Глава холдинга «ВЕДИ ТУРГРУПП» о том, почему она предпочитает свои отели в Праге особнякам на Рублёвке
Глава холдинга «ВЕДИ ТУРГРУПП» о том, почему она предпочитает свои отели в Праге особнякам на Рублёвке
Ирина Федина утверждает: «Для нас кризис – это то время, когда мы стараемся быть на шаг впереди. Мы были и продолжаем оставаться в числе лидеров на рынке туризма в ряде стран европейского направления, а именно Чехии и Венгрии». В чем же секрет успешной политики компании? Разберёмся вместе на HotLine.travel.
Ирина, для начала расскажите, пожалуйста, о структуре «ВЕДИ ТУРГРУПП». Вас знают как опытного туроператора по Восточной Европе, крепкого нишевика. Но Вы как-то никогда не афишировали, чем владеет холдинг.
Хочу внести поправку: помимо стран Восточной Европы мы оперируем по Франции, Австрии, Словении, Португалии, Израилю, странам ЮВА и другим направлениям. Но наши визитные карточки – конечно, Чехия и Венгрия. Расскажу подробно об инфраструктуре «ВЕДИ ТУРГРУПП» в этих странах.
В Чехии у нас три принимающих офиса – один в Праге и два в Карловых Варах. При этом один из них предназначен для работы непосредственно с нашими клиентами. Только у нас есть такой удобный офис, расположенный в 100 метрах от главной колоннады знаменитого курорта, на первом этаже отеля Heluan.
Помимо этого, холдинг имеет свой автопарк, в котором помимо микроавтобусов, спринтеров и легковых автомобилей, есть большие комфортабельные экскурсионные автобусы марок Neoplan и Mercedes класса люкс с панорамными окнами.
В Карловых Варах такими автобусами может похвастаться только наша компания.
В Праге холдинг владеет двумя отелями Dalimil 3* и D’Angelo 3*.
В Венгрии имеем принимающие офисы в Будапеште и на курорте Хевиз.
В штате компании работают квалифицированные русско-говорящие сервис-менеджеры, профессиональные лицензированные гиды, водители.
То есть в кризис вы не сокращали расходов?
Некоторая оптимизация была, но она ни в коем случае не сказалась на уровне сервиса. Постоянно повышать качество обслуживания клиентов и быть на шаг впереди - это и есть для нас главные принципы работы. В приоритетном направлении, Чехии, мы были «изобретателями» таких, сейчас уже незаменимых вещей, как выдача сервисной книжки, SIM-карты и многих других полезных для туристов мелочей. Кроме того наша компания постоянно находится в поиске и создании новых экскурсионных маршрутов.
В прошлом году проводили необычную акцию: «С «ВЕДИ» – как дома». Суть в том, что гости в наших отелях Dalimil 3* и D’Angelo 3* получали ценные сувениры с брендом компании. Так мы хотели выразить нашу заботу и любовь к каждому туристу.
Для нас важен внимательный подход к деталям. В качестве примера: весь персонал компании в униформе – и на стойках в аэропортах, и в отелях, и на трансферах.
Наши старания и достижения подтверждают такие престижные награды, как «Лучший туроператор 2014 года – TOP 1» по версии самой авторитетной группы отелей в Карловых Варах – Imperial Group, а также «Лучший Guest-Service 2014 года», по мнению одного из лучших отелей Карловых Вар, Carlsbad Plaza Spa & Wellness Hotel 5* (Eden Group).
Хозяйство у вас действительно большое. Редкий случай, у большинства туроператоров есть лишь интеллектуальный ресурс и связи руководства.
Знаете, я всегда считала, что прибыль надо вкладывать в развитие бизнеса, в инфраструктуру, постоянно совершенствоваться. Именно в этом – перспектива. А купить особняк и сидеть где-нибудь на Рублёвке – нет времени, у нас – другие планы.
Но ведь всё это надо обслуживать, загружать. Скажите честно, такие активы в кризис – это подспорье или, скорее, обуза?
Прошлой зимой мы с коллегами ломали головы над этим вопросом, думали, надо ли продавать автобусы, как это делали другие туроператоры. Решили сохранить инфраструктуру, и ни разу не пожалели об этом. Сейчас принимаем от тех же операторов заявки на организацию трансферов. Поступают и совсем неожиданные заказы – например от немецких компаний. Они тоже начали экономить и выяснили, что гораздо дешевле пригнать наш пустой автобус из Праги во Франкфурт, чем арендовать у себя в Германии. Так что у нас появляются новые статьи доходов, в кризис это очень кстати.
А что с гостиницами? Как обеспечивать загрузку в кризис?
Гостиницы нам и сейчас приносят доход. Когда турпотоки из нашей страны сократились, мы стали продвигать отели на других рынках, и теперь 50 % нашей клиентуры – европейцы.
Словом, практика доказала, что инвестиции в средства производства – правильный курс. И ещё многократно окупаются интеллектуальные и финансовые вложения в качество сервиса, для нас с коллегами это просто сверхценная идея.
Но сейчас такая ситуация в отрасли, что надо, казалось бы, всё упрощать. Из экономии.
Я так не считаю. Именно в сложные времена следует ещё активнее работать над качеством сервиса – это универсальный ответ на все вызовы рынка, которых уже было множество.
К примеру, в какой-то момент санатории и гостиницы, наши партнёры, стали заниматься переманиванием клиентуры, предлагать прямое бронирование. Как удерживаем туристов? Высоким качеством сервиса.
Мы зачастую сталкиваемся с агрессивным демпингом на чешском направлении – конкуренты закладывали в турпакет перевозку с минусом больше 100 €. Какой приём мы могли применить? Опять же высокое качество сервиса. И это опять же окупается. Сейчас – наше время на направлениях Чехия и Венгрия.
Все негативные явления в экономике, которые сейчас влияют на туризм, мы тоже воспринимаем как мотивацию для совершенствования... Такой эпизод: водители в Праге долго не хотели надевать униформу, объясняли, что так удобнее, – рабочий день ненормированный, надо встречать ночные рейсы. Но именно прошлой зимой я настояла: кризис, все должны быть при галстуках!
Ирина, ряды туроператоров редеют. Означает ли это, что остальным удаётся выравнивать экономику программ?
Повторюсь: мы были и остаёмся лидерами на своих приоритетных направлениях, но надо отметить, что общие турпотоки сократились настолько, что уход тех или иных игроков не обеспечивает оставшимся роста продаж. И рентабельность приходится держать на минимуме, поскольку надо учитывать покупательную способность клиентов. Вопрос в том, у кого из туроператоров достаточно сильный «иммунитет» чтобы приспособиться к новым условиям. О холдинге «ВЕДИ ТУРГРУПП» могу сказать: мы уверены в своих силах и в завтрашнем дне, потому что у нас крепкая и дружная команда, которая любит свою работу и болеет за компанию всей душой.
{RCITE146959}На правах рекламы
