Вилла не для проживания

25 июня в редакцию обратилась Анна Тихненко, директор турфирмы «Ассас Тревел». Еще в мае она забронировала для своей клиентки виллу во Франции через компанию Villa Luxe Int. SRL, бронь оплатила в ее московском представительстве ООО «Вилла Рент СТК». Но клиентка, прибыв на место отдыха с грудным ребенком, обнаружила виллу совсем не в том состоянии, на которое рассчитывала. Более того, по ее мнению, вилла не пригодна для проживания. Женщина поселилась в гостинице неподалеку.

В московском представительстве Анне Тихненко дали совет: пусть клиентка произведет необходимый ремонт – его оплатит владелец виллы. Мать с ребенком на руках, естественно, такой возможности не имеет.

Но от дальнейшего общения с назойливым директором «московское представительство» отказалось и порекомендовало обращаться в «головной офис» во Франции. Что Анна Тихненко и сделала.

Претензия в VillaLuxeInternationalSRL

11 мая 2012 года Вами с нашей организацией был заключен договор на оказание услуг по подбору загородной виллы во Франции на период с 07 июня 2012 года по 21 сентября 2012 года, что подтверждается Booking Form от 11 мая 2012 года за номером VILLA VRFR 24 -010612.

Стоимость виллы VILLA VRFR 24 по настоящему договору составила 83 000 евро.

Addresse: 1, Avenue des Corciers, 40510, Seignosse, France.

В счет оплаты услуг по договору и стоимости аренды виллы была внесена предоплата в размере 100% от суммы счета в кассу ООО «Вилла Рент СТК», сотрудники которого сообщили о том, что являются Вашим представительством в Москве, расположенного по адресу: Москва, 109012, Россия, Б.Черкасский, 15/17, офис 604, генеральный директор Цуркань Елена Олеговна.

09 июня 2012 года NN, которая является арендатором указанной в договоре виллы и плательщиком по договору, осуществила переезд до места проживания с целью заезда в указанную виллу и встречи с хозяевами.

При первичном осмотре Виллы арендатором были обнаружены большое количество неустранимых недостатков, в связи с которыми дальнейшее пребывание и проживание в вилле не представлялось возможным. В частности было установлено наличие грибка и плесени в жилых помещениях, также мебель, обстановка и общее состояние дома имело существенные недостатки и достаточно большой процент износа, что не соответствовало заявленной стоимости виллы. Виллу к приезду не проветрили, не подготовили, не сделали генеральную уборку. Очень старая мебель, чехлы на креслах с пятнами, сломаны дверные ручки, не работали 2 унитаза (поднималась вверх вода), не работали 2 (две) из 5 (пяти) газовые конфорки у плиты, не работала кофе машина. Вытяжки засаленные, пыльные. Покрывала на кроватях очень старые и пыльные. Т.е. Вилла давно не обновлялась и полностью не реновировалась, а это было основным условием при запросе.

После первичного осмотра владельцем было заявлено, что состояние дома соответствует заявленному при бронировании и что никаких претензий они принимать не будут.

После произведенного осмотра мы связались с представителем Вашей организации в Москве и решили урегулировать ситуацию путем переговоров. По результатам встречи нам было предложено произвести ремонт и замену неисправной бытовой и прочей техники, указанной в договоре виллы, за счет ее владельца в течении 14 дней, что подтверждает наличие недостатков, указанных арендатором. Арендатор отказался от предложения в силу следующих обстоятельств:

- арендатором является женщина, прибывшая на место проживания с грудным ребенком. Наличие грибковых отложений и повышенная влажность внутри жилых помещений может негативно отразиться на здоровье, как матери, так и ребенка.

- вилла оплачена в период с 07/06/2012 по 21/09/2012 и в настоящий момент арендатор несет издержки, связанные оплатой номера в гостинице, так как проживание в вилле не представляется возможным.

Обязательства по оплате Ваших услуг и стоимости аренды виллы нами выполнены в полном объеме. С Вашей стороны считаем обязательства невыполненными, вследствие того, что предоставленная по договору вилла не соответствует заявленным требованиям и имеет недостатки, препятствующие проживанию, безопасному для жизни и здоровья проживающих.

В настоящий момент единственным вариантом разрешения данной ситуации считаем предоставление соразмерной по стоимости и месторасположению виллы, пригодной для проживания и соответствующей, требованиям, заявленным первоначально, либо возврат полной стоимости оплаченных услуг по договору, заключенному между Вами и ООО «АССАС Трэвел».

В настоящий момент организация, представляющая Ваши интересы в Москве, уклоняется от разрешения ситуации путем проведения переговоров, а с 14.06.12 г. уклоняется от контактов с нашей компанией и не предпринимает никаких шагов к ее разрешению.

В тоже время считаем, что организация ООО «Вилла Рент СТК» не правомерно представляется Вашим представительством и берет на себя такие полномочия. При этом ООО «Вилла Рент СТК» и его исполнительный орган в лице генерального директора ведет свою деятельность в нарушении действующего законодательства. В частности, осуществляет прием наличных средств без предоставления каких-либо документов бухгалтерской отчетности, а предоставляя не заверенные копии документов, предоставленных головным офисом компании VillaLuxeInternationalLTD.

В соответствии с законодательством РФ, регулирующим предпринимательскую деятельность, при получении денежных средств юридическое лицо, при условии возможности получать наличные денежные средства, должно предоставлять документы, подтверждающие их получение, например приходно-кассовый ордер. Таких документов предоставлено не было. Данное обстоятельство позволяет предполагать, что также нарушается и налоговое законодательство, действующее на территории РФ.

Учитывая вышеуказанные обстоятельства, считаем, что Ваша компания может понести, в том числе достаточно большие репутационные риски, связанные со сложившейся ситуацией, в силу того, что компания ООО «Вилла Рент СТК» представляется Вашим филиалом в Москве, не имея, как мы считаем, официального статуса.

В целях урегулирования сложившейся ситуации путем проведения переговоров, а также в целях ее разрешения без привлечения судебных и правоохранительных органов, просим Вас разобраться в данной ситуации и предпринять все возможные меры для ее разрешения.

Генеральный директор
OOO «АССАС ТРЭВЕЛ»

Тихненко Анна

***

Редакция попросила прокомментировать ситуацию Наталью Кулигину, директора по продажам и маркетингу Interhome Russia. Оказывается, компания «Вилла Рент СТК» ей хорошо знакома, а сложившаяся ситуация, на взгляд эксперта, не выглядит обнадеживающей для Анны Тихненко и ее клиентки.

Развернутый комментарий г-жа Кулигина подготовит и выложит здесь 26 июня.