Интервью Игоря Прусского, руководителя гостиничного комплекса «Тропикана».
Уже год подмосковный отель «Тропикана» работает как независимая бизнес-единица. Но есть те, кто уверен, что он всё еще принадлежит бренд Foresta. Почему «Тропикана» стала независимой, как именно это произошло и что изменилось в работе отеля за последний год?
Рассказывает Игорь Прусский, директор отеля «Тропикана».
- Игорь Павлович, тема разговора у нас приятная – независимость. Как именно «Тропикана» стала самостоятельным отелем?
- Изначально управляющей компанией отеля «Тропикана» были «Русские курорты», которым и принадлежит бренд Foresta. Все продажи велись через них. Так продолжалось до 2010 года – тогда мы и решили, что нам необходимо кардинально менять систему и принципы работы и расторгли договор управления. Не буду комментировать причины, скажу лишь одно - у нас разные взгляды на то, как строится бизнес. Тем не менее, еще целых 2 года «Русские курорты» продолжали оставаться нашим эксклюзивным агентом и продвигали отель «Тропикана» под брендом Foresta. Вы спросите почему? Просто на тот момент мы не были готовы к самостоятельному плаванью. Ведь жизнь отеля продолжалась, необходимо платить налоги, зарплату, закупать продукты и многое другое. А доход отеля зависим от продаж. Нам нужно было время, чтобы зарегистрировать собственный бренд, наладить взаимоотношения с агентами, разработать сайт, запустить систему бронирования, возобновить отношения с партнерами. И только в ноябре 2012 года мы окончательно смогли расторгнуть все отношения с этой компанией и перестали работать под маркой Foresta. С тех пор они не могут продавать нас, мы никак не контактируем.
- Получается, что абсолютно самостоятельно вы существуете ровно год.
- Да, уже год. Но многие до сих пор ассоциируют нас с «Русскими курортами» - даже на MITT была путаница, люди часто подходили и спрашивали: «А разве вы не Foresta?». Нет, но донести до каждого, что нас более ничего не связывает, очень тяжело. Видимо, должно пройти еще некоторое время, чтобы наши коллеги убедились в том, что с отелем «Тропикана» работать можно. Мы честны и исполняем свои обязательства перед всеми.
- Как изменилась политика независимой «Tропиканы»?
- Еще раз повторюсь, что политика нашей компании направлена на исполнение всех наших обязательств перед клиентами и заказчиками. Наши действия просты и прозрачны, мы четко и в срок выполняем условия договора. Создан полноценный департамент продаж, оперативный отдел бронирования, расширен корпоративный отдел. Фактически, всю цепочку, необходимую для жизнедеятельности и эффективных продаж отеля, мы за рекордные сроки построили с нуля.
Сейчас мы работаем не только над реализацией, но и над постоянным развитием нашего продукта, услуг и над формированием нового имиджа отеля. Очень внимательно относимся к выбору сотрудников, и это приносит свои плоды - так, новую команду анимации отеля «Тропикана» признали лучшей на VI Всероссийском фестивале анимационных команд. У нас работает замечательный шеф-повар, почитателями кухни которого являются тысячи гостей. Меняется и материальная сторона дела: мы провели ландшафтный дизайн, отремонтировали многие строения, заменили мебель в комплексах. Но это еще только начало: в планах строительство коттеджных домиков, нового детского клуба и, самое главное, есть проект постройки современного двухэтажного конференц-центра.
Мы стараемся помогать некоммерческим структурам: недавно принимали у себя фонд Чулпан Хаматовой «Подари жизнь».
- У вас теперь новый сайт – www.tropichotel.ru, но он теряется на фоне сайтов-двойников. Что это за сайты, чьи они, можно ли там бронировать?
- Да, сайт новый, мы работаем над продвижением, но на первую позицию его поднять пока действительно сложно. Что касается остальных сайтов, то преимущественно это агенты и их сайты-клоны. Всю актуальную информацию о наших новинках, услугах и ценах партнеры могут узнать, зайдя на наш официальный сайт www.tropichotel.ru. Специально для них мы создали раздел для турагентств, откуда можно узнать все условия работы с нами. В ближайшее время запустится полноценная система онлайн-бронирования, программа лояльности для сотрудников туристических компаний. Я всех приглашаю к плодотворному и активному сотрудничеству.
