Турагентства рассказали о том, какие запросы клиентов им не удается удовлетворить
Турагентства рассказали о том, какие запросы клиентов им не удается удовлетворить
Владельцы турагентств делятся наболевшим: ассортимент поставщиков сократился настолько, что теперь не все запросы туристов удаётся удовлетворить. Клиентов, конечно, тоже стало в разы меньше, и тем обиднее бывает отпускать их с пустыми руками.
Директор компании «Квадра» Стелла Шиукаева приводит пример: «Недавно турист спрашивал экзотику – Доминикану или Мальдивы, причём с перелётом бизнес-класса. Ни у кого из туроператоров нет, уже раскупили. Общие объёмы перевозки у всех значительно меньше прошлогодних, и «Трансаэро» нет, вы понимаете... Эконом-класс пока доступен для бронирования, но я уверена, после 15 декабря нечего будет продавать. Наступает время дефицита».
Гендиректор агентства «Элита ТТ» Оксана Тизяева добавляет, что даже по тривиальным направлениям возникают порой нерешаемые задачи: «Например, Чехия. Что-то пытались бронировать – туроператор сообщил, что есть 10 билетов. Клиенты – семья из трёх человек – думали, прикидывали, но когда приняли решение, осталось два билета. И взамен ничего предложить не получается, тем более что им нужна конкретная дата. Это раньше выбор был неограниченный – разные авиакомпании, разные аэропорты вылета...»
У агента-фрилансера Виктории сейчас проблема с Тенерифе. Клиентам нужны апартаменты, каких раньше много было у «Натали Турс», у «ВАМ-тур», а сейчас почему-то не стало. Приемлемый вариант размещения удалось найти через FIT-департамент PAC Group, но авиабилеты на семью из четырёх человек выходят про запросу слишком дорогими – как вторая стоимость тех самых апартаментов.
Сложно стало с Таиландом, добавляет Вика: «Раньше у «Библио Глобуса» на этом направлении были такие гостиницы, которых сам клиент не найдёт в системах бронирования по приемлемым ценам. А сейчас у всех одно и то же, и в Букинге бывает дешевле». Недавно был случай с самотуристами. Люди хотели в Египет с 4 по 8 ноября, им надо было уложиться в 45 тысяч на двоих, у туроператоров не удалось подобрать ничего подходящего по цене, в итоге туристы сами всё забронировали в интернете. И это Египет – оплот организованного туриста! О чём говорить, если тот же «Аэрофлот» предлагает на этом направлении билеты на начало января по 12 000 руб. в оба конца!
Гендиректор «Кариатиды» Виктория Репина, чью клиентуру всегда составляли люди со средним и высоким бюджетом, отмечает, что для них стало сложно подбирать отели в системах бронирования туроператоров. Поставщики, естественно, снижают риски по гостиничным квотам, особенно в дорогих объектах размещения. И даже если какие-то отели у них на сайте мигают зелёным светом – как доступные для онлайн-бронирования, на гарантии, то в итоге часто оказывается, что это просто маркетинговый ход, и номера надо запрашивать. «Вообще, пакетные туры у операторов сейчас могут быть дороже, чем набор аналогичных услуг в отдельности, забронированных по запросу у тех же поставщиков, – говорит Виктория Репина. – Теперь приходится рассматривать разные варианты, работать очень гибко, заниматься маркетингом».
Итак, каждый из опрошенных корреспондентом HotLine.travel представителей розницы так или иначе сталкивался с последствиями «усыхания» туроператорского ассортимента. Испытываете ли вы аналогичные проблемы? Делитесь в комментариях к статье и оставляйте свои отзывы в опросе.
