Греция – 2015: две стороны одной медали
Ирония судьбы: недавно Россия была спасательным кругом для греческой индустрии гостеприимства; сегодня наш рынок в кризисе, а туристическая Греция – на подъеме за счет растущих продаж в Западной Европе. Как складываются отношения между отельерами и туроператорами в новом историческом контексте?
Россия – в приоритете
Интервью с Александросом Ангелопулосом, вице-президентом AldemarResorts
Александрос, гостиничная сеть Aldemar на протяжении многих лет ориентировалась на российскую клиентуру. Что планируете делать в связи с усугублением кризиса на нашем рынке? Каковы приоритеты?
Конечно, клиентура будет разная, ее состав меняется в соответствии с обстоятельствами, но свое присутствие в России мы по-прежнему намерены усиливать. И когда я вижу среди предпринимателей Греции охлаждение к российскому рынку, я предостерегаю их от этого.
Туристы из Центральной Европы сейчас используют падение курса евро для отдыха и путешествий. Но экономика этого региона достаточно ослабла и продолжает слабеть. Россия же имеет перспективу. Я хочу внушить коллегам по бизнесу, что будущее принадлежит быстроразвивающимся странам.
Сейчас наши туроператоры стремятся снизить финансовые риски по квотам в греческих отелях. Наверняка и к вам обращаются с просьбами о пересмотре ранее заключенных контрактов. Ваша реакция?
Уже сделаны некоторые договорные изменения с целью поддержки операторов, у которых не все проблемы за прошлый сезон были решены и закрыты.
Мы стараемся помогать партнерам и действовать в соответствии с требованиями текущего момента.
Единственное, с чем никогда не согласимся, – это демпинг, который стал нормой жизни для операторов, боровшихся за увеличение ликвидности. Результатом стала череда банкротств, пострадали многие турагенты и их клиенты. Это неприемлемая практика, мы должны быть от нее защищены. Простое сравнение цен показывает, кто ведет недобросовестную конкуренцию. Производителям туруслуг, которые уцелели в прошлогоднем коллапсе, я посоветовал бы вести взвешенную ценовую политику, чтобы избежать тупиковых ситуаций.
Расскажите, пожалуйста, о вашей ценовой политике на лето – 2015. Известно, что контрактные тарифы формировались еще летом, до всех потрясений. Готовы ли вы корректировать прайсы? Или, возможно, будете влиять на спрос посредством спецпредложений?
Многие ошибочно думают, что цены устанавливаются в зависимости от особенностей того или иного рынка и требований клиента. На самом деле тарифная политика привязана только к себестоимости продукта. Очень низкая цена любого пакета – гарантия низкого качества услуг. Тут есть о чем задуматься.
Конечно, в нашем случае, когда рынок переживает потрясения, мы не столь бесчувственны, чтобы не пойти на некоторые уступки в виде специальных предложений и акций. Мы не смогли бы отказаться от наших друзей в сложные для них минуты, забыть нашу общую историю. Так же и российские партнеры не покинут Грецию в кризисные времена.
Поэтому мы находимся в постоянном сотрудничестве с туроператорами, предлагая различные акции, в поисках подходящих условий для наилучшего решения проблем. Это не какая-то жесткая доктрина, а непрерывная и динамическая работа.
Что нового в плане сервиса готовит Aldemar Resorts к наступающему летнему сезону?
Это будет время больших преобразований по всем параметрам и на разных уровнях. Акцент делается на качественных изменениях, особенно в тех областях, на которые указывают предпочтения наших гостей. Будучи удовлетворенными высокими показателями прошлого года, мы стали продвигаться и дальше, особенно в сфере питания и развлечений, делая акцент на национальном колорите.
Естественно, мы продолжим реновации. Наиболее важной для нас является реконструкция отеля Paradise Mare, который с 2015 года переименован в Amilia Mare. Будет построен новый ресторан, отремонтировано 600 номеров и лобби.
Серьезные изменения претерпит и менеджмент. В связи с этим мы рассчитываем приобрести новый, более качественный опыт. Один из примеров – внедрение разнообразных пакетов питания в отеле Royal Mare.
Перемены этим не ограничатся, а будут постепенно предлагаться рынку в рамках нашей новой программы, с учетом современных реалий и в стиле компании Aldemar.
Туроператоры с тревогой ждут введения дактилоскопии как обязательного условия для получения шенгенских виз. Александрос, ваш прогноз: каковы будут последствия?
Новое правительство, конечно же, не останется в стороне от этой острой темы. Но, что бы ни решили политики, с их директивой должно согласиться и общество Греции. Особенно нас волнует, как будет внедряться биометрия в регионах.
Однако в прошлом месяце получено хорошее известие: новый визовый порядок отсрочен до октября. Мы не столкнемся с этой проблемой в наступающем сезоне.
Aldemar. В чем фокус
Интервью с Димитрисом Харитидисом, управляющим директором TEZ TOUR Греция
Димитрис, наверняка TEZ TOUR, как и все туроператоры, заинтересован в сокращении гостиничных квот на греческом направлении. Распространяется ли это на Aldemar Resorts?
Действительно, сейчас все должны снижать риски. Но при этом, на наш взгляд, следует фокусироваться на самых востребованных гостиничных брендах, которые имеют в России широкий круг лояльной клиентуры. Особое место среди них занимает Aldemar. По статистике, примерно треть россиян, выбирающих отели этой сети, – постоянные гости. Вот одна из причин, по которым TEZ TOUR сохраняет докризисные объемы контракта с Aldemar Resorts.
Кроме того, здесь у нас исторически сильные позиции и, соответственно, наилучшие условия сотрудничества. Уже четвертый сезон TEZ TOUR держит статус лидера по продажам Aldemar в России, по объемам квот на сезон – 2015 мы опережаем ближайшего «преследователя» в разы. Так что можете быть уверены: если какой-то оператор предлагает туры с размещением в гостиницах этой сети дешевле, чем TEZ, значит, он просто демпингует. Никаких других объяснений тут быть не может.
И еще одна причина, побуждающая нас сохранить объемы сотрудничества с Aldemar: эта сеть сильно ориентирована на Россию, для нее не так просто сместить акценты на другие рынки сбыта.
А не пытается она компенсировать общее снижение турпотоков за счет прямых продаж? Сейчас многие отели конкурируют со своими же партнерами за клиентов.
Aldemar никогда этого не делает. Обратите внимание: на сайте этой компании есть только поисковик, который выводит клиента на туроператоров. Вообще Aldemar – очень корректный партнер, и нас с ним многое связывает, тем сильнее наше желание поддержать его. На мой взгляд, взаимная поддержка повышает для всех шансы на успех даже в самые сложные времена.
Но ведь сейчас просто невозможно предвидеть, как сложится сезон. Стремительная девальвация рубля, перспектива шенгенской дактилоскопии… Что если туристическая активность россиян не оправдает даже самых пессимистических прогнозов? У вас есть какой-то план «В» по выполнению ваших обязательств по контракту с Aldemar?
Если потребуется, будем загружать квоты за счет продаж в Румынии, Прибалтике, Беларуси, Казахстане. TEZ TOUR усиливает свое присутствие на этих и других сопредельных с Россией рынках.
Вернемся к финансовой теме, самой важной для российских туристов сегодня. Итак, TEZ TOUR на правах лидера по продажам имеет эксклюзивные цены в Aldemar?
Я бы ответил на ваш вопрос так: в ряде гостиниц этой сети мы имеем эксклюзивные условия сотрудничества.
Например, в Royal Mare только для клиентов TEZ TOUR действует особый формат сервиса – comfort plus. Можно сказать, что это разновидность услуги «все включено», и в подборе тура этот тип питания надо искать как «все включено» в Royal Mare. Еще там есть замечательная система full board premium, и ее мы предлагаем клиентам по самым выгодным ценам на рынке.
Вообще прайсы Aldemar Resorts на лето 2015 года формировались еще до кризиса. С тех пор многое изменилось. Менеджмент этой сети готов учитывать наши новые экономические реалии?
Изначально Aldemar проиндексировал свои цены в сторону повышения – плюс 3–5% на Крите и Пелопоннесе и плюс 10% на Родосе (за счет полной реновации).
Но сейчас действуют очень привлекательные тарифы по акциям
раннего бронирования – минус 20% от контрактных цен.
То есть объективно цены сейчас значительно ниже прошлогодних.
Димитрис, в заключение скажите, имеются ли среди отелей Aldemar у вас фавориты?
Да, это Olympian Village и Royal Olympian на Пелопоннесе. Отличный сервис, все востребованные типы питания, в том числе all inclusive и ultra (Gold) all inclusive. И сам Пелопоннес я считаю наиболее перспективным курортом Греции: изумительная природа, богатейшие экскурсионные возможности.
Даже прошлый сезон, который был для всех таким сложным, TEZ TOUR отработал в этом регионе с большим ростом турпотоков. Клиенты приезжают очень довольные и мечтают вернуться на Пелопоннес снова, так что мы будем делать особый акцент на продвижении Olympian Village & Royal Olympian. Это одна из фишек Греции!
Бывший коллега – настоящий партнер
Александрос Ангелопулос и Димитрис Харитидис далеко не впервые выступают вместе на страницах «ГЛ». Но все привыкли видеть их как двух топ-менеджеров Aldemar Resorts. Теперь же Димитрис – в туроператорском лагере. Какие мысли по этому поводу у его бывшего шефа?
«Начало нашего пути с Димитрисом было положено 10 лет назад. Целью этого сотрудничества была демонстрация неординарности и высокого качества услуг компании Aldemar, – говорит Александрос Ангелопулос. – Вскоре этот опыт превратился в попытку продвижения самого имиджа Греции, так как в первую очередь именно наша страна является для нас приоритетом. Мы прекрасно работали вместе и добились того, что не удалось государству, и все это делали на свои средства, проехав не одну тысячу километров. Сегодня Димитрис является управляющим директором TEZ TOUR, и это вполне справедливо. Мы продолжаем решать нашу общую задачу с разных рабочих мест с тем же рвением и любовью на благо греческого туризма. Как меня, так и всех, кто сотрудничает с ним и следит за развитием туризма в Греции, не может не радовать последовательное и поступательное его продвижение вперед».
Димитрис Харитидис: «Со своей стороны благодарю Александроса за те 10 лет, когда мы были вместе, за то, чего мы добились. Если бы не его доверие и поддержка, ничего бы не получилось. Я многому научился, работая вместе с ним. Хочу добавить, что хотя мы сейчас и не в одной компании, но наши цели не изменились: мы оба хотим содействовать развитию российско-греческого туризма. Так что мы в одной лодке. Как верно вы заметили: это две стороны одной медали».
