Space набирает вес
Space набирает вес
Накануне сезона-2014/15 Space Travel на 40% увеличил объемы жестких блоков на рейсах в ОАЭ, открыл очередной региональный офис, оформил солидный депозит, позволяющий дистрибьюторам получить дополнительную банковскую гарантию по турам. В интервью «ГЛ» владельцы компании прокомментировали эти инициативы и общую ситуацию в отрасли.
Интервью с гендиректором и совладельцем SpaceTravel Артуром Мурадяном
Артур, значит, скоро вашу компанию можно будет поздравить с филиалом в Краснодаре?
Да, офис в центре города готов к работе, штат сформирован, можем стартовать. Миссия – информационная и технологическая поддержка дистрибьюторов, реализация туров Space Travel, в том числе с вылетом из Краснодара рейсами Flydubai и Air Arabia, на которых мы держим крупные блоки.
В этом сезоне будем также активно развивать свой офис в Ставрополе, а в планах – Самара.
Раньше вы не собирались внедряться в регионы. Почему изменили стратегию?
Мы идем в областные центры, потому что конкурентная ситуация там меняется, как и общая расстановка сил на федеральном туристическом рынке.
В ближайшем будущем численность производителей туруслуг в реестре Ростуризма сократится. Подорожают фингарантии, повысятся взносы в Турпомощь, появятся дополнительные статьи административных расходов, и это будет запредельная нагрузка для многих операторов, прежде всего – региональных. Они перейдут в статус розничных компаний. Значит, перед Space Travel открывается новое поле деятельности. Тем более что сейчас наши котировки в агентской среде растут.
После недавних банкротств дистрибьюторы боятся демпинга, придают особое значение надежности поставщиков. Поэтому многие выбирают Space Travel как базового партнера, зная, что наша компания за 22 года работы ничем себя не запятнала, не берет на себя неоправданных рисков и является частью крупного международного холдинга. А он зарабатывает не только на отправке клиентов из Восточной Европы, но и на приеме в ОАЭ.
У нас появляются новые розничные партнеры, с нами более активно работают сети – видим рост количества заявок от дилеров ТБГ, плотнее сотрудничаем со «Спутником», МГП, «Горячими Турами», агентствами Coral Travel…
И как продажи?
Сейчас, в начале октября, активнее, чем год назад, и если динамика сохранится, то Space Travel отработает сезон с 15-процентным ростом объемов.
Благодаря инновациям, которые внедряет Департамент туризма и коммерческого маркетинга Дубая, а также успешной реализации стратегической программы развития эмирата, продажи туров на курорт растут.
В Дубае абсолютно каждый может найти занятие по душе. Прежде всего, конечно, людей сюда привлекают великолепные пляжи, много солнца и потрясающей красоты Персидский залив, а также разнообразные возможности для занятий любыми видами спорта: горнолыжный склон, гольф-поля, теннисные корты, катки.
Дубай вне конкуренции в плане шопинга: грандиозные моллы, торгово-развлекательные центры, аутентичные рынки и магазины. Как всегда, ожидается большой наплыв гостей в дни торгового фестиваля – с 1 января по 1 февраля 2014 г.
Дубай – мировая столица развлечений: международные фестивали, концерты, зрелищные спортивные мероприятия, знаменитое музыкальное шоу Дубайского фонтана! Дубай – лидер индустрии гостеприимства, центр корпоративного и бизнес-туризма. Одним словом, настоящая туристическая Мекка! Кризис не задевает это направление.
Но структура продаж меняется?
Люди готовы тратить те же суммы в рублях, что и раньше, поэтому запрашивают более демократичные отели в привычных для себя категориях. В целом же львиную долю продаж Space Travel, как всегда, составляют высокобюджетные туры.
Мы взяли дополнительные блоки мест в отелях на побережье Джумейры и Пальмы. Заключили контракты с популярными отелями Дубая – Habtoor Grand Resort, Sofitel the Palm, Jumeirah Zabeel Saray, а также долгосрочный договор с бюджетным отелем Marina Bay, что на эксклюзивном променаде The Walk.
Разнообразили экскурсионные программы в Дубае; новинка – круизы по Дубайскому заливу.
Вы говорите, рост объемов турпотока зимой-2014/15 в лучшем случае составит 15%. А блоки на авиарейсах в ОАЭ увеличили на 40%. В чем тут логика?
В России есть прослойка туроператоров, которые заказывают наземное обслуживание напрямую у нашей эмиратской компании Al Khalidiah Tourism. Им нужна качественная перевозка по конкурентным ценам, и чтобы поощрить их к сотрудничеству, Space Travel берет на себя финансовые риски по блокам на бортах всех арабских авиакомпаний, работающих в России – Emirates, Flydubai, Air Arabia, Etihad Airways.
Кстати, тот факт, что наша компания исторически делает ставку на регулярную перевозку, для экспертов розничного рынка – дополнительный признак надежности. Значит, Space Travel как член IATA имеет большие финансовые гарантии, обеспеченные банковскими депозитами.
Но плюс к тому вы еще изобрели для себя какие-то особые гарантии…
Точнее, для агентов и клиентов, которые хотят быть на 200% уверены в том, что тур состоится. Любой партнер Space Travel при желании может получить в банке официальную гарантию, что в случае срыва оплаченной поездки клиенту вернут ее полную стоимость.
Во что это обойдется потребителю?
Банк берет 3% от цены тура. Эти гарантии вносятся в реестр фингарантий РФ, то есть обеспечивают абсолютную защиту интересов туриста.
Каков спрос на новую услугу?
Мы совсем недавно стали ее продвигать, но уже видим спрос. Каждый десятый покупатель готов платить за полную уверенность в том, что его деньги в безопасности. Хотя агенты априори это знают, когда имеют дело со Space Travel.
И вы, стало быть, чтобы снять стресс клиентам, вывели из оборота часть денег и заморозили в банке?
Да. Можем себе позволить.
«Все под контролем»
Блиц-интервью с Сираком Мурадяном, президентом группы компаний Al Khalidiah Tourism, совладельцем SpaceTravel
Сирак, большинство российских туроператоров, потерпевших крах в сезоне-2014, были вашими партнерами. Как оцениваете ущерб от случившегося?
Главное, не было ущерба для нашей репутации. Все гости, принятые Al Khalidiah Tourism, благополучно отдохнули и уехали на родину – в том числе и те, чей отдых не был оплачен российскими компаниями. Мы понесли определенные убытки, но не критичные для бизнеса.
Но вы потеряли еще и существенные каналы сбыта.
Тем не менее, по-прежнему чувствуем себя на рынке абсолютно уверенно. Al Khalidiah – это три отеля в ОАЭ, транспортная и экскурсионная компании, свои отправляющие структуры в России, в Армении, Казахстане. Скоро откроем туроператора в Грузии. Порядка 60% турпотока мы получаем от своих офисов, это гарантия стабильности и высокого качества услуг.
Но у нас появляются новые партнеры в России и СНГ. Надежность, корректность по отношению к клиентам – эти качества сейчас очень ценятся в бизнесе.
