Почему турагенты растут с «Секвойей»

Работа в туризме требует все больше знаний и навыков. Получить их помогает тревел-школа «Секвойя», которой в этом году исполнится 3 года. О том, чему учат в «Секвойе» и как растет сообщество, – в интервью с основателем школы и заместителем гендиректора холдинга «Русский Экспресс» Дарьей Лосевой. 

Дарья, вы стартовали в 2023 году. Насколько выросла школа: каких результатов удалось достичь?

«Секвойя» действительно быстро растет. За это время мы подготовили более 1000 учеников, причем среди них много тех, кто возвращается к нам снова – 43% обучавшихся приходят за новыми продуктами. Это один из главных успехов школы, показатель того, что люди ценят полученные знания и видят реальную отдачу. У нас активный телеграм-канал с 16 тыс. подписчиков, развиваем и офлайн-мероприятия – провели уже почти 40! Это наши слеты, выезды и закрытые вечеринки, о которых просили агенты. Есть еще закрытый чат для учеников. Таким образом, вокруг «Секвойи» уже образовалось настоящее комьюнити. Это предмет гордости школы – когда ты окружен единомышленниками, можно расти и развиваться быстрее.

Для меня как руководителя важно и то, что «Секвойю» заметили на обучающей платформе «Геткурс». В прошлом году из нескольких тысяч онлайн-школ нас выбрали в номинации «Прорыв года». Кроме того, мы получили отметку «Хорошее место» на «Яндекс Картах». В карточке более 100 отзывов учеников со средней оценкой «отлично».

Отмечу, что школа «Секвойя» работает официально, имеет лицензию на образовательную деятельность и привлекает квалифицированных методологов и экспертов.

Что изменилось в вашей работе с момента запуска школы?

Подход стал более осознанным. Если раньше мы действовали в значительной степени интуитивно, то теперь после каждого курса собираем обратную связь и проводим кастдевы (серии интервью с целью тестирования бизнес-идей. – Ред.). Причем привлекаем к этому стороннюю компанию, чтобы результаты были достовернее. Мы спрашиваем, что понравилось и не понравилось в курсе, какой информации не хватило и т. д. Это дает возможность лучше взаимодействовать с целевой аудиторией, турагентствами, улучшать продукт. Я считаю, что он у нас очень качественный. 

И конечно, сейчас полноценно выстроены все бизнес-процессы. «Секвойя» – это стартап внутри холдинга, первое время я лично была глубоко погружена во все операционные процессы. Сегодня собрана команда, выстроена система, есть CRM, обучающая платформа. Мы расширили штат – стало больше методологов, выросло количество людей, отвечающих за продакшн, кураторов, поддерживающих учеников, так как поток обращений вырос.

Кто в основном приходит на обучение?

В основном наша целевая аудитория – это уже работающие турагенты. Их процентов 80. Кто-то застрял в низком чеке и хочет научиться работать с дорогим продуктом, кому-то нужна помощь в масштабировании бизнеса, выстраивании команды, нужны примеры, на которые можно ориентироваться. Кто-то хочет больше внимания уделить маркетингу и личному бренду. Совсем новичков немного – оставшиеся 20%. Всех объединяет желание развиваться, получить больше мотивации. Наша задача – дать инструменты и создать благоприятную среду.

Какие курсы наиболее востребованы?

У нас два флагманских продукта. Это «Тяжелый люкс», где турагенты обучаются продажам туров с высоким чеком (сейчас, кстати, можно успеть попасть на обучение), а также «Тревел Эксперт». Там два трека – обучение для новичков и отдельный курс для уже работающих агентов. Как правило, работающие сегодня турагенты – самоучки, большая часть пришла в туризм из других сфер, поэтому почти все процессы они осваивали сами. Мы помогаем турагентам выстраивать систему, даем нужный именно сегодня, в текущем контексте комплект знаний для предпринимателя в сфере тревел-индустрии. По этим программам наши ученики получают диплом государственного образца о профессиональной переподготовке.

На втором месте по интересу все, что касается продаж, – люди хотят прокачать навыки или научить своих менеджеров. Третьим эшелоном идет маркетинг – как развивать соцсети, личный бренд, где искать клиентов и новые лиды.

Вот это основные тематики, на которые ориентирована «Секвойя». В целом мы стараемся не распыляться на большое количество запусков и предпочитаем держать высокое качество продукта и спикеров.

Как удается обеспечить высокое качество обучения?

Тщательно отбираем экспертов. Каждый ученик может проставить оценку в баллах. Мы ее анализируем и принимаем решение, работать ли дальше. Очень хорошие отзывы получили про «бизнесовую» часть. Например, в «Тяжелом люксе» у нас есть блок с Андреем Крысановым. Он продавал бизнес-джеты в России, общался с людьми из списка «Форбс» и в рамках курса поделился знаниями, как правильно презентовать себя VIP-клиентам и наиболее эффективно выстраивать диалог, строить продажу.

Виктория Печенкина, основатель одного из самых успешных агентств в премиум-сегменте, рассказывает о структуре его создания, о том, как набирать команду. Владимир Николаев, еще один наш спикер, занимается авторскими турами по России. Пожалуй, сейчас он наиболее известный специалист в этой сфере – пример того, как развивать свою нишу в премиум-сегменте и «отстроиться» от рынка. 

Соответственно, спикеров с плохими оценками вы меняете?

Да, мы всегда прислушиваемся к ученикам, эксперты – это база любого качественного обучения. Наши курсы не дешевые по стоимости, прежде всего потому, что мы привлекаем дорогих спикеров и очень заморачиваемся над картинкой и смыслами каждого урока. 

А с точки зрения наполнения блока о продукте что-то меняется в «Тяжелом люксе»?

Да, мы ежегодно анализируем статистику продаж «Русского Экспресса» – смотрим топ-10 стран с чеком выше 10 тыс. у. е. И уже этот актуальный продукт забираем в наш курс. Например, на первом запуске мы видели тренд на отдых в Омане, а теперь в топе однозначно Китай и Таиланд.

Что нового предложит «Секвойя» в этом году?

Мы заметили, что агенты ощущают недостаток качественной информации о премиальных отелях, востребованных у туристов. А  «Русский Экспресс» ежегодно проводит около 150 рекламных туров, у нас эта база есть! Менеджеры, возвращаясь из поездок, готовят отчеты, чтобы коллеги могли посмотреть и использовать в работе. Когда мы стали размещать обзоры отелей в телеграм-канале «Секвойи», то увидели бешеный интерес. Во-первых, не все могут попасть в рекламные туры. Во-вторых, даже побывав в поездке, написать обзор не так просто – нужно как минимум иметь время. 

Поэтому мы решили запустить новый проект – «Секвойя Хаб». Это закрытый телеграм-канал, в котором ежедневно будем выкладывать отобранную нашими продуктологами информацию о 500 самых продаваемых отелях. Ее по определенному шаблону совместно с копирайтером предоставит менеджер, побывавший в соответствующем инфотуре и лично знакомый с нюансами, фишками и новинками каждого объекта. К этому описанию мы прикрепим живые, а не постановочные фотографии. Агент сможет забрать все это к себе на страницу, использовать для своего обучения или провести тренинг для менеджеров. 

Помимо этого, планируем записывать мини-курсы по актуальным для агентов темам, размещать полезные гайды, чек-листы. Таким образом, ценный и эксклюзивный контент, который будет дополнен разнообразными обучающими материалами, будет доступен каждому участнику сообщества «Секвойя Хаб». Подписка на канал обойдется несопоставимо дешевле курса – менее 2000 руб. в месяц. Это уникальная база знаний о лучших отелях по цене, которая, на мой взгляд, доступна всем.

По какому принципу и с какой частотой будете выкладывать посты об отелях?

Планируем по одному отелю в день. Очередность определяем совместно с руководителями отделов туроператора, которые подсказывают, что сейчас лучше продается с учетом сезонности. Дальше будем смотреть по ситуации.

А какие дополнительные обучающие материалы будут доступны подписчикам «Секвойя Хаб»?

Будем отталкиваться от того, что интересует аудиторию, и раз в месяц забирать актуальную тему в канал. Например, в этом году вступили в силу налоговые изменения, у агентств появляются вопросы. Соответственно, есть идея найти эксперта, подготовить курс и выложить его для подписчиков «Хаба». 

У нас очень хорошо котируются интервью с турагентами, у которых есть результат. Например, мы записывали интервью с Артемом Венскелем, владельцем агентства «МореТУТ» с миллионной аудиторией в соцсетях. Всем интересно, как он ее набрал и удерживает, как монетизирует заявки и строит воронки. Такие подкасты тоже планируем делать для «Хаба». 

Кроме того, участники проекта получат доступ ко всем мероприятиям, которые мы организуем. 

Какие мероприятия планируете?

В прошлом году, как я уже сказала, мы делали очень много мероприятий и в какой-то момент даже поняли, что переборщили, так как на них уходит невероятное количество сил и ресурсов. Поэтому в 2026 году решили сфокусироваться. 

Например, с 18 по 22 мая в новом отеле Akra Didim 5* на Эгейском побережье Турции пройдет слет учеников «Секвойи». Это формат, который совмещает приятную атмосферу курорта, экскурсии и обучение. Программа очень крутая. Целый день выделен на тренинг от нейропсихолога и эксперта Moscow Business School Владиславы Друтько. Будем обучаться лидерству и навыкам построения команды, наслаждаться отдыхом и общением в кругу единомышленников. 

В марте предстоит также авторский тур «Секвойи» в Иорданию – участвует 12 человек. Тут уже без обучения. Это скорее ради перезагрузки и отдыха. 

Из больших мероприятий для «Секвойи» это, пожалуй, пока все. Но в рамках нашей «ТрЭволюции» по традиции организуем для учеников встречу с руководителем холдинга «Русский Экспресс» Тарасом Кобищановым. На ней обсудим тенденции турбизнеса и новости, вопросы, которые возникают в процессе обучения.

Самый необычный формат, предложенный учениками «Секвойи», – внутренние корпоративы. Мы забираем идею комьюнити и реализуем ее, у нас очень и очень креативные и талантливые агенты в тревел-школе. Поэтому в планах – встречи офлайн. Мы понимаем, как важно личное общение, и на таких ивентах совершенно другая энергия.

Конечно же, не забываем и про выпускные на флагманских программах обучения. Они уже стали легендой.

Будут ли промокоды, позволяющие получить скидку на подключение к «Секвойя Хаб»?

Пока нет – цена и так достаточно низкая. Мы точно планируем делать окна продаж, постепенно наполняя канал подписчиками. Это позволит быстрее реагировать на обращения, лучше видеть, как мы коммуницируем с аудиторией, и, исходя из этого, действовать дальше. Присоединяйтесь!

Реклама. ООО «СЕКВОЙЯ», ИНН 9709100731, erid:2VSb5x2Zrau