Уж сколько раз твердили миру, где бывает бесплатный сыр, но по-прежнему турист гонится за дешевизной. И есть определенный контингент турфирм, приманивающих клиентуру скидками. Вопреки мнению, что бороться с этим бесполезно, крупный московский туроператор ведет в регионах антискидочные рейды. Выявляет, наказывает. Как вы относитесь к подобной практике?
Самая обсуждаемая новость в сибирском Кемерово: недавно московский туроператор «Пегас Туристик» провел в городе рейд с целью выявить турагентства, которые дают завышенные скидки клиентам. Тех, кого уличили в подобных действиях, лишали повышенной комиссии и якобы даже отключали от онлайна.
О том, сколь остра проблема агентского демпинга на кемеровском рынке, можно судить по высказываниям местных экспертов. «Борьба со скидками – это очень правильно и своевременно, - говорит, в частности, Елена Матвиенко, директор турфирмы «Планета-М». – Клиентов избаловали дешевизной, многие звонят и прямо заявляют: «Дайте 10%, тогда забронирую тур у вас». В моей практике был даже случай, когда турист требовал скидку в 20%, говорил, такое предложение ему сделали в одном из агентств города. «Молодцы «Пегас», что начали с этим бороться».
«Действительно, этот поставщик проводил контрольную закупку, - подтвердили в агентстве «Кемтур». – Нас тоже прозванивали, но ничего криминального не выявили, и мы не попали в то «страшное число» агентств, которые были наказаны».
Контрольная закупка – не единственный метод выявления агентского демпинга, практикуемый оператором. Гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная сообщила «ГЛ», что маркетинговый отдел ее компании отслеживает рекламные публикации турагентств и легко находит тех, кто открыто предлагает клиентам баснословные скидки. Кроме того, о подобных случаях сигнализируют сами представители розничного рынка: если кто-то из игроков бесцеремонно приманивает клиентуру, конкуренты жалуются на него поставщику. Тут, правда, возможны побочные эффекты, отмечают ТА. «Некоторые просто клевещут на конкурентов, - говорит Елена Матвиенко. – У нас была такая ситуация: кто-то на нас написал жалобу, обвинил в нарушении. Долго пришлось разбираться».
«Как бы то ни было, мы никогда не принимаем скоропалительных решений, - заявляет Анна Подгорная. – Сначала беседуем с партнером, разъясняем нашу позицию: скидки разрушают рынок. 5% - это тот предел, дальше которого идти нельзя. Но если аргументы не действуют, и турагентство продолжает демпинговать, то мы оставляем за собой право снизить ему комиссионное вознаграждение до минимального уровня. В особо сложных случаях отключаем от онлайна. Это было не только в Кемерово, но и в других городах. Мы повсеместно боремся за здоровую экономику отрасли».
Единого мнения о том, нужна ли такая борьба, среди участников рынка нет. Так, руководитель ICS Travel Group Дмитрий Шевченко уверен, что ТА как самостоятельное юридическое лицо имеет право по своему усмотрению определять розничные тарифы. Криминал начинается тогда, когда агент предоставляет завышенные скидки в качестве вознаграждения субагентам, не согласуя их с поставщиком. Тогда выстраивается крайне рискованная цепочка сбыта, центральное звено в ней может дать серьезный сбой.
Директор по развитию TUI Russia Андрей Шмельков признает: «Когда главная задача – повышать продажи, туроператору все равно, какие цены дистрибьютор предлагает клиенту. Но если смотреть шире, то заинтересована в том, чтобы независимые турагентства продавали туры не дешевле, чем розничные офисы нашей агентской сети». А в ней, кстати, скидки очень жестко регламентированы, подчеркивает г-н Шмельков, практикуются и контрольные закупки, и строгие санкции за нарушение централизованной ценовой политики.
Есть много показательных примеров того, куда заводит турагентов практика скидок. Самый свежий случай – крах ярославской розничной турфирмы «Жемчужина», описанный в пятницу в новостях на www.tourdom.ru и эмоционально обсуждаемый посетителями сайта.
А здесь мы предлагаем вам выразить собственную точку зрения по вопросу о скидках.
