Круизная компания MSC Cruises провела церемонию награждения лучших партнеров на перспективных рынках. Сразу три награды получил генеральный представитель бренда в России, туроператор PAC Group. Это показывает важность российского направления для MSC, которая движется к амбициозной цели – догнать и перегнать американских конкурентов. Подробности – в нашем репортаже.
Мероприятие под названием All-Stars of the Sea проходило с 22 по 25 октября на лайнере MSC Seaview в Средиземном море. В порту Чивитавеккья в Италии на борт поднялись представители туристических компаний из разных стран мира, а также журналисты. Прессу компания пригласила на церемонию впервые. Поддержка медиа понадобилась, так как руководство MSC решило воспользоваться поводом и подсветить амбициозные планы на будущее.
О них во время приветственного обращения рассказал генеральный директор MSC Cruises Джанни Онорато. Компания в этом году достигла важного рубежа в 5 млн туристов и планирует принимать еще больше. Для этого MSC реализует большую программу строительства новых лайнеров, в том числе в самом вместительном классе World – каждый лайнер рассчитан на 6850 пассажиров. Таких гигантов будет не четыре, как изначально планировалось, а шесть. При этом MSC World Europа и MSC World America уже выполняют маршруты, а круизы на готовящихся к спуску на воду MSC World Asia и MSC World Atlantic поступили в продажу. Строятся и новые лайнеры люксового бренда Explora Journeys (о том, кто получил награду за продажи в России - чуть ниже).
На церемонии прямо не говорили о целях, но было очевидно: MSC планирует догнать и перегнать американских конкурентов, стать круизной компанией номер один в мире. Для этого MSC инвестирует в строительство лайнеров и терминалов, увеличивает количество маршрутов, а также владеет частным островом на Карибах.
Чтобы нарастить свою долю рынка, MSC рассчитывает на поддержку партнеров. Джанни Онорато подчеркнул, что все, кто продает круизы компании, – это часть семьи. А советник генерального директора Марио Мартини рассказал, что работает в индустрии 50 лет и на личном опыте убедился: без поддержки турбизнеса даже большие вложения в рекламу абсолютно бесполезны. Топ-менеджеры MSC с удовольствием фотографировались с лучшими партнерами. На фото - с руководителями PAC Group.
Компания поделилась и другими новостями – она инвестирует еще и в цифровые сервисы. Например, развивает мобильное приложение. Через него MSC планирует общаться с туристами постоянно, а не только во время круиза. Кроме того, внедряет виртуального консьержа с искусственным интеллектом.
Подробнее эти темы обсудили с журналистами в ходе сессии вопросов и ответов. Исполнительный директор MSC Cruises Анжело Капурро дал понять: налаживая цифровые каналы общения с туристами, компания не пытается подменить собой турагентов. Продажи по-прежнему будут строиться с учетом их интересов. В том числе и в России, где все круизы розница уже 20 лет продает через генерального представителя, туроператора PAC Group.
Журналистов интересовало, сможет ли виртуальный консьерж комментировать обстановку за бортом – например, спрогнозировать, как долго продлится волнение на море. Анжело Капурро ответил шуткой: этот вопрос скорее к Богу, чем к MSC. Если серьезно, то с помощью консьержа туристы смогут непосредственно во время круиза получать информацию на 150 языках, бронировать услуги на борту – спа, столик в ресторане, экскурсии. Кроме того, в MSC считают, что виртуальный консьерж поможет компании быстрее получать обратную связь от туристов и устранять возможные замечания непосредственно в ходе круиза. Это позволит еще больше повысить процент удовлетворенности клиентов. Виртуальный консьерж уже тестируется на карибских круизах. Одним из первых, кстати, его протестировал руководитель круизного департамента PAC Group Михаил Фельдман.
Торжественная часть церемонии All-Stars of the Sea состоялась на следующий день. Театр на борту лайнера заполнили представители туристических компаний из 28 стран. Анжело Капурро проявил талант ведущего: он не только вызывал партнеров на сцену и вручал призы, но и шутил, делал комплименты, в общем – поддерживал атмосферу праздника.
PAC Group удостоился сразу двух наград: за первое место по продажам MSC Cruises и за лучшие продажи люксового бренда Explora Journeys.
Кроме того, третью, единственную персональную награду за достижения, получил генеральный директор туроператора Илья Иткин из рук Анжело Капурро.
«Это результат усилий всей команды PAC Group», – сказал руководитель туроператора. В 2025 году PAC Group отправил в круизы MSC уже 100 тыс. русскоязычных туристов, и этот звездный результат не предел, а начало. Чтобы туристы из России чувствовали себя комфортно, MSC Cruises внедряет программу русификации. В этом журналисты убедились за ужином, отсканировав QR-код c русскоязычным меню.
Наряду с партнерами из разных стран, звездой All-Stars of the Seas стал и сам лайнер – показавший, что круизы по Средиземному морю комфортны даже в конце октября. Пресс-конференция проходила в одном из лаунжей в день, когда MSC Seaview совершал морской переход из Чивитавеккьи на Майорку.
Волнение достигало пяти баллов: через панорамные окна было хорошо видно, как ветер срывает с волн клочья пены. Тем не менее стабилизаторы качки прекрасно справлялись со своей задачей и сводили колебания до едва ощутимых. Вся жизнь на борту продолжалась в обычном режиме.
На открытых палубах все желающие могли оценить и скорость: лайнер уверенно рассекал волны, оставляя позади долгий след из бурлящей пены. Самый эффектный вид открывался с прозрачного мостика на корме лайнера. Он находится настолько высоко, что порой можно увидеть, как внизу под ногами пролетают чайки.
Дополнила впечатления и экскурсия по Майорке, куда лайнер прибыл в день церемонии. Мы успели прогуляться по городу, увидеть Пальмский собор, посидеть в кафе и полюбоваться закатом в теплой атмосфере средиземноморского курорта. Погода порадовала и днем позже в Барселоне, где участники All-Stars of the Sea сошли на берег.
Мероприятие завершилось с уверенностью, что у круизов очень большой потенциал к росту. Практически все туристы возвращаются из них довольными и планируют следующие путешествия. Всегда интересно бывать в новых местах, перемещаясь между городами и странами в комфортной обстановке современного лайнера.
Поэтому круизы занимают все более важное место в ассортименте турагентств. Как рассказал нашему корреспонденту Илья Иткин, количество розничных партнеров, продающих круизы MSC, превысило 3000 и продолжает расти. Чтобы они узнавали продукт, туроператор организует обучающие мероприятия, а совместно с MSC и выезды на лайнеры. 10 ноября стартовал обновленный обучающий проект «PROкачка», который будет интересен как новичкам, так и продвинутым в продажах круизов агентам. Но, безусловно, только лично побывав в круизе, можно понять все его преимущества.
