logo
    СтатьиРейтингиОпросыИнтервьюСпецпроектыЖурнал
Эксклюзив в деталях: что предлагают ведущие туроператоры по ЮВА
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
00:00, 16 июля 2007

Переварят ли туроператоры возросший поток туристов в страну?

Сезон начался бурно. Турция, уже несколько лет подряд не демонстрирующая былой динамики и, казалось, начавшая сдавать позиции, отметилась существенным ростом объемов. По различным оценкам, спрос по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос на 30–40%.

Переварят ли туроператоры возросший поток туристов в страну?Сезон начался бурно. Турция, уже несколько лет подряд не демонстрирующая былой динамики и, казалось, начавшая сдавать позиции, отметилась существенным ростом объемов. По различным оценкам, спрос по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос на 30–40%. Но в июне, не самом пиковом месяце, были овербукинги. Причем прокалывались весьма известные и крупные игроки. Практически моментально в СМИ и на туристических форумах появились комментарии, что «большие турки», мягко говоря, погорячились, оценивая свои возможности, и не справляются с объемом заявок. Эта тема и стала предметом обсуждения в «Дискуссионном клубе» с директором по продажам компании «Пегас Туристик» Анной Подгорной.

– Анна, давайте сразу расставим точки над i. Крупные операторы действительно не справляются с объемом туристов, которые едут в Турцию?

– Я бы так не сказала. Справляются, но – на натянутой струне. Однако как ни парадоксально, именно крупные туроператоры вытащат этот сезон. Если рост продолжится так, как мы думаем, то более мелкие игроки вскоре просто окажутся не у дел.

– Давайте разбираться по порядку. Вы сказали про натянутую струну. Что вы имели в виду?

– Поясню. Внушительный рост Турции, который все наблюдают сейчас, мы прогнозировали еще зимой. Причем анализировали не только наш, но и немецкий рынок. Немцы посчитали, что увеличение объемов составит 30%, мы назвали более смелую цифру – 50%. Я полагаю, что в настоящее время рост уже достиг отметки 45%.

Готовиться к такому рывку мы стали заблаговременно. Сформировали продукт и на земле, и в воздухе, а чтобы поднять такие объемы, изменили структуру работы – усовершенствовали программное обеспечение, автоматизировали максимальное количество процессов и расширили штат, в первую очередь за счет менеджеров по работе с агентствами.

Создание нового ПО потребовало колоссальных затрат, но уже начало окупаться. А вот вопрос кадров… Честно говоря, я даже не ожидала, что на рынке окажется так мало хороших специалистов. Не хочу утверждать, что туристические вузы готовят совсем уж непрофессиональных менеджеров: любого сотрудника надо обучать своей системе работы, объяснять нюансы продукта – я была вполне готова к этому. Но не к отсутствию желания трудиться в туризме с полной отдачей! На мой взгляд, это связано с тем, что в отрасли довольно скромно платят. А работа тяжелая, ненормированная. И у молодых нет стимула.

Только на собеседования чистого времени ушло, наверно, не менее месяца. В результате мы, как золотоискатели, в груде неценных пород все-таки находили крупинки золота – из 15 претендентов годился в лучшем случае один. Так что для нас кадровый вопрос и есть та натянутая струна. Думаю, и для многих других крупных игроков тоже.

Но нам относительно повезло. Топ-менеджмент не меняется в «Пегасе» годами. Стаж ключевых специалистов компании – как минимум шесть лет, а чаще – свыше десяти. Вот они и учат, и подтягивают всех до своего уровня.

– А проблема овербукинга, не слишком характерная для июня, да еще у целого ряда крупных игроков? С чем вы это связываете?

– Большинство туроператоров, которые попали под овербукинг в начале турецкого сезона, – уважаемые компании, и я не склонна драматизировать ситуацию. Многие сравнивают произошедшее с тем, что было на турецком направлении пять лет назад, но это неправильно. Тогда большинство операторов, в том числе крупных, не уделяли достаточ-ного внимания прогнозам, поскольку не было систематизированной статистики и почти весь рынок работал интуитивно. Случился массовый наплыв, которого не ожидали, и, конечно, в результате это привело к серьезному овербукингу. Сейчас объем переселений ку-да меньше, а шума подняли намного больше. Почему? Потому что пять лет назад клиент летел просто в Турцию, сегодня он, как правило, едет в определенный отель. И если раньше туриста переселяли в гостиницу, которая совпадала с ранее выбранной в агентстве по количеству звезд или была классом выше, то «большой волны» никто не поднимал. Сегодня же клиент часто остается недоволен даже при переводе из «трешки» в «пятерку». Это его право, и он за него борется.

Другая причина шумихи вокруг овербукинга – вступившие в силу поправки в закон о туризме. При новом законе еще не создано прецедента судебного разбирательства в связи с переселением, и непонятно, какую сумму неустойки придется выплачивать туроператору за овербукинг. И придется ли вообще выплачивать, если турист был направлен в равнозначную или лучшую гостиницу. Ясности нет, и в этом причина столь бурных обсуждений. А ведь на самом деле, если вдуматься, что серьезного произошло? У туроператора, который обслуживает около 500 тыс. человек в год, переселили 50, что составляет всего 0,01% от объема. Разве это означает, что он плохо работает? Вовсе нет. Неприятная, конечно, ситуация, но не смертельная. К тому же я знаю, что туристам предлагали очень достойные замены. Любой серьезный игрок скорее потеряет в прибыли, чем испортит имидж. Так что, на мой взгляд, вся эта шумиха – спекуляция вокруг нового закона.

– Допустим, крупные туроператоры решили проблему достойно, но что могло ее спровоцировать? Взяли на себя слишком большой объем и не справляются с ним, из-за этого возникает путаница, несколько броней на один номер и прочее?..

– Причины разные. Например, турецкие хотельеры отлично чувствуют ситуацию и в случае избыточного спроса, как сейчас, нередко пользуются таким положением дел, перепродавая номера в одном и том же отеле разным компаниям. Но с кем-то можно играть в такие игры, а с кем-то нет. Некоторые серьезные туроператоры, «Пегас» в частности, так составляют контракты, что при незаселении клиентов отель должен будет выплатить крупную неустойку. И зачем ему это надо? Деньги турки считать умеют. У нас, к примеру, не было ни одного переселения. Кстати, возвращаясь к тому, почему я убеждена, что именно крупные компании вытащат этот сезон. При ажиотажном спросе овербукинга не избежать, но страдать от него будут в первую очередь мелкие фирмы, которые в отличие от «монстров» не могут диктовать свои условия хотельерам, – обидеть маленького и слабого способен каждый, а сильного попробуй тронь. К тому же не последнюю роль на турецком рынке играют личные отношения, проверенные многолетней практикой.

– Это единственный аргумент в пользу крупных туроператоров?

– Их очень много. Приведу еще один. Как правило, серьезный игрок выкупает значительные блоки мест на комитментах, а это жесткие депозиты и весьма внушительные суммы, которых у более мелких компаний просто нет. Поэтому они оперируют небольшими объемами, которые быстро распродаются в условиях высокого спроса, а заявки все идут… Что делать? Начинаются метания по рынку в поисках свободных мест, но уже невозможно выкупить номера по той контрактной цене, по которой их предлагали за полгода-год до сезона. Брать в полтора-два раза дороже? Но удастся ли реализовать эти комнаты – большой вопрос. Ведь необходимо скоррелировать стоимость с общерыночной. Бывает, что в таких случаях идут и на обман, выставляя на продажу места в отелях, стоящих на stop sale, а по прибытии заселяя клиента в другую гостиницу, не популярную на нашем рынке и которую все-таки удалось приобрести «по сходной цене». Крупный игрок такого себе не позволит. Поэтому не стоит драматизировать ситуацию относительно «больших и сильных». Они-то как раз справятся.

– Кто же, на ваш взгляд, ее усложняет?

– Те, у кого мало работы. Им остается только раздувать скандалы.

  • Стратегии компаний
Автор
Поделиться
Обсудить статью
Telegram

Читайте также

Турбазам Республики Алтай показали выход из тени
Турбазам Республики Алтай показали выход из тени

Стратегии компаний

22/10/2025
Туроператор Let’s Fly масштабируется в Китае и ОАЭ
Туроператор Let’s Fly масштабируется в Китае и ОАЭ

Стратегии компаний

22/10/2025
Anex усиливает позиции в ОАЭ: новые отели, сервисы и эксклюзивы
Anex усиливает позиции в ОАЭ: новые отели, сервисы и эксклюзивы

Стратегии компаний

02/10/2025
Эксклюзив в деталях: что предлагают ведущие туроператоры по ЮВА
Эксклюзив в деталях: что предлагают ведущие туроператоры по ЮВА

Стратегии компаний

30/09/2025
Satguru Travel: в чем сила туроператора?
Satguru Travel: в чем сила туроператора?

Стратегии компаний

02/09/2025
LOTİ Extraordinary Club: ключ к миру исключительности
LOTİ Extraordinary Club: ключ к миру исключительности

Стратегии компаний

08/08/2025
Сергей Александровский: «за любые расходы авиакомпании платит пассажир»
Сергей Александровский: «за любые расходы авиакомпании платит пассажир»

Стратегии компаний

05/06/2025
Почему турагенты выбирают HomeOffice?
Почему турагенты выбирают HomeOffice?

Стратегии компаний

04/06/2025
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Напечатанные журналы
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама

© 2011-2025, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальностиПользовательское соглашение