Пока внимание туристического бизнеса в преддверии сезона сосредоточилось на самой массовой стране пляжного отдыха – Турции, куда этим летом, по словам экспертов, не выходит только ленивый, компания «ТЕЗ ТУР» объявила о своем продвижении на континентальную Испанию. В...
Пока внимание туристического бизнеса в преддверии сезона сосредоточилось на самой массовой стране пляжного отдыха – Турции, куда этим летом, по словам экспертов, не выходит только ленивый, компания «ТЕЗ ТУР» объявила о своем продвижении на континентальную Испанию. В качестве базового региона выбрана Каталония с курортами Коста-Дорада и Коста-Брава. Как стало известно «ГЛ», туроператор рассчитывает на турпоток, сопоставимый как минимум с 30% от того, что существует на направлении в целом. Откуда «ТЕЗ ТУР» намерен получить столько клиентов? На этот и другие вопросы ответил генеральный директор компании Владимир Каганер.
С Чего бы это «ТЕЗ ТУР» потянуло на континентальную Испанию, когда конкуренты наступают на ваше исконное направление – Турцию?
Еще два года назад, когда «ТЕЗ ТУР» только начал выполнять программу на Тенерифе, мы понимали, что главная борьба за Испанию развернется вокруг Барселоны и близлежащих курортов Коста-Дорада и Коста-Брава. Лететь до Барселоны всего четыре часа – меньше, чем до остальных испанских курортов. Этот регион предоставляет возможность совмещать пляжный отдых с обширными экскурсионными программами, благодаря чему процент возвратных туристов здесь стабильно высок. Объемы отправленных клиентов на этом испанском направлении, таким образом, отличаются от других в разы.
Начиная работать по Канарам, мы ставили целью на небольшом участке отработать технологии, наладить связи с партнерами, отладить работу системы VISA TOUR, отшлифовать нюансы приема туристов в Испании. Все это делалось для того, чтобы в дальнейшем
мягко выйти на континентальные курорты. Замечу, что по Барселоне «ТЕЗ ТУР» уже работал в прошлом году, правда, мы принимали туристов лишь из Прибалтики: наш офис в Латвии отправлял по 100 человек в 10 дней, а литовский офис – 170 туристов еженедельно. Теперь к прибалтийским туристам присоединятся клиенты из России и Украины.
При овладении направлением важно занЯть свою нишу. У «ТЕЗ ТУР» есть базовый курорт?
Наш выбор пал на Коста-Дорада. Здесь отельная база более современная, чем на соседнем Коста-Брава. Конечно, гостиницы на Коста-Брава стоят дешевле, но сегодня российские туристы предпочитают заплатить чуть больше, зато получить отличное качество. Так что мы заключили соглашение с международной цепочкой
Princess Hotels, которая является монополистом отелей на первой линии от моря на Коста-Дорада. Мы добились хороших условий потому, что работаем с этой цепочкой на Кубе
и в Доминиканской Республике. Нельзя забывать о хорошей развлекательной инфраструктуре курорта: парк «Портавентура», «Акваполис» и т. д. А Коста-Брава мы будем предлагать бюджетным туристам, так как там размещение существенно дешевле.
На какую долю рынка вы претендуете?
Мы собираемся поставить около трех бортов в неделю (объемом 200–230 мест каждый) из Москвы, причем грузить их будем сами. Это почти треть от существующих объемов на Барселону.
По нашим подсчетам, такое количество туристов «ТЕЗ ТУР» сможет привлечь и качественно обслужить в первый сезон. Но сейчас главная интрига для нас не в наших объемах, а в объемах испанского рынка в целом. Мы рассчитываем на их увеличение. И хотя нам, конечно, придется бороться с конкурентами, основная цель – количественно и качественно изменить испанский рынок.
Откуда возьмутся ресурсы для увеличения рынка?
Прежде всего у нашей компании есть круг постоянных клиентов, возможно, самый большой в России. Да, эти люди едут с нами в Турцию и Египет, но с такой же охотой они готовы путешествовать и в другие страны. Поэтому турагентства, сотрудничающие с «ТЕЗ ТУР», встретили наше начинание на ура. Это расширяет их ассортимент, теперь они смогут отправлять туристов через «ТЕЗ ТУР» в Европу.
Вы обмолвились о качественном изменении испанского рынка. Не слишком ли смело?
Мы работаем иначе, нежели наши конкуренты. Как только выходим на направление, то сразу открываем там свое представительство, а это свои гиды, свой автопарк… Так мы можем организовать полноценное обслуживание, в том числе для индивидуальных туристов, с чем не всегда справляются другие операторы. Мы – «ТЕЗ ТУР» от начала и до конца.
Ранее «ТЕЗ ТУР» много говорил о регионах. А Чартеры в Барселону полетят только из Москвы?
Почему? Этим же летом мы собираемся запустить программы из других городов России: Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска. Правда, если в Москве заполнять борта будем сами, то в регионах нам хотелось бы договориться с местными коллегами. Полагаю, переговоры увенчаются успехом, ведь в конечном счете каждый оператор просчитывает свою экономическую выгоду. Любая «война» заканчивается там, где начинается бухгалтерия.
«ТЕЗ ТУР» позиционируется На рынке как компания единых технологических стандартов. В этой связи нет ли опасности превратить Испанию во вторую Турцию?
Мы хорошо понимаем различия между этими странами. Турция известна шикарными отелями с огромными территориями, аттракционами, развлекательными комплексами и системой all inclusive. Отдых там построен таким образом, чтобы у туриста не возникало желания выйти за пределы отеля. В Испании, напротив, все направлено на то, чтобы туристы не были изолированы от жизни. Благо из любого отеля не надо далеко ехать за достопримечательностями и всюду можно найти деревушки, которые сохраняют естественную, чарующую атмосферу. Здесь нельзя сидеть все время в гостинице.
Что, по-вашему, должно склонить агентства к работе именно с «ТЕЗ ТУР»?
Во-первых, мы по-прежнему предлагаем цены в долларах. Это особенно актуально для регионов, где евро пока не является распространенной валютой. Потом, это выгоднее – например, можно заказать экскурсии отсюда, из Москвы, и оплатить их в долларах по более низкой цене.
Другое наше преимущество – высокая комиссия. В среднем по нашей агентской сети это 12%, причем такой размер комиссионного вознаграждения сохраняется вне зависимости от направления, по которому отправляется клиент. Я точно знаю, что у большинства наших конкурентов средняя комиссия – 10%. Вот и получается, что на нашей стороне и хорошая цена, и хорошая комиссия.
И, конечно, нельзя забывать об удобстве работы с нами – системе онлайн-бронирования (кстати, мы уже запустили ее новую версию), быстрых подтверждениях и т. д. Ближе к лету мы планируем ввести интересную бонусную систему для розничных продавцов.
Бонусная система? На кого она рассчитана?
Не хотелось бы открывать все карты раньше времени. Могу лишь сказать, что она привлечет даже тех агентов, которые с нами раньше работали не постоянно. Бонусная система направлена на персональное поощрение менеджеров, но при этом и агентство ни в коем случае не останется внакладе.
Самое главное – наша система будет автоматизирована, и для того чтобы сосчитать бонусы, менеджеру не придется заниматься «устным счетом», а у нас не будет шансов «случайно забыть» о положенном бонусе. Насколько мне известно, существующие сейчас на рынке системы не достигают цели лишь потому, что в какой-то момент у операторов просто не доходят до них руки, и программы тихо сворачиваются. Либо бонусы получают только очевидные лидеры продаж, у которых и так «шоколадные» условия. Мы постараемся избежать и той и другой ловушки.
