Чистосердечное признание

Это самый обсуждаемый туроператор на российском рынке – и самый закрытый. Вещь в себе. Все привыкли, что руководители компании не дают интервью, но накал страстей и концентрация слухов вокруг нее достигли такой степени, что редакция «ГЛ» предложила управляющему директору туроператора «Библио Глобус» все-таки объясниться с рынком. В рубрике «Электрический стул» Александр Туголуков ответил на вопросы коллег и конкурентов, которые поступали в редакцию по телефону и через онлайн-журнал HotLine.travel.

– Итак, Александр, вы на «электрическом стуле». Ваши ощущения?

– Никаких особенных эмоций не испытываю.

– В Высшей школе КГБ, которую вы окончили, готовят к подобным ситуациям?

– Это личное. Поговорим лучше о бизнесе. Я заинтересован в том, чтобы ответить на все возникшие у людей вопросы, подсказать им, как лучше реагировать на те или иные события, происходящие в нашей компании. И я рад, что у меня есть такая возможность.

– Хорошо. У отрасли к вам много вопросов. Например, коллегам интересно, чем обусловлена «запредельная агрессивность» вашей компании на протяжении последних лет. «Библио Глобус» образован в 1994-м, долго был узким специалистом по Кипру. Но лет через десять, когда операторы-ровесники уже остепенились, обанкротились, ушли в ниши, вы, наоборот, внезапно двинулись в атаку на все востребованные направления, начали многократно увеличивать турпотоки. Что произошло? Вы привлекли инвестора?

– Нет.

– Получили наследство? Ограбили банк?

– Применили новые инструменты бизнеса. Предположим, ты воюешь, и раньше у тебя был пистолет, а потом появился пулемет. Совсем другой эффект, правда? Вот что-то похожее и с нами происходит. За последние два года обороты и турпотоки «Библио Глобуса» выросли в четыре раза, а штат, кстати, увеличился только на 50%. Это дает некоторое представление об эффективности наших технологий.

– Можно поподробнее о «пулемете»?

– Еще в 1999-м году я со своим коллективом программистов начал сам заниматься софтом. Я понимал, что это очень сложный, затратный и рискованный путь автоматизации бизнеса, но не хотел покупать готовое программное обеспечение и становиться заложником его разработчиков, как произошло с подавляющим большинством участников рынка. Зависимость точно не для меня. Так вот, в определенный момент наш софт ушел далеко вперед от всех аналогов и дал компании серьезные конкурентные преимущества.

Не вдаваясь в детали, приведу самый показательный пример – сейчас онлайн-система «Библио Глобуса» содержит актуальные тарифы по 88 странам. Это не предрасчетные цены, а динамический прайс-лист, он живет, непрерывно пересчитывается – автоматически, без участия человека. Роботы закачивают в него новейшие тарифы авиакомпаний, отельные спецпредложения – напрямую от гостиниц, а также из нескольких крупнейших дистрибутивных систем. Кроме того, на конечные цены в базе нашей компании влияет текущий спрос со стороны турагентств. Это как Forex, где курсы валют автоматически меняются в зависимости от активности покупателей. Наша система ежедневно генерит миллионы цен – думаю, больше, чем весь остальной рынок. Представляете? Она непрерывно стимулирует продажи. Без участия человека.

По всему остальному функционалу программное обеспечение «Библио Глобуса» столь же радикально опережает типовой софт, применяемый конкурентами. Именно после внедрения этого инструментария мы начали резко форсировать объемы туроперейтинга, потому что получили возможность делать это без ущерба для рентабельности.

– Конкуренты уверены, что рентабельность у «Библио Глобуса» резко отрицательная. Что при такой ценовой политике невозможно работать в плюс и вы в огромных долгах. Вот какой вопрос поступил в ваш адрес после анонса интервью на HotLine.travel: «Ходят слухи, что «Библио Глобус» находится в предсмертной агонии и некоторые сетевые турфирмы не бронируют уже вас».

– Эти слухи распространяют конкуренты с целью дестабилизировать информационную ситуацию вокруг нашей компании. «Библио Глобус» – прибыльное предприятие. Прошу воспринимать это как константу.

– Следующий вопрос от аудитории: «Каков сейчас ваш кредит перед банками?»

– Никаких долгов, кредитов у нас нет и никогда в жизни не было, я не имею даже опыта кредитования для каких-то личных целей, не связанных с бизнесом. Более того, я сам являюсь кредитором некоторых организаций, с которыми сотрудничаю.

– Александр, те самые конкуренты, о которых вы говорили, действительно хотели бы понять логику ценообразования «Библио Глобус». Но когда из вашего пакетного тарифа на тот или иной тур они вычитают примерную себестоимость каждой отдельной услуги, величина получается отрицательная. Подытоживаются вычисления обычно так: «Где здесь прибыль?! Быть ее не может! И это делается уже несколько сезонов и на большинстве направлений».

– Если люди говорят это искренне, значит, они просто многого о нас не знают. И слава богу. Чтобы до конца понять мою логику ценообразования, надо жить моей жизнью. Не собираюсь здесь в деталях рассказывать, сколько позволяют зарабатывать собственные принимающие офисы за рубежом. Какие ценовые преференции можно получать от отельеров при наших объемах и на условиях предоплат, сделанных на год вперед. Насколько укрепляют позиции компании грамотная диверсификация бизнеса и наличие материальных активов, например недвижимости.

– Насчет диверсификации. Ответьте, пожалуйста, еще на один вопрос, заданный вам на HotLine.travel. «В Интернете есть информация, что туроператор принадлежит жене Александра Туголукова, дочери Бориса Семеновича Есенькина – президента и основного акционера (более 60% акций) холдинга «Библио Глобус» (книжный магазин «Библио Глобус», туроператор «Библио Глобус» и еще 14 подразделений). В связи с чем вопрос: планируется ли дальнейшее развитие компании как крупнейшего многопрофильного туроператора или это лишь диверсификация бизнеса с подпиткой при необходимости из бюджета холдинга?»

– Еще раз: туризм прибылен сам по себе, в подпитке не нуждается. И он интересен нам как таковой. Другие направления бизнеса невозможно сравнить с туризмом по динамике, драйву.

– И по количеству оборотных средств…

– Да, обороты в этой отрасли огромные.

– Вы упомянули о материальных активах. Сколько у вас недвижимости?

– 11 тыс. кв. м в центре Москвы.

– А под это можно было бы хорошо кредитоваться.

– Кстати, да. Только я этот ресурс не использую. У меня нет цели разорвать весь рынок, войти абсолютно на каждое направление и стать везде первым, хотя возможности для этого есть.

– «Какова же ваша цель? Чего в конце концов добивается «Библио Глобус»?» – вот очередной вопрос от аудитории «ГЛ».

– Я хочу максимально эффективно использовать возможности – технологические, финансовые, управленческие, – которыми обладает наша компания на данный момент времени. Если в результате «Библио Глобус» станет лидером или войдет в группу сильнейших на том или ином направлении – это будет очень хорошо. Но сами по себе доли рынков и статусы меня не особенно волнуют.

Существует еще один важный стимул. Я живу в России и люблю свою страну. И мне не хотелось бы, чтобы в какой-то момент весь туроператорский бизнес принадлежал компаниям с иностранным капиталом. В нашей стране накоплен мощный интеллектуальный и управленческий потенциал, который нужно эффективно использовать, в том числе и в туроператорском бизнесе. Нельзя сдаваться. Мы должны быть сильными, должны конкурировать и побеждать. Тем более что, зайди мы с вами на чужую территорию, нам пришлось бы очень сложно.

– Ну вы-то уже зашли. В этом году начали оперировать по Египту, то есть в исконно турецкой вотчине. Еще у вас несколько принимающих компаний в разных странах.

– Одно дело обслуживать своих туристов в стране временного пребывания, чтобы гарантировать им там соблюдение принятых в компании стандартов сервиса, и совсем другое - открыть за рубежом фирму, чтобы продавать иностранцам туры куда бы то ни было. Надо понимать разницу.

— Согласна. И все же турецкие коллеги, которые отправляют россиян на отдых в Египет, наверняка расценивают ваш выход на это направление как вторжениее. И будут соответственно реагировать.

— Если со мной захотят воевать, мне это не доставит удовольствия. Но от боя не откажусь.

— Вы каким спортом занимаетесь?

— Боксом. В формате фитнеса. Когда-то профессионально занимался каратэ.

– Еще один вопрос от пользователя HotLine.travel: «Я слышал, в «Библио Глобусе» самые высокие на рынке зарплаты, но при этом очень большая текучка кадров. И странное отношение к персоналу. Вплоть до того что вчера человек работал, все нормально, а на следующий день его в офис охрана не пускает. Это правда? По каким критериям набираете и увольняете персонал?»

– Неправда. По зарплатам мы в рынке. Текучести кадров практически нет – сотрудники уходят чаще всего в декретные отпуска. Сам я за последний год уволил только одного человека. Да и то через несколько месяцев он осознал свою ошибку, покаялся и был принят обратно. Насчет критериев отбора. Не воспринимаю людей с неким ореолом звездности. Ищу работяг, профессионалов, которые свободны от идеологии потребления и стремятся хорошо делать свое дело. Я уверен, что человек может всю жизнь успешно проработать на одном и том же предприятии, как это было в Советском Союзе. Вообще люди, выросшие и получившие образование в СССР, – это огромный интеллектуальный потенциал.

– Последний «электрический разряд». Правда, что туроператор «Библио Глобус» будет вот-вот продан «Трансаэро»?

– Нет. Мы партнеры. Хорошие партнеры, взаимно заинтересованы друг в друге.

— А вообще вы хотели бы выгодно продать компанию?

– Работать под кем-то я не смог бы, и для меня продать – значит отойти от дел. Нет, не хочу. Как я уже говорил, мне интересно этим заниматься, особенно в привязке к технологиям. Меня не увлекает модная сейчас идея о создании вертикально интегрированного холдинга – свой транспорт, отели и прочее, – но я готов вкладывать деньги в усиление архитектуры сети, в серверы, каналы, площадки.

Есть много связанных с этим проектов – скоро введем свой формат стабильной бесплатной видеосвязи для клиентов и всех желающих пользователей по всему миру. В разных странах установим десятки, а потом и сотни веб-камер, чтобы вести на сайте онлайн-трансляцию с курортов. Внедрим сервис, который позволит людям получать оперативную видеосъемку отелей, пляжей, любых туристических объектов. Допустим, вас интересует, какой шведский стол в той или иной гостинице, как там работает детский клуб, какой вход в море на пляже. По вашему запросу сотрудники «Библио-Глобуса» делают видеоролик и выкладывают его на сайте. Там же со временем сформируется огромный банк клиентских отзывов о сервисе, достопримечательностях, образе жизни в разных странах. Уже сейчас туристы поставляют нам огромный массив абсолютно объективной информации. Со временем наш ресурс перерастет в социальную сеть, объединяющую людей, которым интересен мир.

Вот чего я хочу. Абстрагироваться от идеологии потребления и создать что-то нужное людям не только в экономическом, но и в интеллектуальном и духовном плане.