Директор по развитию TURIZM.RU — об эволюции туристического Рунета
Директор по развитию TURIZM.RU — об эволюции туристического Рунета
Один из старейших сайтов для туристов, портал Turizm.ru, переживает второе рождение. После смены собственника проект намерен скорректировать свое развитие и привлечь ранее не охваченную целевую аудиторию. О том, что изменилось в современном туристическом Рунете, рассказал руководитель проекта Александр Иванов.
Что такое Turizm.ru
Turizm.ru — почти ровесник интернета в России: сайт создан в 1998 году. Все эти годы проект развивался как каталог путешествий, накапливая отзывы туристов о поездках и отелях, фотографии, систематизируя базу полезной информации. Эта задача выполнена — ресурс занимает верхние строчки рейтингов и привлекает около 150 тысяч уникальных посетителей в сутки.
Тем не менее для нас очевидно, что проект необходимо развивать дальше, используя накопленный авторитет и ресурсы, появившиеся после того, как Turizm.ru вместе с сетью «1001 тур» вошел в состав группы компаний TBS — она объединяет множество брендов в розничных продажах, собственную систему поиска туров и даже такси.
Как привлечь искушенных туристов
Идеи для развития любого интернет-ресурса, будь это сайт турагентства или портал для туристов, надо искать в тенденциях, которые происходят на рынке. Что очевидно: туристы стали более искушенными.
И это понятно. В связи с кризисом и санкциями от туризма, увы, «отцепилась» значительная часть как раз тех, кто начал путешествовать, благодаря все большей доступности (прежде всего, ценовой)… И сейчас нередки ситуации, когда потенциальный клиент знает больше, чем рядовой сотрудник туркомпании.
Привлечь такого к себе на сайт (а тем более в офис!), просто дав ему информацию о странах, турах или отелях, уже нельзя. Продвинутый турист сам является кладезем ценной информации.
Зачастую это владельцы собственного бизнеса или искушенные профессионалы с хорошим доходом. Они читают определенную прессу, и у них сложился свой, привычный им «уровень» и язык общения. Они сами часто суперпереговорщики, владеющие скриптами и необходимыми навыками. И хотят от партнеров того же. Любая компания в туризме заинтересована в таких клиентах. В том числе и Turizm.ru. Для нас это новая целевая аудитория, на привлечении которой мы фокусируемся.
По нашему мнению, опытные туристы предпочитают не читать чужие отзывы. Владельцу собственного бизнеса или топ-менеджеру гораздо интереснее, чтобы кто-то на экспертном уровне привычным языком объяснил ему, что происходит в нашей отрасли, какие это открывает возможности для него как туриста, а возможно даже, как инвестора. Мы сделали вывод: на Turizm.ru будет больше интервью с умными людьми, больше полезной аналитики, экспертизы.
Цена важна. А что важнее?
В свою очередь, у профессионалов туризма есть потребность общаться с потребителями. Бороться за их внимание только ценой — это путь в никуда. Да, привлекательная цена очень важна. Но еще важнее умение создать интерес к своему продукту, в идеале — эмоциональную привязанность. На автомобильном рынке полно моделей от разных производителей, которые почти не отличаются друг от друга, но это не означает, что потребитель автоматически выбирает то, что дешевле. Бренд, имидж, стиль, «отделка» — все-все детали имеют огромное значение, у каждой марки есть своя аудитория. Но в случае с автомобилями у клиента есть хотя бы возможность провести тест-драйв. В туризме бесплатно «покататься» не получится! Я считаю, что для туроператоров такой этап создания групп потребителей, лояльных к бренду, уже начался. Туристы хотят, чтобы им объяснили, чем одна компания отличается от другой, хотят чувствовать осознанность своего выбора и готовы за это платить. Разумеется, тут нет готовых решений. Все очень индивидуально. Именно поэтому Turizm.ru совместно со своими партнерами-рекламодателями разрабатывает новые разделы, фактически — проекты в проекте, интересные разным целевым группам туристов. Это дает результат. Наши специалисты большое внимание уделяют продвижению, тонкой работе с заголовками, структуре сайта, так как простая адаптация под запросы и наращивание ссылочной базы работает все хуже — «Яндекс» и «Гугл» ведь тоже постоянно совершенствуют свои алгоритмы.
Поиск не заменит ум
Кстати, о поиске. Вместе с запросами туристов меняется не только контент, но и сервисы на сайтах. Едва ли не на каждом стоит модуль поиска туров. Выделиться чем-то новым в этой сфере нереально, так как на рынке осталось только два лидера, чьи названия всем известны. Поисковики стараются учесть все параметры поиска, соревнуются между собой в объеме данных, но бесконечный перечень вариантов, который получает пользователь, не всегда ему нужен. Какой смысл расставлять множество галочек, сравнивать разные отели, когда, с одной стороны, бюджет — всего 30–40 тысяч на человека, а с другой — не хватает времени и знаний, чтобы оценить все опции в результате поиска? При всем богатстве выбора большинство туристов могут рассчитывать только на ограниченный круг вариантов. Да и выбранное по параметрам подойдет не всегда! Задача — не тратить время впустую и дать инструмент, чтобы найти нужный! Кстати, это очень хорошо для турагентств. Ведь как бы ни был совершенен поиск туров, всегда сохранится потребность в консультации профессионала, который отфильтрует лишнее. Главное — постоянно учиться новому и меняться вместе с рынком!
На правах рекламы
