Неограниченные возможности бронирования любых туристических услуг по всему миру
Среди туроператоров России выделяется Satguru Travel & Tour Services Rus. Компания относится к международному бренду, имеет офисы в более чем 80 странах и предоставляет сервисы для бронирования отелей, авиа-, ж/д билетов и любых наземных услуг по всему миру. Подробности «ТурДому» рассказал Сабир Ахмедов, руководитель отдела продаж российского филиала.
– Давайте представим нашим читателям бренд Satguru и специализацию компании
– Туроператор Satguru Travel известен как поставщик услуг для туристических и деловых поездок по всему миру. Филиалы компании открыты более чем в 80 странах. Работу сервисов и особые услуги корпоративным и VIP-клиентам обеспечивают свыше 5 тыс. сотрудников. Хочу отметить, что Satguru нигде, включая Россию, не работает напрямую с туристами. Наши продукты могут получить только профессиональные участники туристического рынка – турагентства, туроператоры, ОТА, бизнес-тревел, а также корпоративные заказчики.
Satguru начал свою деятельность еще в 1989 году с небольшой компании, в первую очередь ориентированной на африканские рынки, сейчас же у холдинга собственная сеть отелей Bravia Hotels, а штаб-квартира находится в Дубае. На туристическом рынке туроператор признан одним из ведущих игроков на таких популярных направлениях, как Индия и Ближний Восток, а также Африка и ЮВА.
Свою деятельность в России холдинг начал в 2019 году: ООО «Сатгуру Тревел энд Тур Сервис Рус» было зарегистрировано в федеральном реестре туроператоров (РТО 021981). Сейчас в центральном офисе в Москве работает около 30 специалистов, также у компании есть служба поддержки в Индии и ОАЭ. Большинство российских сотрудников имеют опыт работы в сфере туризма 10 лет и более. Наши региональные офисы – в Екатеринбурге и Новосибирске, также есть представители в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Казани, Хабаровске и Владивостоке.
– Какие услуги оказывает туроператор на российском рынке? В чем вы видите свои сильные стороны?
– В России больше нет туроператоров с собственными офисами в таком количестве стран, как у Satguru Travel, а это значит, что мы реально «находимся на земле». Поэтому можем предложить все направления и все виды туристических продуктов по оптимальной стоимости. Среди них пакеты FIT – с программами для индивидуального отдыха, выходящими за рамки традиционных массовых туров. Бронирование авиа- и железнодорожных билетов – у любых российских и иностранных перевозчиков. В отельной базе – миллионы объектов размещения. Из услуг в аэропортах – встречи и проводы, fast track, VIP-залы. Партнеры могут получить визовую поддержку и туристические страховки, забронировать трансферы, билеты на любые мероприятия и многое другое. И все это – с оплатой в России и российских рублях.
Например, для VIP-клиентов мы предоставляем неограниченные кредиты в отелях. Зачастую люксовые гостиницы требуют внести депозит при заселении, а многие состоятельные туристы не любят подобных вопросов, поэтому для отелей мы являемся гарантами. Из особых требований, которые мы выполняли для наших партнеров, – проверка номеров на предмет безопасности до момента прибытия важных персон.
У нас есть собственные автопарки с машинами представительского класса в ряде стран, среди которых Турция, ОАЭ, Египет, Тунис, Марокко, ЮАР. Там, где у нас нет своих автомобилей, мы привлекаем надежных и проверенных партнеров.
Основное отличие бренда Satguru от многих туроператоров – это, с одной стороны, гибкие и прозрачные финансовые условия сотрудничества, включая отсутствие депозитов и постоплатную систему, а с другой – доступ к любому зарубежному сервису в онлайн- и офлайн-режимах. Персональные услуги и консьерж-сопровождение для взыскательных клиентов обеспечивают DMC-компании, которые работают в 38 странах. На большинстве направлений есть сотрудники со знанием русского языка, но так как туроператор растет на российском рынке, в планах – увеличение штата таких специалистов в зарубежных филиалах.
Преимущества наших продуктов и условий уже оценили свыше 2 тыс. агентств, ставших постоянными партнерами. В последние пару лет мы также развиваем MICE-туризм, организовывая для корпоративных клиентов различные мероприятия за рубежом. Такими услугами пользуются порядка 70 крупных российских компаний.
– Какие системы онлайн-бронирования доступны турагентам при сотрудничестве с Satguru?
– Сейчас мы предлагаем на российском рынке две онлайн-платформы. Система T3Hotel предназначена для бронирования без посредников зарубежных отелей, трансферов и ж/д билетов по Европе. Вторая электронная площадка – Satguru Portal. Она включает, помимо бронирования отелей, билетов на поезда РЖД и «Аэроэкспресса», приобретения страховок и трансферов, еще и возможность выписки авиабилетов, в том числе в международных системах взаиморасчетов BSP. Поэтому наши партнеры сами выбирают удобную систему – в зависимости от потребностей и текущих задач. Конечно, каждая онлайн-система не идеальна, поэтому мы продолжаем их улучшать и совершенствовать.
– Насколько широко туроператор Satguru представлен в разных частях света?
– Так как Satguru Travel является глобальным поставщиком, то предоставляет услуги по всему миру. У нас очень сильные позиции в Африке – офисы холдинга есть в 44 странах, и скоро появятся новые. Могу отметить интерес российских туристов к этой части света, прежде всего это ЮАР, Кения, Занзибар.
Холдинг присутствует в Европе и Азии, немного в Америке, в перспективе будет и Австралия. Наибольшей популярностью у россиян в последнее время пользуются направления на Ближнем Востоке – Турция и ОАЭ, в Юго-Восточной Азии больше всего запросов по Таиланду, Вьетнаму и Китаю, значительный спрос по странам СНГ.
– Как турагенты и корпоративные клиенты могут начать сотрудничать с туроператором Satguru Travel?
– Для начала работы с Satguru Travel достаточно заполнить заявку на сотрудничество. Персональный куратор сразу же выйдет на связь: его задача – поддержка на всех этапах, от подписания договора и первичного обучения до сопровождения и помощи в трудных ситуациях.
Для агентов мы регулярно проводим вебинары, бизнес-завтраки и ужины, где партнеры знакомятся и общаются в среде единомышленников, делятся опытом. Техническая поддержка – в любое время суток без выходных дней. Оптимальное решение находится всегда, но оперативность, конечно, зависит от ситуации.
Для корпоративных клиентов мы также предоставляем онлайн-платформу и круглосуточную службу поддержки.
– Что нового ждать вашим партнерам в ближайшее время?
– Мы стремимся стать одним из самых востребованных туроператоров на российском рынке. Для достижения этой цели нам важно предоставить нашим партнерам лучший сервис, выгодные цены и эффективные технологии. Поэтому наши планы на 2025 и 2026 годы будут связаны именно с этими задачами. В глобальных планах – открытие подразделений Satguru Travel еще в полутора десятках стран.
О нас и наших планах в России мы рассказываем на профильных площадках, в том числе на MICE Excellence, BBT Forum, LTM, на встречах участников туристического рынка. В частности, наши представители были на конференции Tourdom Camp. Кроме того, мы принимаем участие в крупнейших международных туристических выставках – WTM, Arabian Travel Market, MITT, FITOUR, SATTE, OTM.
Посоветовал бы всем потенциальным клиентам следить за новостями в наших соцсетях, у нас есть чат во «ВКонтакте» и телеграм-канал, и на официальном сайте. А лучше – стать партнерами и быть в курсе всего нового.
Реклама. ООО «САТГУРУ ТРЭВЕЛ ЭНД ТУР СЕРВИСЕЗ РУС», ИНН 7728459811, erid:2VSb5wkVyL5
