Как онлайн-консолидаторы туристических услуг помогают турфирмам зарабатывать
Как онлайн-консолидаторы туристических услуг помогают турфирмам зарабатывать
В завершающемся году на турбизнес свалились едва ли ни все возможные напасти: заметное снижение спроса из-за падения рубля и ухудшения экономической ситуации в стране, уход с рынка одного из ключевых авиаперевозчиков. А на старте зимнего сезона – ещё и закрытие сразу двух ключевых выездных направлений. Турфирмам приходится искать дополнительные источники дохода, чтобы хоть как-то удержаться на плаву. Ощущают ли насущные потребности турагентств их партнёры – поставщики услуг и технологий? И какие актуальные сервисы они готовы предложить?
Интервью с заместителем гендиректора компании «Телетрейн» Дмитрием Владимировым.
На туристическом рынке острый кризис, клиентура турфирм стремительно редеет. А путешественники, которые ещё могут позволить себе поездки, всё чаще стремятся бронировать отели и авиабилеты самостоятельно. Что могут противопоставить этой тенденции турагентства? Какие услуги предлагать, чтобы остаться востребованными?
Действительно, доля туристов, предпочитающих агентствам иные каналы приобретения туруслуг, год от года увеличивается. Процесс идёт рука об руку с возрастанием роли Интернета в частной жизни – самому сформировать и скомбинировать поездку из отдельных составляющих, пользуясь предложениями различных поставщиков, становится всё проще. Но турфирмы теряют клиентуру не только по этой причине – немаловажную роль играет и стоимость услуг. По убеждению части наших сограждан, приобретая продукт самостоятельно и напрямую, они экономят, тогда как турфирмы на них «наживаются».
Турбизнес столкнулся с двумя серьёзными вызовами. Первый – снижение роли пакетного туризма, причём сейчас этот процесс стал набирать обороты ещё и по известным причинам неэкономического характера. Ответом может стать способность агентства предложить клиентам отдельные туристические сервисы от как можно большего числа поставщиков, дать обширный выбор, сдобрив его высоким уровнем обслуживания. В таком качестве турфирмы, безусловно, останутся востребованными. Потому что самостоятельное бронирование, конечно, для многих выглядит заманчиво, но требует времени, часто – владения иностранными языками и всегда – готовности отвечать за возможные ошибки и сбои.
Второй вызов – жёсткая ценовая конкуренция с системами бронирования гостиниц, авиабилетов и т. д., рассчитанными на прямых клиентов. Выход мы видим в консолидации – аккумулируя объёмы, оптовые поставщики туристических услуг могут предложить агентствам более выгодные условия сотрудничества. Именно такими мотивами мы руководствовались, создавая в системе «Телетрейн» новый раздел – «Дополнительные услуги».
Какие сервисы в нём уже доступны?
Наполнение раздела мы начали с широко известной интернет-площадки Booking.com. Технически процесс бронирования отелей на этом ресурсе выглядит для турагентств – клиентов «Телетрейн» так. Достаточно кликнуть по баннеру Booking.com в разделе «Дополнительные услуги», и система переадресует на сайт этого поставщика. Далее агент может найти и заказать гостиницу на общих для Booking.com условиях. А «Телетрейн» выплатит агентству комиссию – 3 % от фактической стоимости проживания в гостинице. Вознаграждение начисляется на лицевой счёт партнёра в системе «Телетрейн» и может быть или переведено ему, или же использоваться для приобретения других наших услуг. И это тот самый случай, когда работать с популярной системой бронирования выгоднее через посредника, нежели напрямую. Разрывает шаблоны, не правда ли?
Планируете ли расширять перечень поставщиков дополнительных услуг?
Мы крайне избирательно подходим к подключению новых партнёров. Важно не только дать широкую линейку предложений, но и обеспечить нашим клиентам более выгодные условия, чем при прямом обращении к поставщику.
В ближайшее время можно ожидать появления в нашем ассортименте компании CarTrawler – одной из лидирующих систем по аренде автомобилей, в которой представлено более 1000 поставщиков по всему миру. Выбор в их пользу был сделан именно в силу того, что нам удалось согласовать привлекательные условия партнёрства – для агентов «Телетрейн» будут доступны более низкие цены и специальные условия отмены бронирования.
Ещё один претендент на скорое подключение – компания KiwiTaxi, представляющая международную систему бронирования трансферов аэропорт – отель – аэропорт.
Турфирмам, чтобы выжить в условиях кризиса, приходится сокращать расходы и активно искать новые источники заработка. Какие идеи по получению дополнительных доходов можно предложить турагентствам?
Я бы порекомендовал турагентствам переосмыслить, расширить роль и задачи своих интернет-сайтов. У многих турфирм они выполняют лишь функцию витрины – презентуют предлагаемые турпродукты и саму компанию. Это важно, но этого недостаточно. Почему бы не превратить сайт в инструмент дополнительного заработка? Чтобы он хотя бы отбивал расходы по его поддержанию и продвижению, а в идеале – приносил прибыль.
Сейчас набирают популярность партнёрские программы: на сайте турфирмы размещается модуль по продаже той или иной услуги, которую фактически оказывают другие компании, агентство же получает своё вознаграждение за каждого привлечённого клиента. Теперь и мы рады предложить свою «партнёрку» – программу по продаже железнодорожных билетов, наш обновлённый ж/д-модуль. Доход турагента будет зависеть от предпринятых усилий по продвижению и популяризации сервиса, но сама возможность получить в своё распоряжение ещё один инструмент для привлечения дополнительной клиентуры крайне актуальна в нынешних условиях.
Дмитрий, судя по последним событиям – остановке продаж Египта, а затем и Турции, всё идёт к тому, что многим турфирмам придётся переориентироваться с выездного рынка на внутренний и въездной. Ощущаете ли вы этот тренд и какие интересные решения готовы предложить партнёрам?
На сегодняшний день существенного сдвига в структуре своих продаж мы не констатируем. Тем не менее соглашусь – можно прогнозировать повышение значимости и роли внутреннего туризма. Полагаю, что возможные решения заложены в нашем подходе по формированию и наполнению раздела «Дополнительные услуги». Приглашаем к сотрудничеству поставщиков по бронированию проживания в пансионатах и санаториях, круизов по рекам России, организации рыболовных туров.
На правах рекламы
