Техника продаж речных круизов
Техника продаж речных круизов
Компания «Инфофлот» продолжает посвящать участников туристического бизнеса в тонкости речных круизов. На этот раз после общего знакомства с турпродуктом речь пойдет о технологии продаж: как привить туристу любовь к этому виду отдыха, чтобы он остался доволен и пришел к агенту в следующий раз с желанием повторить путешествие. Профессиональным опытом в этой области поделился директор по продажам и маркетингу компании «Инфофлот» Андрей Михайловский.
Факторы, создающие спрос
Начну, пожалуй, с первоочередного и самого важного пункта: внутренней мотивации самого турагента. Именно с его искреннего желания отправить клиента в незабываемый вояж по реке и начинается речной круиз. Ведь как правило, турист, ни разу не отдыхавший подобным образом, ничего не знает о его специфике. Задача агента – максимально полноценно представить клиенту все преимущества речного путешествия. Тем более что этих преимуществ – и для агента, и для туриста – здесь хоть отбавляй.
Во-первых, это легкость работы при формировании тура. Речной круиз – продукт полностью пакетный и в большинстве случаев включает все необходимые услуги и удобства: размещение, питание, экскурсии и развлечения. Кроме того, не стоит забывать еще об одном важном плюсе для агента – беспроблемном бронировании тура. Практически все круизы в нашей базе имеют возможность онлайн-подтверждения, и в ожидании ответа томиться не придется.
Вторая составляющая успеха – гарантированно довольный клиент. Об этом красноречиво свидетельствует статистика российских круизных компаний, показывающая 90-процентную возвратность круизных туристов. Почему же они возвращаются? Комфорт и сервис современного круизного теплохода, отсутствие лишних мыслей о необходимости менять гостиницы, распаковывать и запаковывать каждый день свой багаж или искать хороший ресторан для обеда сделают круизное путешествие даже в самые отдаленные уголки России приятным и запоминающимся.
В 2015 году добавился и еще один фактор, стимулирующий спрос на речные круизы: возросший интерес россиян к внутреннему туризму. Причем не только со стороны туристов. Все больше агентств задумываются о переориентации в сторону внутреннего рынка, так как очевидно: российские направления будут в тренде в ближайшее время.
При этом многие турфирмы сетуют, что подобрать каждому туристу комфортный и доступный тур по России не совсем просто. На их взгляд, спектр предложений внутри нашей страны довольно широк, но по большому счету ограничен либо пляжными направлениями Черного моря, Кавказа и Крыма, либо экскурсионными поездками в две столицы. Но – только если не знать о речных круизах. Находясь в тени более раскрученных направлений, круизная отрасль тем не менее активно развивалась последние 15 лет и сейчас готова предлагать отдых по-настоящему европейского уровня. Модернизированные теплоходы с профессиональными экипажами, ресторанное питание, развлечения на любой вкус и возраст и, конечно же, множество интересных и познавательных экскурсий.
Плюс ко всему вышесказанному отметим, что этот год знаменателен для российского рынка круизов появлением большого количества комфортабельных теплоходов, которые раньше были доступны только иностранцам. Это суда по-настоящему европейского уровня сервиса, вплоть до категории «люкс». Что касается изменения цен, то оно произошло в пределах инфляции, и зависимости от валют нет никакой.
Возвращаясь к взаимовыгодной работе с агентствами, отмечу: мы готовы предложить эксклюзивные условия сотрудничества операторам и агентам любого масштаба и специализации.
Мифы и реальность
Сложность продажи круизов – это миф. Бронирование и подтверждение занимает считанные минуты, не нужны никакие визы и билеты. Выбор туров очень широк – около 3500 предложений из полутора десятков российских городов. Мы проводим множество семинаров и мастер-классов и обучаем сотрудников индивидуально. Если есть сайт, ставьте наш бесплатный модуль с базой круизов – продажи будут уже сегодня. Все эти вещи «Инфофлот» дарит своим агентам, работающим в рамках партнерской программы «Riverlines.ru».
А вот прибыльность круизов – это, наоборот, правда. Считайте сами: средняя комиссия от продажи одной путевки – 5–10 тыс. руб., при этом примерно 80% туристов возвратные. У нас есть партнеры, которые несколько лет назад, оценив прибыльность круизов, переориентировали свои компании на них. В этом году им стоит только позавидовать.
Единый центр бронирования речных круизов «Инфофлот» приглашает к сотрудничеству туристические агентства. Получить более подробную информацию можно по единому номеру центра: 8-800-100-75-10.
На правах рекламы
