Специалисты турфирм привели аргументы, с которыми не поспоришь
Петиция турагентств о законодательном закреплении единого стандарта цен вызвала фундаментальный спор у подписчиков телеграм-канала «Крыша ТурДома»: а нужны ли турагенты в принципе? Обсуждение развернулось более чем на 1000 комментариев. Участники так и не договорились, но зато сформулировали все аргументы за и против.
Поводом для обращения стала нашумевшая акция Wildberries, в ходе которой маркетплейс предоставлял своим покупателям скидку в размере агентского вознаграждения на туры Fun&Sun. Турагенты возмутились. А туристы в основном заняли позицию: какая разница, у кого покупать, ведь главное – цена. В пылу дискуссии турагенты – подписчики «Крыши ТурДома» нашли массу аргументов, почему их работа важна и полезна. Некоторые из них мы приводим в этой статье – пригодится сомневающимся туристам и тем, кто только что пришел в профессию.
«Раньше турагент был нужен, чтобы подобрать тур, помочь с оплатой. Сегодня вся информация есть в Сети – обзоры, отзывы, сравнения. Классическая розница с приходом маркетплейсов отомрет как класс. Крупные игроки создадут контент, а ИИ проконсультирует клиента за две минуты», – объяснил позицию один из участников дискуссии. Однако агенты возразили: в онлайне нет самого важного – профессиональной экспертизы.
Именно за ней и обращаются в турагентства. Специалисты регулярно повышают квалификацию: выезжают в инфотуры, обучаются, анализируют отзывы. Эти знания позволяют экономить время клиентов. «За 5 минут я подберу несколько отелей, учитывая интересы и пожелания туриста, – говорит Ирина. – Самостоятельный поиск может занять у него неделю или месяц, а я освобожу это время для более важных дел». Турагент приводит пример – собрала туристам путешествие с семью перелетами и четырьмя странами. «Кто-то и сам это организует, а кто-то заплатит 5–10%, и мы это сделаем за пару дней».
Другой довод – в отличие от маркетплейсов турагенты справляются с нестандартными задачами. «Попробуйте заказать на WB комбинированный тур на острова: 3 ночи на вилле на воде, 3 – на вилле с бассейном, плюс плавучий завтрак и цветы в номер, – иронизирует Татьяна. – А получить внятную консультацию по такому продукту и вовсе нереально. Я звонила на Wildberries – там не смогли ответить на элементарные вопросы».
Один из плюсов обращения в турагентство по сравнению с покупкой тура онлайн – это персональная поддержка от менеджера. «У моих туристов случилось горе, когда они отдыхали в Турции. Им срочно нужно было вернуться домой. Я собрала документы, договорилась с отелем и туроператором. В итоге клиентам вернули полную стоимость тура за вычетом одной ночи», – привела пример одна из участниц обсуждения, работающая в турагентстве.
Другой историей поделилась Эльвира. В 2022 году чартер из Казани отменили за 2 недели до вылета. Туроператор аннулировал заявку и посоветовал бронировать заново. «А там цена уже выросла с 400 до 600 тыс. Но я не сдалась: благодаря моей настойчивости туристы улетели из аэропорта Самары по первоначальной цене».
И еще один рассказ от турагента: «Во время ирано-израильского конфликта клиенты были в “подвешенном состоянии” в отеле в ОАЭ, с утра не знали, улетят домой или нет. Гид в обед появилась и сказала, что самолета не будет, и опять молчок. Туристы в панике: говорят, мы остались без крыши над головой. С 8 утра я звонила туроператору, а также в аэропорт Казани, наконец там мне ответили, что самолет вылетает, людей отвезут домой». Турагент сомневается, что WB способен проявить участие в подобных случаях.
В таком же духе высказался и юрист Александр Байбородин: «Чтобы понять разницу, просто напишите в чат-бот любого крупного маркетплейса. Стандартный ответ: “Извините, что вы остались без ужина, вот вам купон на 100 руб.”».
Идейные сторонники покупок туров онлайн настаивали на своем – причина не только в скидках, которые способны предложить маркетплейсы. Многим просто нравится самостоятельно заниматься организацией своих поездок, потребности в консультации турагента у них нет. Впрочем, большинство агентов это прекрасно понимают, поэтому работают с теми, кто ценит их экспертизу.
Споры о ценности турагентств на «Крыше ТурДома» возникают регулярно. Как ранее отмечал руководитель агентской сети «А-Клуб» Олег Виноградов, ключевое преимущество агента – в личной ответственности и готовности отдать клиенту всю душу.
