В конце прошлого года деятельность известного оператора ANEX TUR неоднократно обсуждалась участниками российского туррынка. Инцидент компании с отелем Marco Polo, начавшийся в 2003 г., обрастал подробностями. И вдруг в начале 2005 г. ANEX TUR заявил, что начинает новую жизнь в партнерстве с инвестором Уланом Огером – совладельцем немецкого концерна Oger Tour.
В конце прошлого года деятельность известного оператора ANEX TUR неоднократно обсуждалась участниками российского туррынка. Инцидент компании с отелем Marco Polo, начавшийся в 2003 г., обрастал подробностями. И вдруг в начале 2005 г. ANEX TUR заявил, что начинает новую жизнь в партнерстве с инвестором Уланом Огером – совладельцем немецкого концерна Oger Tour. Причем однозначно дал понять, что в связи с этим российский рынок ждут глобальные перемены: в частности, «Анекс» намерен… «справедливо поделить свои доходы со своими агентами»! За разъяснениями «ГЛ» обратилась к руководителю новой инвестиционной программы ANEX TUR г-ну Кочкару.
Для начала расскажите, чем же завершился процесс с отелем marco polo?
Прежде чем ответить на ваш вопрос, подчеркну, что группа турецких операторов, работающих под единой торговой маркой ANEX TUR, и российская компания ООО «Анекс Тур» до последнего времени были самостоятельными игроками на рынке и сотрудничали на условиях стратегического партнерства.
Я как представитель одновременно фирмы ООО «Анекс Тур» и турецкого холдинга ANEX TUR хочу сказать, что в Турции мы являемся большой и популярной компанией. В частности, в холдинг входит цепочка Mir Group Hotels.
И по меньшей мере неумно предрекать быстрое банкротство такой крупной и многопрофильной фирме, как наша, из-за одного мелкого судебного процесса. Бросать свою долю рынка, результат многолетней работы, мы не собираемся. Некоторые локальные проблемы у нас, как и у всех участников турбизнеса, конечно же, возникали. Но они благополучно разрешились еще год назад.
Урегулирование спорных вопросов как-то связано с г-ном Огером?
Учитывая, что на российском рынке происходят серьезные изменения, наша компания решила усилить свою позицию путем объединения с крупным европейским туроператором в лице г-на Улана Огера. По итогам переговоров г-н Огер получил 50-процентный пакет акций нашего холдинга, работающего под торговой маркой ANEX TUR. К нам присоединится и российское ООО «Анекс Тур». Таким образом, наша компания получит дополнительный стимул для развития. Результат этой работы станет виден уже в летнем сезоне. Разумеется, для нас чрезвычайно важны опыт и деловая интуиция г-на Огера.
Какие изменения в деятельности вашей компании произойдут после вступления в новый альянс?
Надеемся, что изменения коснутся не только нас самих, но и российского рынка в целом. Г-н Огер долгие годы работал в Европе, и он полон решимости свой опыт, а также стандарты немецкого качества перенести на бизнес в России. В 2005 г. мы намерены расширить наше присутствие на рынке. Для этого мы планируем усилить внимание к качеству и разнообразию продукта. Сюда относится увеличение «продажной витрины» отелей за счет качественных 5*, осуществление перевозки из разных аэропортов и на различных воздушных судах, создание турпакетов, рассчитанных на различные категории потребителей. Мы начали подготовку к работе на новом для нас направлении – Тунис, и в мае будем готовы приступить к осуществлению программы.
Одна из важнейших наших задач – заинтересовать партнеров и туристов в раннем бронировании туров. Конечно, Турция на российском рынке зарекомендовала себя как направление поздних спецпредложений. Всем понятно, что работать в таком режиме технологически невыгодно. Однако менять что-то устоявшееся очень трудно. И как шаг в этом направлении мы предложим в случае раннего бронирования за свой счет страховать клиентов наших агентов от невыезда.
Еще один непростой вопрос, который наша компания собирается разрешить, – овербукинг. Турция, можно сказать, знаменита этим явлением. Почему так происходит – отдельный разговор, но многое зависит от отношений российского оператора с турецкими отелями. Большинство наших производителей турпродукта решают для себя эту проблему просто. В договорах с агентами они декларируют свое безоговорочное право на замену ранее забронированной гостиницы на равную или более высокой категории. Но специалисты хорошо знают, как в Турции могут разительно отличаться гостиницы, имеющие одинаковую звездность. Мы сейчас ведем переговоры с отелями и прилагаем значительные усилия, чтобы выработать договорные обязательства, не допускающие овербукинга. Надеемся, в новом сезоне наши клиенты с ним не столкнутся. И это не просто декларация. Мы готовы взять на себя обязательства перед нашими агентами: ANEX TUR будет нести материальную ответственность и выплачивать неустойку за сам факт замены заранее забронированного объекта размещения, даже если клиента переселят в отель такой же или более высокой категории. Насколько я знаю, до сих пор такие гарантии качества своего продукта не предлагал ни один оператор на российском рынке.
Решительное заявление. надо полагать, веяния запада скажутся и на работе с агентами?
Естественно. Мы разработали особую программу сотрудничества с розничными партнерами. В первую очередь она направлена на привлечение мелких и средних турфирм, работой с которыми крупные операторы нередко пренебрегают. Кроме того, наша компания намерена предложить новые условия партнерства. Для начала мы честно разделим заработанную прибыль с нашими розничными продавцами. Речь идет, как вы понимаете, об агентской комиссии. Так вот, базовая ставка ANEX TUR в 2005 г. составит 11%, она будет применяться к фирмам, которые до этого с нами не работали, а также к тем, чья комиссия в прошлом году была ниже этого процента. И эта начальная ставка для работающих с нами турфирм быстро повышается: после реализации 10 путевок она составит уже 12%, 100 путевок – 13%, 250 путевок – 14%. Максимальная же комиссия для регулярно сотрудничающих с нами агентов может достигнуть 24%. Также мы предполагаем внедрить гибкую систему различных бонусов. В частности, менеджмент г-на Огера настаивает, чтобы мы практиковали бонусное поощрение сотрудников агентств – наших партнеров.
Кроме того, в новом сезоне у нас появится должность «директора по конфликтам». Он будет отвечать за разрешение сложных вопросов и проблемных ситуаций, которые могут возникнуть между нашими сотрудниками и партнерами. Агенты смогут связаться с ним в режиме горячей линии (телефон, e-mail) и обсудить возникший конфликт. Ну а мы уж проконтролируем, чтобы рассмотрение дела было справедливым.
Ну и, разумеется, все сотрудники нашей компании, а также менеджеры заинтересованных в этом турфирм, в том числе региональных, пройдут стажировку и отправятся в информационные туры по Турции.
