Чем поможет Ростуризм клиентам «Натали Турс»?

Корреспондент TourDom.ru позвонил на «горячую линию» ведомства

04.07.2018, 19:38
12472
Чем поможет Ростуризм клиентам «Натали Турс»?

Редакция профессионального портала TourDom.ru протестировала работу «горячей линии», организованной Ростуризмом 4 июля для информирования туристов о ситуации вокруг «Натали Турс» и рекомендаций по действиям, которые следует предпринять тем, чьи поездки по линии этого туроператора срываются.

Связаться по номерам телефонов, указанным на сайте ведомства, удалось лишь через полчаса непрерывных попыток, хотя обе линии были свободны. Как оказалось, на вопросы отвечают сотрудники ассоциации «Турпомощь», а не Ростуризма.

Что делать тем, кто «попал»
Что делать тем, кто «попал»
Отмена туров «Натали Турс»: алгоритм для пострадавших
4 июля президент «Натали Турс» Владимир Воробьёв сообщил, что компания вынуждена отменить все туры. Отраслевой юрист Димитрий Морозов подготовил алгоритм действий для туристов и турагентств в этой ситуации. Мы публикуем рекомендации эксперта полностью.
HotLine.travel

Корреспонденту TourDom.ru, представившемуся туристом, чья поездка на Кипр по путевке «Натали Турс» должна состояться в ближайшую субботу, порекомендовали обратиться к турагенту, через которого приобретался тур, – выяснить у него ситуацию по брони – оплачена она или нет. «Если не оплачена, значит, ваш тур аннулирован. Составляйте заявление на имя турагента, туроператора и страховой компании, чтобы в дальнейшем вам возместили ущерб», – посоветовал оператор «горячей линии». И добавил: «Возврат денег – долгая процедура, тем более что туроператор еще не объявил себя банкротом».

Ситуацию вокруг «Натали» на «горячей линии» назвали «форс-мажором», охарактеризовав именно этим термином финансовые проблемы турфирмы.

Оператор уклонился от ответа на вопрос, кто и на каком основании будет выплачивать компенсацию за сорванную поездку в условиях, когда туроператор даже не объявлял о прекращении деятельности, хотя и не может выполнить своих обязательств перед туристом. Очевидно, туристические ведомства оказались не готовы к подобной ситуации и пока не могут дать действенных советов путешественникам – как поступать. Ведь все полученные рекомендации актуальны именно для случая официального заявления туроператора об уходе с рынка. Характерно, что даже создание в Ростуризме межведомственного оперативного штаба объяснено на сайте ведомства «приостановлением деятельности туроператоров «Натали Турс» и DSBW-Tours, хотя первая из названных компаний утверждает, что продолжит работу.

Добавим, рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков туристам разместил на своём сайте и Роспотребнадзор. Но они также относятся только к варианту приостановки туроператорской деятельности компании.            

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • Воробьева прилюдно повесить за яйки на Маяковке, что бы другим не повадно было!!
  • Воробьева прилюдно повесить за яйки на Маяковке, что бы другим не повадно было!!
  • Не знают как поступить? А зачем Ростуризм наделили полномочиями объявлять банкротами проблемные компании? Всё же надо проверить на коррупционную составляющую Эксуралвагонзавода Сейшеловича. И про Полар, и про электронную путёвку и про сейчас...
  • Не знают как поступить? А зачем Ростуризм наделили полномочиями объявлять банкротами проблемные компании? Всё же надо проверить на коррупционную составляющую Эксуралвагонзавода Сейшеловича. И про Полар, и про электронную путёвку и про сейчас...
  • надо было Бельтюковых в свое время вешать, тогда и Воробьева бы не пришлось
  • надо было Бельтюковых в свое время вешать, тогда и Воробьева бы не пришлось
  • опять не пойми что написали: у туристов вылет в субботу, как тур может быть неоплачен???? опять писать заявления на имя агента!... И... аннулируют и оплаченные брони тоже!
  • опять не пойми что написали: у туристов вылет в субботу, как тур может быть неоплачен???? опять писать заявления на имя агента!... И... аннулируют и оплаченные брони тоже!
  • Все бред...эти бредовые ростуризмы, штабы, турпомощи, и иные организации на подсосе! Как же они заколебали! Почему Путин не видит проблемы? Управлять туризмом должны практики с опытом а не знакомые по школьной скамье!
  • Все бред...эти бредовые ростуризмы, штабы, турпомощи, и иные организации на подсосе! Как же они заколебали! Почему Путин не видит проблемы? Управлять туризмом должны практики с опытом а не знакомые по школьной скамье!
  • у нас вылет в воскресенье, после запроса у ТО (Натали турс) и звонка в принимающий отель выяснилось, что Натали турс отменил все брони, и отель не оплачен
  • у нас вылет в воскресенье, после запроса у ТО (Натали турс) и звонка в принимающий отель выяснилось, что Натали турс отменил все брони, и отель не оплачен
  • А зачем им вообще управлять ?
  • А зачем им вообще управлять ?
  • у меня вчера должны были лететь туристы-сняли,в сентябре летят-регулярка выписана,в отель написала,сказали,что Натали не оплатила-хотите оплатите на месте....Натали ничего не говорит,что с бронью делать...ааа еще мол снимите бронь на регулряке,там штраф будет=)..вот честно,обанкротились бы уже...
  • у меня вчера должны были лететь туристы-сняли,в сентябре летят-регулярка выписана,в отель написала,сказали,что Натали не оплатила-хотите оплатите на месте....Натали ничего не говорит,что с бронью делать...ааа еще мол снимите бронь на регулряке,там штраф будет=)..вот честно,обанкротились бы уже...
  • Не понятно чем вообще Ростуризм занимается? Комментарии дает? Я считаю, что они должны проводить какой-то аудит ТО, как, например, ЦБ проверяет банки. Чтобы таких ситуаций не возникало.
  • Не понятно чем вообще Ростуризм занимается? Комментарии дает? Я считаю, что они должны проводить какой-то аудит ТО, как, например, ЦБ проверяет банки. Чтобы таких ситуаций не возникало.
  • Даёшь в Ростуризм Эльвиру Сахипзадовну Набиулину! Уж она то умеет закрывать банки и тут быстренько всех прикроет))
  • Даёшь в Ростуризм Эльвиру Сахипзадовну Набиулину! Уж она то умеет закрывать банки и тут быстренько всех прикроет))
  • А куда исчезли деньги, которые переведены Натали Турс, за туры которые не состоялись? Куда исчезли деньги за купленные билеты на регулярные рейсы ? Если логически мыслить: Если деньги перевели, а тур не состоялся значит осели в компании, почему их не вернуть клиенту? Почему редактируют, исправляют закон о туризме, а толку нет! Каждый год одна история, как июль-август обязательно кидают людей! Тянут время, чтобы вывезти деньги из страны, а потом самим уйти от наказания! Зачем Росстуризм дает лицензии компаниям, которые не могут обеспечить финансовые затраты при искусственном банкротстве? Зачем вообще лицензии, фингаранитии, страховые депозиты, если эти инструменты не защищают потребителя
  • А куда исчезли деньги, которые переведены Натали Турс, за туры которые не состоялись? Куда исчезли деньги за купленные билеты на регулярные рейсы ? Если логически мыслить: Если деньги перевели, а тур не состоялся значит осели в компании, почему их не вернуть клиенту? Почему редактируют, исправляют закон о туризме, а толку нет! Каждый год одна история, как июль-август обязательно кидают людей! Тянут время, чтобы вывезти деньги из страны, а потом самим уйти от наказания! Зачем Росстуризм дает лицензии компаниям, которые не могут обеспечить финансовые затраты при искусственном банкротстве? Зачем вообще лицензии, фингаранитии, страховые депозиты, если эти инструменты не защищают потребителя
  • А куда исчезли деньги, которые переведены Натали Турс, за туры которые не состоялись? Куда исчезли деньги за купленные билеты на регулярные рейсы ? Если логически мыслить: Если деньги перевели, а тур не состоялся значит осели в компании, почему их не вернуть клиенту? Почему редактируют, исправляют закон о туризме, а толку нет! Каждый год одна история, как июль-август обязательно кидают людей! Тянут время, чтобы вывезти деньги из страны, а потом самим уйти от наказания! Зачем Росстуризм дает лицензии компаниям, которые не могут обеспечить финансовые затраты при искусственном банкротстве? Зачем вообще лицензии, фингаранитии, страховые депозиты, если эти инструменты не защищают потребителя
  • О да, она быстренько за бюджетный счёт подчистит рынок в пользу своих знакомцев.
  • О да, она быстренько за бюджетный счёт подчистит рынок в пользу своих знакомцев.
  • с сентября полномочия
  • с сентября полномочия
  • Ростуризм распустить! Бессмысленная организация. Аппарат должен контролировать бесперебойную работу той или иной отрасли, и нести ответственность за свою проделанную работу. А вот когда нет работы, значит и не за что отвечать. Вот слышно об этой организации только тогда, когда кидает очередной туроператор.
  • Ростуризм распустить! Бессмысленная организация. Аппарат должен контролировать бесперебойную работу той или иной отрасли, и нести ответственность за свою проделанную работу. А вот когда нет работы, значит и не за что отвечать. Вот слышно об этой организации только тогда, когда кидает очередной туроператор.
  • Натали ведёт себя в данной ситуации так как привыкла-отменяет брони, отменяет билеты, приглашает приходить через два года,когда сладкая парочка уже отчалит в дальние страны. На удивление тихо ведёт себя Турпомощь и Ростуризм. Почему это все надо терпеть,а не принимать срочные меры пока и остатки денег не исчезли со счетов?Видимо, есть какая-то личная заинтересованность спасать этого мерзкого туроператора.
  • Натали ведёт себя в данной ситуации так как привыкла-отменяет брони, отменяет билеты, приглашает приходить через два года,когда сладкая парочка уже отчалит в дальние страны. На удивление тихо ведёт себя Турпомощь и Ростуризм. Почему это все надо терпеть,а не принимать срочные меры пока и остатки денег не исчезли со счетов?Видимо, есть какая-то личная заинтересованность спасать этого мерзкого туроператора.
  • Вопли агентов о помощи вызывают только раздражение. Как в самое время обманутые вкладчики МММ. Супруги Воробьёвы воспользовались законом, который позволяет это делать. Вот и все. Уповать на порядочность бессмысленно. Бельтюковы не в тюрьме, не там будут и Воробьевы. Надо менять закон, это было понятно давным- давно. Но все же позволили. Так молчите и платите за клиентов, Второй вариант : баррикады. Готовы?)))
  • Вопли агентов о помощи вызывают только раздражение. Как в самое время обманутые вкладчики МММ. Супруги Воробьёвы воспользовались законом, который позволяет это делать. Вот и все. Уповать на порядочность бессмысленно. Бельтюковы не в тюрьме, не там будут и Воробьевы. Надо менять закон, это было понятно давным- давно. Но все же позволили. Так молчите и платите за клиентов, Второй вариант : баррикады. Готовы?)))
  • Вопли агентов о помощи вызывают только раздражение. Как в самое время обманутые вкладчики МММ. Супруги Воробьёвы воспользовались законом, который позволяет это делать. Вот и все. Уповать на порядочность бессмысленно. Бельтюковы не в тюрьме, не там будут и Воробьевы. Надо менять закон, это было понятно давным- давно. Но все же позволили. Так молчите и платите за клиентов, Второй вариант : баррикады. Готовы?)))
  • Вопли агентов о помощи вызывают только раздражение. Как в самое время обманутые вкладчики МММ. Супруги Воробьёвы воспользовались законом, который позволяет это делать. Вот и все. Уповать на порядочность бессмысленно. Бельтюковы не в тюрьме, не там будут и Воробьевы. Надо менять закон, это было понятно давным- давно. Но все же позволили. Так молчите и платите за клиентов, Второй вариант : баррикады. Готовы?)))
  • неее, начинать надо было еще со Шведова
  • неее, начинать надо было еще со Шведова