Как платформа для профессиональных тревел-экспертов «Адвентура» объединила турагентов, которые устали работать в одиночку
В туризме два стандартных сценария: работать на себя или в компании. Первый путь дает свободу, но оставляет один на один со сложными клиентами, документами и страхом ошибиться. Второй – дает поддержку, но за часть прибыли и самостоятельности. «Адвентура» предложила третий вариант: платформа, где есть и технология, и обучение, и, главное, сообщество, где можно работать на себя, но без волокиты с операционкой и документами, и с поддержкой коллег.
Когда технологии перестают быть главным
«Адвентура» начиналась как IT-решение для турагентов, которые хотят работать на себя. Технически это агрегатор туров на базе Onlinetours: больше 50 туроператоров, удобный поиск, профессиональные фильтры.
Многих турагентов, которые пришли на платформу, объединяло больше, чем потребность в оптимизации процессов – запрос на среду. В туризме всегда важно оставаться в курсе событий и сообщество коллег помогает тебе не только быстро найти нужную информацию или дать совет, но и разделить тяжелый груз или переживания.
Как работает поддержка в сообществе
Агент, который работает на себя, часто остается один. Каждое утро – проверка почты, вечер – отчеты, выходные – разбор сложных кейсов. Времени на продвижение не хватает, а риск ошибиться заставлял порой отказываться от сложных туров.
В закрытом чате «Адвентуры» – десятки активных агентов. Они обсуждают сложные бронирования и делятся обратной связью по отелям или направлениям. Куратор отвечает на вопросы, но основную работу делают сами участники.
Вот реальные примеры того, как это работает:
«Когда началась неразбериха с вывозом туристов из ОАЭ, одна из коллег дозвонилась до авиакомпании flydubai и получила четкие инструкции, что делать туристам. Благодаря этому мои туристы благополучно улетели в тот же день», – рассказывает премиум-тревел-эксперт «Адвентуры» Яна Климакова.
Также она рассказала, что недавно был необычный запрос: мои туристы летят на Мальдивы и спросили про ввоз пептидов. Благодаря комьюнити мы нашли всю информацию по конкретному препарату – условия ввоза и вывоза из страны.
А благодаря выездным встречам «Адвентуры» мы все познакомились и теперь дружим и часто встречаемся офлайн уже в Москве.
Как новичок становится своим
Доступ к платформе открывается в зависимости от опыта. Если уже есть профильное образование или опыт работы в туризме, то можно приступить сразу. А тем, кто начинает с нуля, нужно пройти обучение – без сертификата вход закрыт.
Новичков не оставляют без поддержки: им отправляют инструкции, открывают доступ в закрытый чат, где всегда можно задать вопрос. Куратор подсказывает как быть с бронированиями, коллеги делятся опытом. Дальше агент постепенно наращивает оборот, пробует вести соцсети, пользуется готовыми материалами из библиотеки чата – а со временем уже сам придумывает свои.
Искусственный интеллект – друг, а не враг
На одном из отраслевых мероприятий участники «Адвентуры» обсуждали, как ИИ меняет туризм. Вывод, к которому они пришли, оказался неочевидным.
Турагенты не конкурируют с искусственным интеллектом. Так же как не нужно пытаться конкурировать с крупными маркетплейсами, где основная ценность – цена. Ценность турагента – в его экспертизе. Клиент идет к агенту не за поисковиком, а за надежностью, отзывчивостью и экспертным мнением.
Кому подходит эта модель
Этот формат не для всех. Тем, кто ищет просто «еще один канал продаж», комьюнити может показаться лишним. Для тех, кто устал от одиночества в бизнесе, для тех, кому важно не только заработать, но и чувствовать опору, – это оказывается важнее любых бонусов.
Вместо вывода
«Адвентура» начиналась как платформа для работы. Но быстро выяснилось, что главная ценность для агентов – не только высокий процент от дохода по заявке (от 60% до 85% в зависимости от тарифа). Помимо высокого дохода есть еще одна суперсила – наше комьюнити. Среда, в которой можно расти, ошибаться и быть уверенным, что тебя подстрахуют.
Выбирая платформу, агент выбирает не только процент, но и людей. И это, кажется, единственная инвестиция, которая не обесценивается.
Дальше вместе!
