Кто от этого выиграет?
В Mouzenidis Group решили создать отдельное подразделение, которое будет развиваться хоть и в рамках холдинга, но всё же жить своей жизнью. Новый департамент работает под брендом Elion Club. Его руководитель Роман Сарбаш рассказал, зачем компания пошла на такой шаг, и какими будут последствия.
Роман, почему вообще возникла идея выделить VIP-департамент Mouzenidis Group в отдельный проект?
Количество запросов от VIP-клиентов растет. Известный факт, что Грецию выбирает огромное количество знаменитостей, состоятельных людей, которые не понаслышке знают, что культура обслуживания, отточенная за годы посещения этой страны представителями знати и аристократии, одна из самых высоких в мире. Лучше места для отдыха на яхте тоже не найти.
Крупному холдингу непросто справляться с большими объемами индивидуальных туров – время, которое менеджер может потратить на одну заявку, жестко регламентировано. Когда же сотрудник «заточен» под обработку VIP-запросов, он за считанные секунды подберет и отель, и виллу, и яхту, и вертолет, и самолет, и машину… Согласитесь, не может (да и не должен) специалист широкого профиля знать, чем отличается кузов 221-го S-класса от 222-го. А ведь для многих клиентов такие детали важны. Поэтому мы и приняли решение создать VIP-департамент Elion Club, который будет действовать в рамках холдинга Mouzenidis Group и при этом самостоятельно. Но доступ к материально-технической базе самого крупного греческого туристического холдинга мы все же сохраняем.
И все-таки – никакого эксклюзивного ассортимента отелей, например, у Elion Club не будет?
Скажем так: под нужды Elion Club мы лоббируем интересы VIPов в общекорпоративных движениях холдинга. Например, в этом году мы стали единственным туроператором, который взял гарантированные места в отеле Porto Sani 5* Deluxe. Кроме того, специально под наш сегмент расширяются гарантированные квоты в делюкс-отелях. Мы работаем с такими вариантами размещения, как Daios Cove 5* Deluxe, Domes Autograph Collection 5* Deluxe именно для клиентов Elion Club, выделяя такие преференции, как обед в a la carte ресторане и посещение SPA при заезде, не говоря уже о маленьких презентах в виде бутылки хорошего вина в номер. То же самое справедливо и для отеля Miraggio Thermal 5* Deluxe, где наших гостей не только встречают с шампанским и предлагают расслабиться в SPA после дороги, но и обеспечивают им бесплатный VIP-сервис в аэропорту Македония.
Также мы ведем работы в сегменте вилл – сейчас проходят переговоры с владельцами роскошных зданий и в островной, и в материковой Греции, которые в ближайшее время сможем предложить рынку.
Под клиентов Elion Club разработаны даже отдельные проекты, например «Отдых с историей». Мы искали по всей Греции объекты, которые либо принадлежали известным людям, либо имеют непосредственное отношение к историческим и культурным событиям, – и теперь все они доступны для бронирования. Например, вилла, на которой снимали фильм о Джеймсе Бонде. Таким образом, мы даем возможность искушённым клиентам не просто отдохнуть, но и получить новые интересные впечатления.
Есть еще какие-то проекты, созданные непосредственно для VIP-гостей?
Конечно. В этом году мы запускаем инновационную услугу в сфере обслуживания в Греции: «Пульт от вашего отдыха». Работает «пульт» для заявок стоимостью от 15 тысяч евро. Клиент получает специальный телефон с «кнопкой вызова» нашего представителя в любое время дня и ночи. А тот, как джинн из лампы Аладдина, в мгновение ока начинает исполнять его желания, решать все вопросы, словом, превращает отдых в самую настоящую сказку.
Есть и эксклюзивные тематические проекты. Совсем скоро, 27 апреля, совместно с сетью отелей Cronwell Hotels & Resorts и московским театром «Геликон-опера» мы начинаем тур со «звездами». В его рамках гости смогут побывать на уникальном концерте оперного театра в монастыре Святого Луки, расположенном у подножья горы Геликон (город Дельфы).
В том что касается пляжного отдыха, бытует мнение, что в люкс-сегменте предпочитают острова. Что интересного вы планируете предложить?
С этого сезона мы начинаем активно работать с островами Миконос и Санторини. Внутренние перелеты из Салоник выполняются на крыльях нашей собственной авиакомпании Ellinair. Думаю, одним из самых востребованных вариантов здесь будут все-таки комбинированные туры – сначала насыщенный впечатлениями отдых в делюкс-отеле на материке, а потом уже полный релакс на островах. Там тоже есть чем заняться – мы предлагаем насыщенные экскурсионные программы. Кстати, Миконос и Санторини мы комбинируем и с Афинами (трансфер – на вертолетах).
А за пределы Греции Elion Club планирует выходить?
Да. Мы прекрасно понимаем, что нашим клиентам может быть недостаточно греческого направления, каким бы прекрасным оно ни было. Поэтому начинаем предлагать в премиальном сегменте те же варианты, которые развиваем для массового туризма, только действуя во сто крат аккуратнее и тщательнее, понимая, что цена ошибки здесь слишком высока. На данный момент состоятельных клиентов мы можем отправлять на Кипр и в Грузию, а в ближайшее время предложим им еще и Армению.
Грузия и Армения для VIPов? Неожиданный выбор
Да, направления для VIP-сегмента совсем молодые, здесь немного ощущается осторожность персонала. Они еще не взрастили в себе тех манер, которые позволят официантам в ресторане не задумываться над тем, как низко они должны наклоняться к гостю, чтобы налить вино. Но это сполна компенсируется тем знаменитым кавказским гостеприимством и красотой природы, которыми славятся обе страны. А главное – это возможность предложить клиентам, уже побывавшим везде, что-то новое, заинтересовать их и, вероятно, сделать ценителями отдыха именно там. В Грузии, кстати, мы единственный туроператор с собственным принимающим офисом, поэтому за качество отдыха нам переживать не приходится.
И напоследок я бы хотел пригласить всех партнеров, у которых есть опыт или желание работать с VIP-клиентами так, чтобы они неоднократно возвращались именно в их агентство, поучаствовать в нашем обучающем проекте Elion Club – The art of hospitality в рамках «Академии успеха». Он начнется 9 апреля и позволит познакомиться с новинками сезона, последними веяниями и тенденциями как в нашем сегменте, так и в целом на курортах. Турагенты получат всю необходимую информацию для работы с VIP-продуктом и услугами категории luxury. Обучение пройдет в мультиформате: вебинары, интервью с ведущими специалистами компании Elion Club, интерактивные встречи с представителями люксовых отелей. И, конечно, детально и обстоятельно расскажем о тех проектах, которые мы с вами сегодня перечислили. Ждем коллег в нашей VIP-академии!
На правах рекламы
