В турбизнесе важное событие – впервые после долгого перерыва в Москве побывала делегация крупнейшей европейской круизной компании MSC Cruises. Ее участники выступили на конференции туроператора PAC Group и поделились планами. Визит стал данью уважения российским партнерам и подтвердил большие перспективы продаж морских круизов. Подробности – в репортаже.

Круизная конференция PAC Group проходила 24 сентября на традиционной площадке – в московском отеле The Carlton. В зале на втором этаже собралось более 300 турагентов, которые активно продают круизы или демонстрируют высокий потенциал к росту.

Делегацию MSC Cruises возглавили исполнительный директор Анжело Капурро и коммерческий директор Explora Journeys – Акиле Стаяно. Под аплодисменты зала Анжело очень тепло поприветствовал собравшихся: рассказал, что в России не был с зимы 2020 года и очень рад возвращению, так как считает нашу страну частью своей жизни. Зал взорвался аплодисментами: было видно, что Анжело Капурро любят и помнят. Он реагировал очень по-итальянски: широко улыбался и посылал воздушные поцелуи дамам. На конференцию приехали представители продаж и маркетинга MSC Cruises.

MSC Cruises относит Россию к группе развивающихся рынков. По словам Анжело Капурро, в 2025 году PAC Group уже достиг результата – 100 тыс. круизных пассажиров (порядка 85% этих клиентов приехали именно из России. – Ред).

Генеральный директор PAC Group Илья Иткин отметил, что туроператор продает круизы MSC уже 20 лет. Первый договор был подписан в 2005 году, а в 2012-м PAC Group стал генеральным агентом MSC Cruises по продажам в России странах СНГ.  Приезд топ-менеджеров итальянской компании – это дань уважения сотрудничеству и признание важности российского рынка, а заявленная цифра в 100 тыс. пассажиров – не предел. «У меня есть мечта – один миллион круизных пассажиров к 2035 году», – сказал Илья Иткин. Анжело Капурро в свою очередь предложил для начала ориентироваться на 200 тыс. туристов ежегодно. 

Следующий час топ-менеджеры посвятили рассказу о том, на чем основан их оптимизм. «Почему люди в круизах чаще улыбаются?» – спросил Илья Иткин и показал слайд с ответами. Круизы – это прежде всего разнообразие впечатлений. «Каждый день – новая страна», и никаких лишних переездов, беззаботный отдых с «все включено», развлечения на любой возраст, вкусная еда и любые напитки.

Важное преимущество – цены. По сравнению с наземным отдыхом, на лайнере можно получить гораздо больше. Недельный круиз можно подобрать на любой бюджет – от 599 евро с человека за внутреннюю каюту на лайнере MSC Cruises до 4200 за место в сьюте на Explora Journeys.

Илья Иткин обратил внимание, что продажи морских круизов MSC по итогам 2023–2024 гг. росли на 25–30% ежегодно. Этот результат достигнут в условиях санкционных ограничений. Несмотря на них, россияне продолжают выезжать в круизы. Причем основным регионом притяжения туристов в 2024 году вновь стало Средиземноморье (44% круизов приходится именно на этот регион). Причин несколько. Появилось больше круизов из Стамбула, куда россияне могут добраться прямыми рейсами. В другие порты региона можно попасть со стыковкой, к чему люди уже привыкли. Процесс оформления виз стабилизировался. «Мы открываем визы в консульствах Италии, Греции, есть примеры, когда под круизы выдаются испанские и французские шенгены», – сказал Иткин. На втором и третьем местах, соответственно, находятся акватории Персидского залива и Юго-Восточной Азии. Это объясняется как высокой транспортной доступностью этих портов, так и качеством предложения. Туристам нравятся лайнеры MSC Cruises, работающие в этих регионах.

С точки зрения бизнеса круизы очень выгодный продукт для турагентов. Как обратил внимание Илья Иткин, MSC ведет продажи только через B2B-партнеров, при этом комиссия начинается с 10% и ее реально увеличить до 15%. Нужно поставить продажу круизов на постоянную основу, а сделать это можно, искренне полюбив и оценив преимущества морских круизов. 

Далее слово вновь взял Анжело Капурро. Он напомнил, что MSC Cruises основана в 1970 году и добилась успеха как грузовой перевозчик, к 2025 году управляя флотом из 850 судов. Сейчас MSC принадлежат еще и 23 пассажирских лайнера, компания занимает третье место в мире по объему круизных пассажиров и до сих пор остается семейным бизнесом Апонте. «Начиная работать с нами, вы становитесь частью большой семьи», – эти слова Анжело Капурро подкрепил вдохновляющим видео о этапах развития MSC.

Турагенты получили полезную информацию о планах MSC Cruises из первых рук. До 2030 года компания введет еще 4 лайнера под брендом MSC и столько же – под новой люксовой маркой Explora Journeys.

MSC Сruises придерживается стратегии, которая позволяет работать сразу с тремя ценовыми категориями. На больших лайнерах MSC представлены две из них – value for money для туристов, которые выбирают каюты в общедоступном пространстве лайнера, и yacht club для тех, кто хочет больше приватности, но при этом и пользоваться всей инфраструктурой лайнера. Лайнеры Explora Journeys закрывают потребности luxury-сегмента, где акцент не на развлечения, а на сервис, премиальное качество и необычные маршруты.

Строительство новых лайнеров позволит MSC достичь большой цели – стать круизной компанией номер один по количеству пассажиров к 2033 году. При этом уже сейчас MSC охватывает все крупные регионы мира, кроме Австралии.

Турагенты с интересом посмотрели слайды с расписанием круизов на 2 года вперед. Некоторые новинки непосредственно касаются России. Например, на зимний сезон – 2026/2027 – в популярную у наших туристов акваторию Персидского залива вернется лайнер MSC World Europa, ставший суперхитом продаж в этом регионе.

Подробнее о специфике люксовых круизов рассказал еще один статусный итальянец – коммерческий директор Explora Journeys Акилле Стояно. В очень емкой презентаци он успел упомянуть, пожалуй, обо всем – от описания просторных сьютов (обычных кают на Explora Journeys нет, только сьюты. – Ред.) до меню в ресторанах. Кстати, в стоимость круизов на Explora входят не только изысканные блюда (кроме мишленовского ресторана Anthology. – Ред.), но и все напитки.

Оба итальянских топ-менеджера нашли время пообщаться с прессой в отдельном зале. С переводом помогли Илья Иткин и руководитель круизного департамента PAC Group Михаил Фельдман.
Отвечая на вопрос «ТурДома», Анжело Капурро прояснил перспективы круизов в Персидском заливе. Несмотря на то что ряд компаний отказались от этого региона, в MSC Cruises уверены, что акватория у берегов ОАЭ, Катара, Омана безопасна для судоходства. Поэтому MSC сохраняют маршруты в этой акватории и в перспективе даже наращивают свое присутствие: в сезоне-2026/2027 в Персидский залив придет лайнер Explora.  

Уход конкурентов из Персидского накануне предстоящей зимы никак не повлиял на тарифы MSC – они не менялись. Однако российским туристам надо иметь в виду, что круизы по Персидскому заливу лидируют по объемам раннего бронирования. Поэтому выкупать их нужно заранее.

На конференции прокомментировали и другие круизные новости. Например, что спрос на люкс-круизы Explora Journeys в России растет кратно. Если в 2024 году на лайнерах побывали 360 русскоязычных пассажиров, то в 2025-м уже 1250. Это только начало, так как с вводом новых лайнеров увеличится сеть маршрутов. Уже известно, что с осени 2027 года круизы Explora Journeys будут доступны по странам Юго-Восточной Азии: Япония, Китай, Вьетнам, Индонезия, Сингапур и даже Камбоджа. При этом, как отметил Акиле Стояно, продукт кастомизируется под запросы российских клиентов – на каждом лайнере есть ассистент туроператора PAC Group. 

Впечатлениями от насыщенной конференции турагенты обменялись на фуршете за бокалом игристого. Это было очень кстати, так как все прониклись важностью момента и хотели поднять бокал за успех.

По словам турагентов, круизная конференция PAC Group показала, что в туризме есть ниши, где можно успешно развивать бизнес. Приведем лишь несколько отзывов.

«После таких мероприятий веришь, что многое возможно и все здесь, сейчас и впереди. Очень приятно видеть таких руководителей, как Илья Иткин, Анжело Капурро и Акиле Стояно. Понимаешь, что если у штурвала приятные и умные мужчины, то все получится, успех гарантирован, и мы одна команда, одна семья». Светлана Шишкина (ИП Шишкина С. А., Москва)

«Было круто! Безумно приятно познакомиться с первыми лицами круизных компаний – Анжело Капурро и Акиле Стояно, а также повидаться со всеми московскими коллегами! От всех вас – бешеная энергетика! PAC Group – вы супер!» Елена Цебрик (Академия интересных путешествий, Екатеринбург) 

«Очень понравилось выступление Ильи Иткина – он настоящий мотиватор, знает, как настроить агентства на продажу круизов!» («Омега-М тур», Москва)

«Получили огромное удовольствие от конференции. Были очень трогательные моменты, даже хотелось всплакнуть, и столько легкого интеллигентного юмора! Делегация от MSC – и мужчины, и прекрасные дамы, это так здорово, что прилетели таким замечательным составом, невзирая на трудности передвижения между нашими странами! Вы очень успешно передаете чувство уверенности, легкости и любви к своему делу. Счастливы быть партнерами». («Звезда Тревел», Москва)

А вечером в ресторане Onest прошло более камерное мероприятие – для агентов, продающих круизы на Explora. Чтобы передать особую атмосферу круизов, на ужин подавали блюда из меню разных ресторанов Explora, приготовленные шеф-поваром ONEST Мирко Дзаго.

ъ