Редакция HotLine.travel совместно с активом ТБГ провела круглый стол
Редакция HotLine.travel совместно с активом ТБГ провела круглый стол
Вечером 1 октября в редакции HotLine.travel собрались руководители турагентств – актив «Сети ТБГ», представители управляющей компании, а также юристы Владислав Быканов («БАНКО») и Полина Барабанова (BLSCustosGroup). На повестке дня стоял вопрос: как турагентствам выстраивать свой ассортимент в условиях анонсированного банкротства «Трансаэро».
Было очевидно, что беспрецедентный информационный прессинг этих дней чрезвычайно взволновал агентства. В течение первого часа на юристов сыпались вопросы – что делать в той или иной крайней ситуации. Участники встречи перечисляли возможные трудности, с которыми им придется столкнуться, и пытались найти решение, как правильно выстроить общение и с туристами, и с туроператорами.
Юристы настаивали: ничего экстраординарного на туристическом рынке еще не случилось. Поставщики турпродукта пока выполняют свои обязательства перед агентами и клиентами.
С юридической точки зрения, обстоятельство в виде банкротства авиакомпании ничего не меняет для агентства, если туроператоры, заказавшие перевозку у «Трансаэро», откажутся от выполнения своих обязательств.
Но пока этого не происходит, собравшиеся рассмотрели более актуальную проблему - выяснилось, что в последнее время туроператоры все чаще предлагают агентам аннулировать оплаченные туры и взамен бронировать новые, ссылаясь на невозможность обеспечить перелет на рейсе «Трансаэро». Турагентства опасаются, что это ослабит их позицию в случае, если впоследствии туристы предъявят претензии и дело дойдет до суда.
Юристы подтверждают – да, аннуляция тура – это односторонний отказ от договора. В случае, если туроператор сам не может выполнить условия сделки, он должен и сам аннулировать тур. Без письменного согласия клиента турагенту делать этого категорически не рекомендуется!
Все выдохнули после того, как в редакции раздался звонок от эксперта, хорошо знакомого с ситуацией, который сообщил последние новости. По итогам переговоров, туроператорские перевозки на рейсах «Трансаэро» не будут остановлены в одночасье, а напротив, есть все шансы сохранить ранее запланированные рейсы и полноценно отработать зимний сезон.
После этого юридические вопросы отошли на второй план. Собравшиеся стали обсуждать основную тему «повестки дня» – как агентам спланировать ассортимент в столь сложное время. Детали мы оставим за рамками этой статьи, поскольку обсуждение носило конфиденциальный характер.
