Турция известна как страна, принимающая больше всего туристов из России. Но если посчитать всех наших соотечественников, отправляющихся в Западную Европу на отдых либо по вопросам бизнеса, то выяснится, что именно европейские страны являются выездным направлением № 1.
о новых предложениях по Европе для VIP-клиентов и экономных туристов
Турция известна как страна, принимающая больше всего туристов из России. Но если посчитать всех наших соотечественников, отправляющихся в Западную Европу на отдых либо по вопросам бизнеса, то выяснится, что именно европейские страны являются выездным направлением № 1. Однако структура спроса здесь существенно отличается от той, к которой привыкли операторы на массовых направлениях. Статистика свидетельствует, что начиная с 1999 г. при общем росте турпотока из России в Европу ежегодно уменьшается количество туристов, выбирающих типовые экскурсионные программы. Учитывая эту тенденцию, «Русский Экспресс», один из крупных отечественных операторов по отправке в страны Западной Европы, вносит серьезные коррективы в свою ассортиментную политику. Об этих изменениях мы беседуем с генеральным директором компании Тарасом Кобищановым.
– Какие именно новшества вы собираетесь применить на европейских направлениях?
– Речь идет о целой системе, которая включает и подготовку агентов к работе с VIP-клиентами, и организацию специальных программ для самых взыскательных путешественников, которых не удовлетворяют стандартные туристические пакеты, и, наконец, информационную поддержку всех этих акций. В первую очередь мы планируем издание каталога, аналогичного нашей хорошо зарекомендовавшей себя брошюре «ОАЭ-VIP», где будут подробно описаны только лучшие топ-отели Италии, Франции, Германии, Великобритании и других европейских стран. Он выйдет в свет параллельно с основным каталогом по Европе, но в VIP-издании каждый объект размещения будет представлен минимум на четырех страницах, что позволит подробно описать его инфраструктуру, обустроенность комнат, в том числе номеров повышенной комфортности и сьютов. Текст мы проиллюстрируем фотографиями самого высокого качества, чтобы турист мог практически увидеть гостиницу своими глазами.
Сразу уточню, для чего нужна такая скрупулезность. К сожалению, пока не каждый менеджер турагентства располагает достаточной информацией, чтобы рассказать клиенту обо всех возможностях направления и грамотно его сориентировать. Основная часть сотрудников фирм розничных продаж досконально знает гостиничную инфраструктуру Турции или Египта, но не может дать полные и достоверные сведения, когда клиент интересуется сложными, нестандартными турами по Европе. С помощью нашего каталога агент получит полную информацию обо всех составляющих VIP-продукта в крупнейших европейских странах: о вариантах авиаперелета, отелях высшей категории, аренде автомобилей, индивидуальных трансферах и экскурсиях. А главное, специальный каталог «Русского Экспресса» поможет менеджеру агентства наглядно продемонстрировать туристу, что он получит за свои деньги.
Кроме того, в европейских отделах нашей компании открываются специальные подотделы для работы по VIP-заявкам от туристических агентств. Этой зимой мы уже испробовали данную технологию на ОАЭ и убедились в ее действенности.
– Чем ваши VIP-туры по Европе отличаются от обычных в плане маршрутов и экскурсионной составляющей?
– Туристические возможности классических поездок по европейским столицам, с одной стороны, широки, а с другой – ограниченны. Широки – потому что в великие города Европы, такие как Париж, Рим, Лондон, да и многие другие, туристы с удовольствием возвращаются снова и снова. Ограниченны – потому что многие из тех, кто уже не раз съездил в Европу, хотят посмотреть другие регионы полюбившейся страны, не включенные в стандартные типовые программы. Сейчас мы как раз и разрабатываем маршруты и сервис для таких путешественников. Создаем туры с посещением региональных европейских туристических центров, которые, возможно, не так известны массовому туристу, но способны привлечь внимание взыскательного клиента.
Кроме того, много новых предложений появится у нас по европейским курортам. В первую очередь это Италия, Греция, в том числе и островная, а также побережье Франции. В наш отдельный каталог по курортам Европы помимо пляжных отелей войдет и отдых на термальных курортах Германии.
Организовывать поездки на высшем уровне нам помогут наши давние связи с принимающими партнерами, особые контракты, которые нарабатывались годами сотрудничества.
– Но все это наверняка не означает, что «Русский Экспресс» полностью переориентируется на состоятельных клиентов. Массовый продукт по-прежнему будет широко представлен в вашем ассортименте?
– Разумеется. Отдельно хотелось бы отметить наши разработки по Франции и странам Бенилюкса. На майские праздники – уже третий год подряд – «Русский Экспресс» поднимает чартерную цепочку на Нидерланды. На ее основе будут организованы туры разной продолжительности и стоимости по Германии, Франции и странам Бенилюкса.
Кроме того, в апреле и мае 2005 г. стартуют наши промоушн-туры по Европе для низкобюджетных туристов «Германия – Бельгия – Голландия», причем по нашим расчетам цена этих программ практически не превысит стоимости автобусных туров.
– Невысокая стоимость достигается за счет бронирования отелей бюджетного класса?
– Не только. Существенно снизить цены нам позволяет перевозка. Раньше она была более затратной, потому что при организации чартерных цепочек на всех европейских направлениях приходилось оплачивать два пустых рейса. Первый самолет в цепочке вылетал с туристами на борту, а обратно возвращался незаполненный, последняя, вывозная машина тоже в один конец летела пустой.
Теперь эта проблема решена: что касается Северной Европы, то первый и последний рейсы нашей цепочки на Бенилюкс мы расширим с помощью бюджетного перевозчика Germania Express, на рейсы которого будем выписывать билеты one way. В результате, используя ранее «сгоравшие» пустые кресла на чартерной перевозке, мы добиваемся кардинального удешевления авиаперелета, а соответственно, и всего турпакета.
Аналогичная схема планируется нами и на французском направлении, где в мае совместно с «Аэрофлотом» мы намереваемся поднять самолет на Бордо, который будет состыковываться с регулярным рейсом нацперевозчика на Ниццу или Париж. Соединение чартеров с регуляркой позволит нам заполнить все рейсы в оба конца и предложить выигрышную стоимость туров. Таким образом, мы получаем две экономичные, но очень интересные и насыщенные программы по Франции: первая – «Ницца – Бордо» – охватывает юг страны (Гасконь, Прованс и Лазурный Берег), а вторая – «Париж – Бордо» – включает в себя северные и центральные районы, в том числе долину Луары, Нормандию и Бретань.
Суть акции в том, чтобы открыть туристам с невысоким уровнем достатка новые европейские регионы, причем сделать это на базе авиаперевозки, а не автобусных туров. В этом тоже проявляется наш подход к развитию туризма в Европе. Анализ рынка показывает, что клиенты уже сыты стандартными программами. Поэтому наша задача – создать новый востребованный продукт, вовремя снабдить им агентов и научить их правильно продавать его туристам разных категорий.
