Турция в стиле DE LUXE

Прошлым летом российские операторы по Турции были несколько разочарованы: спрос не оправдал ожиданий. И сейчас, накануне нового сезона, участники рынка пыта­ются предугадать, восстановятся ли былые турпотоки, чтобы правильно выстроить стратегию действий на направлении. А вот в компании «АКласс» считают, что беспокоиться не о чем: Турция никогда не устареет, по крайней мере в нише элитного туризма.

Какие туры останутся в моде?
Рассказывает генеральный координатор компании «АКласс» РеФет Кайакыран

- Господин Кайакыран, вы недавно возглавили мос­ковский офис «АКласс». Собираетесь ли что-нибудь изменить в деятельности компании?

- Нет, наша концепция ос­танется прежней: работа в сег­менте элитных туров. «АКласс» появился на международном рынке четыре года назад и сра­зу же начал позиционировать себя как оператор, обеспечи­вающий высококачественный, элитный сервис в Турция. Что нового могу внести лично я: развивать компанию вглубь и вширь, применив свой мно­голетний опыт на турецком направлении. Мне случалось консультировать целый ряд других операторов, сотрудни­чая с ними в качестве внеш­татного «адвайзера». Один из моих проектов - выход на дру­гие страны в сентябре этого года. Мы думаем, что именно выбрать, но речь идет о наибо­лее популярных у россиян ку­рортах, которые в то же вре­мя подходят к туризму в стиле «лакшери».

- Почему вы решили со­средоточиться на элитном туризме? Та же Турция, как вы знаете, продавалась в прошлом году не очень хорошо даже по низким це­нам, что уж говорить о до­рогостоящих пакетах...

- С одной стороны, Тур­ция - курортный регион но­мер один для массового от­дыха, и 90% потока из Рос­сии и стран СНГ составля­ют туристы, ориентирован­ные именно на бюджетные туры. Но оставшиеся 10% -состоятельные люди, в абсо­лютных цифрах их пример­но 200 тыс. человек за ле­то. Разве этого мало? Их количество не уменьшает­ся. Именно они на 40% за­полняют турецкие отели класса de luxe. Для сравне­ния: в Испанию за сезон приезжают лишь 20 тыс. граждан СНГ из «элитного» сегмента.

Мы выигрываем еще и потому, что предоставля­ем в Турции большие воз­можности для наших гостей. По желанию делаем ту­ры a la carte или обеспечи­ваем только наземное об­служивание. Из аэропорта каждый наш гость попадает сразу в свой отель, а не ждет, когда развезут всю группу. Есть люди определенного психотипа, которым особен­но важно почувствовать себя не частью толпы, а ценны­ми гостями. Поэтому и оте­ли, с которыми у нас подпи­саны контракты, отобраны из лучших объектов разме­щения. Я не стану говорить, что это эксклюзив, другие операторы тоже могут с ни­ми работать. Но едва ли кто-то еще собрал такую огром­ную коллекцию гостиниц высокого уровня. Все они бу­дут подробно описаны в на­шем новом каталоге, кото­рый выйдет в свет к выстав­ке МIТТ.

- А как вы мотивируете агентов продавать такие ту­ры? Ведь наверняка инди­видуальный клиент сложнее, чем групповой.

- Во-первых, нашим агент­ствам гарантированы посто­янные туристы, потому что, как я уже говорил, индивиду­альный сегмент в меньшей степени зависит от колеба­ния спроса. Турист для нас -это не просто очередной pax в нашей статистике, а наш дорогой гость, и в свою оче­редь агентства не просто login в системе бронирова­ния, а наши уважаемые парт­неры и друзья.

Во-вторых, с марта стар­тует специальная програм­ма для партнеров. Мы хотим, чтобы каждый дилер лично увидел тот продукт, который он продает. В связи с этим мы организуем целую серию ознакомительных туров. Кроме того, агенты получат повышенную комиссию до 15 апреля - 20%, если смогут привлечь клиентов к ранне­му бронированию. Правда, часть этого процента, я на­деюсь, превратится в скидку для покупателей. Мы реко­мендуем 10%, но менеджеры могут решить этот вопрос са­мостоятельно. Хотя в нашем бизнесе скидки не так важ­ны, ведь мы делаем акцент на качество и персональный подход, а не на цену.

Кстати, концепция наше­го позиционирования как оператора сегмента элитных туров отражается и в назва­нии компании «АКласс»: бук­ва «А» - первая в алфавите, ну а слово «класс» говорит само за себя.