслуживания оформился в отдельную, самостоятельную индустрию. И именно Елена стояла у истоков превращения.
Е.М.
Да, все началось в 2003 году. Мне позвонило кадровое агентство, сказало, что одна из компаний ищет директора по бизнес-тревел. На собеседовании спросили: «Вы слово «инсентив» знаете?» Я услышала его впервые и не знала, что именно оно станет моей профессиональной судьбой на долгие годы.
Тогда все бизнес-тревел компании в своих рядах имели отделы, которые занимались вот этим инсентивом. Дело пошло, и уже через год на базе отдела, где я работала, было создано отдельное предприятие, специализировавшееся именно на корпоративных мероприятиях. Американцы называют это индустрией встреч, но нам больше нравился европейский вариант – MICE. Этой аббревиатурой в России тогда еще не пользовались, и нам приходилось постоянно ее пояснять и расшифровывать. Но, несмотря на это, в названии новой фирмы, которую я с партнерами открыла в декабре 2006 года, мы закрепили то, чем хотели заниматься, – так появилась «Максимайс».
Я построила технологическую цепочку, все структуры, все сервисные службы. Быстро появились и конкуренты, они принялись копировать процессы, подходы, позиционирование у клиента. В результате стала вырисовываться целая индустрия. Думаю, что к 2008–2009 годам она окончательно сформировалась.
Д.Г.
В тот момент мы понимали, что MICE отличается от туроператорских продуктов. Мы видели, что помимо билетов и гостиниц здесь огромную роль играет творческий и организационный фактор. Да и с точки зрения перевозки у них были особые, повышенные требования.
Е.М.
Да, формализовать процесс MICE в отличие от бизнес-тревела, где процесс напоминает конвейер, очень сложно. У нас все, включая перевозку, не работает на поток. Нам нужна уникальная цена, уникальная стыковка, продуманные варианты. Если одно направление не идет, нужно предложить другое. Билетный менеджер MICE принимает во внимание множество факторов. Из множества доступных вариантов он должен увидеть и выбрать лучший для клиента.
В бизнес-тревеле ноу-хау – это технологии. А у нас они связаны с созданием продукта, с правильной продажей, сопровождением заказа и принятием решений по любым вопросам. Это главное отличие.
Мы гордимся наградами за свои проекты: «Золотой пазл'2013 –лучший еvent-проект», «Лучшее деловое мероприятие: 43-я Генеральная ассамблея ЦМТ» (Москва, Санкт-Петербург). Russian Business Travel & MICE Award 2013, «Самый яркий MICE-проект года» (Nestle, Мальта). Global Event Awards 2013, «Лучшее корпоративное мероприятие бюджетом более 20 000 у.е.» (Johnson & Johnson, Вьетнам).
Д.Г.
Поскольку мы являемся поставщиком для таких творческих клиентов, мы должны соответствовать ожиданиям наших коллег с учетом огромного разнообразия заказчиков и мероприятий.
Непросто обслуживать тех, кто сам работает в сервисной индустрии. Мы понимаем, что удобная перевозка – это крайне важная составляющая любого проекта, а MICE особенно. Наша задача – обеспечить достаточность и уместность предложения, дать инструменты для работы билетного менеджера. Мы не ограничиваемся только регулярной авиационной перевозкой. В распоряжении коллег – чартерные блоки и чартеры, бизнес-авиация. Все это в удобной и доступной форме на выбор: через онлайн-решения или с привлечением специалистов по групповым перевозкам и бизнес-авиации. Все это у нас есть и успешно функционирует.
Случай соединил «Випсервис» и «Максимайс», но хочется верить, что дальше они выбирали нас сердцем. Интересно, сколько километров пролетели клиенты «Максимайса» с проездными документами «Випсервиса»?
Е.М.
Думаю, что десятки тысяч! Я предпочитаю наладить с партнером хорошие отношения, отработать все детали и сотрудничать долго. «Випсервис» для меня является партнером не только надежным, но очень близким. Это те люди, которые не только нам сервис окажут, но поддержат и помогут. Так что ж от добра добра-то искать?
Мы создавали это партнерство собственными руками, активно. Если возникали какие-то трудности, то всегда находили способы решения – писали, говорили, объясняли, что не нравится. Нас слушали и принимали меры.
Вообще, в партнерстве должны быть внимание и радость. Не только твоя радость, что работаешь с большим, надежным, ресурсным партнером, но желание отвечать взаимностью – нашими растущими объемами, нашим развитием.
Краткая справка о компании
«Максимайс»
Один из лидеров рынка MICE.
130 высококвалифицированных менеджеров.
Проводит около 180 мероприятий по всему миру ежемесячно.
Имеет свыше 300 действующих контрактов с клиентами.
Обладает крупнейшей базой проверенных поставщиков.
Организатор благотворительных программ.
Холдинг «Випсервис» (www.vipservice.ru)
Основан в 1993 году.
Крупнейший российский консолидатор по продаже авиационных и железнодорожных билетов, а также туристических и сопутствующих услуг.
Объединяет в сеть свыше 10 000 субагентов.
Холдинг является агентом номер один национальных перевозчиков «Аэрофлот»* и РЖД, имеет сеть турагентств (шесть офисов в Москве и в других городах), а также управляет федеральной сетью сервисных центров по бронированию авиационных и железнодорожных перевозок.
Ежегодно по проездным документам, выписанным «Випсервисом», летают почти 8 млн пассажиров. Кроме того, холдинг продает более 3,5 млн билетов на железные дороги.
Источник: корпоративный сайт компании «Аэрофлот», раздел «Агентам».
