Они к вам приходили. Или к вашим знакомым. Наглые, юридически подкованные, они бесстыдно требовали с вас деньги за отдых, на который вы их недавно отправили. За не тот вид из окна, не те блюда в меню, не ту погоду. Профессиональные туристы. Вы учились их распознавать, создавали теневые «черные списки».
Адвокат Илья Тугуев - о перспективах черных списков туристов
Все снова вернется в суд
Первый вопрос, который возникает у меня как у юриста, - о достоверности «черных списков» туристов. Это нельзя ни проверить, ни подтвердить.
Если пополнять эти списки станут менеджеры турфирм, то их мнение всегда субъективно. А также, возможно, ошибочно. Скрупулезность туриста может быть принята ими за склочность, желание сэкономить или вернуть деньги за недополученные услуги – за жадность. Или турагент в досудебном порядке урегулировал претензию клиента, а потом в отместку занес его фамилию в «черный список».
Другой источник формирования этих списков – решения судов, отказавших туристам в удовлетворении исковых требований к турфирмам. Он более корректен, но тоже не идеален. Решение суда не в пользу туриста не означает с неизбежностью, что он «профессиональный турист». Равно как и решение в его пользу не гарантирует обратное. Плюс есть проблема с получением и обобщением информации о таких делах в судах первой инстанции. Например, в Москве не во всех районных судах есть расширенный поиск судебных решений, в том числе по фамилиям туристов. В Московском городском суде – возможен, но это суд кассационной инстанции, и туда попадают только те решения районных судов, которые одна из сторон процесса обжаловала.
В любом случае, на какой бы источник ни опирались составители «черного списка», на собственный опыт или на судебные решения, его достоверность будет сомнительной. Ведь нереально доказать, что турист изначально, приобретая тур, имел умысел на то, чтобы впоследствии отсудить деньги за свой отдых и получить компенсацию морального вреда.
Именно поэтому, на мой взгляд, предыдущие попытки составления «черных списков» туристов не увенчались успехом. Вряд ли какой-нибудь портал станет размещать их у себя. Они могут существовать разве что в форумах, как частная инициатива пользователей. И могут быть удалены по требованию лица, обнаружившему себя в таких списках.
20 декабря
Какие они бывают и как с ними бороться
Они к вам приходили. Или к вашим знакомым. Наглые, юридически подкованные, они бесстыдно требовали с вас деньги за отдых, на который вы их недавно отправили. За не тот вид из окна, не те блюда в меню, не ту погоду. Профессиональные туристы. Вы учились их распознавать, создавали теневые «черные списки». Но и они становились изощреннее и агрессивней. На торг не идут – просто выставляют счет и ждут, прикрываясь силой судебной системы.
В архивных номерах журнала «Горячая линия. Туризм» вы найдете немало таких историй. Например, «Неявка на отдых», где туристка передумала вылетать, но вину пыталась переложить на агента. Или совсем вопиющая «Турист до Страсбурга доведет», где начинающие «тур.террористы» из Воронежа со связями в судах не просто «отбили» деньги за свой отдых – с турагентства взыскали втрое больше цены тура!
С вами такие истории случались? Как вы отбиваетесь от туристов-террористов?
