Рашад Мамедов рассказал, как он планирует управлять своими сетями
Рашад Мамедов рассказал, как он планирует управлять своими сетями
Компания TBS Group присутствует на рынке с 2011 года и с самого начала взяла курс на активное развитие. В 2012 году холдинг приобрел сайт об отелях HotelOut.ru, в 2013 году турпоисковик RuSPO, а в 2014 году поглотил сети «1001 тур», «Мастер отдыха» и сайт Turizm.ru. О том, какие цели преследует компания и как она будет развиваться дальше – читайте в интервью генерального директора TBS Group Рашада Мамедова.
Рашад, вы сделали в этом году много приобретений. Расскажите, что вы планируете делать со всеми вашими активами дальше?
Я всегда планирую на два года вперед. Сейчас перед TBS Group стоят несколько задач, направленных исключительно на развитие уже входящих в холдинг проектов. Туррынок переживает кризис, и потому первоочередная задача – это решить проблему снижения спроса и улучшить продажи.
Поэтому в стратегии развития у нас имеется некоторая переориентация с b2b-сегмента на b2с – этим и обусловлены последние приобретения. Если раньше мы, как управляющая компания, давали нашим агентствам поддержку в плане работы с туроператорами, то теперь мы настроены на предоставление клиентов каждой сети.
Большой упор делается именно на онлайне. Сайт Turizm.ru мы стремимся сделать еще более интересным и максимально полезным туристам, чтобы на все 100% использовать его посещаемость. А самое главное – это развитие сайтов наших сетей – «1001 тур», «Мастер отдыха» и Travel Business Service, они должны приводить максимальное количество туристов в агентства. Сейчас наиболее развитым является портал «1001 тура», но скоро мы доведем до его уровня и остальные сайты. Кроме того, в феврале для повышения узнаваемости наших брендов мы запустим масштабную рекламную кампанию, которая также приведет к росту числа клиентов у каждой сети.
Добиваться этого мы решили, делая упор на качество продукта, а не на количество. Поэтому даже в поисковой системе RuSPO сейчас развивается форма поиска туров, основанная на его качественной составляющей, а не на стоимости. На результат выдачи влияют комплексно несколько факторов, среди которых и рейтинг отелей, и отзывы постояльцев об отдыхе там.
А как именно вы планируете добиваться роста качества продаж?
На мой взгляд, для этого нужно лишь одно: повышать управляемость. Мы хотим, чтобы все агентства, входящие в «1001 тур», «Мастер отдыха» и Travel Business Service, продавали то, что соответствует нашим стандартам качества и финансовым интересам управляющей компании.
Я сторонник того, чтобы вместо тысячи самых разных отелей агентство продавало туры только в сто самых лучших и проверенных, генерируя мощный поток туристов туда.
Это выгодно всем – и отельерам, и туроператорам, и агентствам, и управляющей компании, а также и туристам.
Так, на 2015 год разработан план реализации такой стратегии на турецком направлении. Мы достигли договоренностей с ведущими отелями Турции – сети Rixos, Crystal, Baron, отели Sunrise, Calista и ряд других. Все они работают с разными туроператорами, так что не стоит думать, будто мы планируем отдавать приоритет той или иной компании. А после Турции мы составим рейтинг отелей и на других направлениях.
Кризисная ситуация скажется и уже сказывается на агентствах – едва ли не каждый день кто-то принимает решение уйти с рынка. Готовы ли вы к тому, что и ваши сети сократятся, или же вы планируете приобрести еще какой-то бизнес, чтобы не допустить снижения объемов?
Покупать что-то еще на розничном рынке не планируется, потому что мы сейчас объективно становимся одним из лидеров рынка. Поэтому я думаю только об одном: как оптимизировать продажи и наименьшим числом агентств достигать наибольшего объема продаж. Цель амбициозная: чтобы 250 агентств делали продажи на миллион туристов в год к 2017 году. Всего же, я думаю, у нас будет около 300 офисов по всей России.
В Москве и Московской области мы пока больше не будем раздавать франчайзинг – того количества агентств, которое есть сейчас, уже более чем достаточно. Рост сетей возможен за счет регионов – в каждом городе с населением от 200 тысяч человек мы откроем по одному офису каждой нашей сети. Причем каждый из них будет работать на свой сегмент туристов – мы, как управляющая компания, не станем перенаправлять заявки, поступившие с сайта «1001 тура», агентству из сети «Мастер отдыха» или Travel Business Service, и наоборот.
У нас сейчас есть агентства, которые обрабатывают 200 заявок в месяц, а есть те, кто только 10 – 15. Мы же хотим ситуацию нормализовать и добиться, чтобы все наши агентства обрабатывали по 200 заявок и зарабатывали. Но если мы даем агентству туриста, то мы имеем право выставлять свои жесткие требования к работе.
Если то или иное агентство не сможет выполнить поставленные управляющей компанией задачи и не стремится к указанным нами приоритетам в плане работы с туроператорами, отелями или всячески «самовольничает», то это станет поводом для исключения из сети.
Никому поблажек не будет, наоборот – отношение к агентствам станет более строгим.
Агентства, соглашаясь на такие условия, могут быть уверены, что получат большое число заявок, а туристы будут знать, что все агентства, входящие в сети TBS Group, гарантируют высокое качество отдыха, и будут приходить снова.
Я уверен, что это реальная и посильная для нас задача. Не исключено даже, что уже через год мы сможем ее достигнуть. И это лишь самое начало пути TBS Group.
