Туроператоры рассказали о реальных проблемах с биометрией
Страсти вокруг шенгенской биометрии поутихли. Но это лишь на время. Низкий сезон, ещё более низкий спрос – обращений за визами мало, так что сложности, с которыми сталкиваются туристы, воспринимаются лишь как досадные эпизоды. Но ближе к лету, когда турпоток увеличится, они перерастут в серьёзные проблемы, а то и в коллапсы. Если прямо сейчас не принять меры.
Не все пальцы сканируются
Начнем с простого и очевидного: аппаратура в визовых центрах периодически сбоит. Приходит турист с документами, рассчитывая, что вся процедура займёт минут тридцать, а застревает на два-три часа, потому что при обработке биометрических данных зависает техника. По словам туроператоров, в январе такой случай был, например, в шведском визовом центре, до Нового года – в латвийском, венгерском. В пик сезона, даже самого вялого, это чревато визовыми пробками.
Даже если компьютеры исправно работают, у некоторых заявителей процесс дактилоскопии затягивается якобы по причине их физиологических особенностей. В визовых центрах объясняют, что есть люди, чьи отпечатки пальцев нечёткие и плохо сканируются. Например, в группе риска – представители профессий, связанных с ручным трудом (по понятным причинам), и женщины старше 40 лет (из-за домашней работы и, возможно, процедур в маникюрных салонах). «У нас тут клиентка прямо в визовом центре размачивала руки в какой-то ванночке, – рассказывает сотрудник визового отдела московской турфирмы. – Почти час промучились с дактилоскопией». Но бывает так, что один или несколько пальцев отсканировать вообще не удаётся, о чём ставят специальную пометку в документах аппликанта. И при следующем обращении за шенгенской визой его снова пригласят на биометрию.
У экспертов турфирм есть сомнения, что дело тут исключительно в физиологии клиентов: может, всё же какие-то проблемы с техникой? Кстати, при въезде на территорию Шенгена у туристов опять берут отпечатки – сверяют с паспортами. Особенно тщательно ведутся проверки в автобусах, процесс пересечения границы в результате растягивается до двух часов.
Это ежедневные, так сказать, бытовые сложности. А есть системные проблемы, о которых упоминали все опрошенные корреспондентом HotLine.travel эксперты турфирм.
Единой базы нет?
Изначально было заявлено, что россиянам, планирующим выезжать в страны Шенгенского соглашения, придётся проходить биометрию только один раз в пять лет. Консульства будут обмениваться между собой данными, и при следующем обращении за визой сдавать отпечатки пальцев не придётся.
На практике всё происходит по-другому. «Конкретный случай, – рассказывает Оксана Люлинцева, гендиректор компании «ДАНКО». – Наш турист из Самары съездил в Италию, а через некоторое время хотел отправиться в Германию, но оказалось, что ему надо снова на биометрию – хотя он совсем недавно походил эту процедуру в итальянском консульстве. Получается, единой базы данных Шенгена нет? Или она не действует? Но потребителей информировали по-другому! Кстати, тот человек в итоге отказался от поездки в Германию. И также будут действовать другие».
Если до начала летнего сезона обмен данными не будет налажен, то это станет дополнительным фактором, снижающим турпоток из нашей страны в Европу, утверждают эксперты.
Дальше. Всем очевидно, что сервисно-визовых центров в России катастрофически не хватает. «Жителям Сибири надо ехать за визами в Иркутск или в Красноярск, а людям с Урала – в Екатеринбург, Тюмень или Сургут. Представляете, во что обойдётся дорога из Сыктывкара или Салехарда для семьи с детьми? Это удвоит стоимость тура плюс потребует очень много сил и времени, – говорит Иван Балановский, заместитель гендиректора «Туртранс-Вояж». – Мы направили письма во все дипмиссии, при которых аккредитованы, просили увеличить численность сервисно-визовых центров в регионах. Но о результатах пока ничего не известно».
Только на греческом направлении есть неофициальная информация о возможном выделении бюджета на новые визовые центры. «Это обсуждалось ещё до Нового года, дойдёт ли до конкретики – не знаю, – отмечает Екатерина Айзерман, заместитель гендиректора «Солвекс». – Конечно, вопрос важный, ведь ожидается, что турпоток в Грецию летом-2016 увеличится по причине закрытия турецкого и египетского направлений».
Продолжая тему, руководитель DSBW Tours Карен Гончаров высказал мнение, что правильным решением было бы отдавать функции сервисно-визовых центров на местах любым юрлицам – после предварительной аккредитации, разумеется. «Сейчас в этой сфере есть некий монополизм. И понятно, что одна организация не способна открыть филиалы по всей России».
Визовый центр на выезде
«Одна организация» – это VFS Global, крупнейший в мире специалист по аутсорсинговым и технологическим услугам для дипмиссий. Создать ей конкуренцию – идея, конечно, новаторская, но в обозримом будущем вряд ли реализуемая. И, кстати, открывать дополнительные визовые центры в России она не планирует: не окупятся в условиях падающего спроса. Вместо этого VFS Global делает ставку на сервис «мобильная биометрия» – высылает специалистов с оборудованием в любую точку страны по заказу физических и юридических лиц. Услуга недешёвая, хотя ехать в другой город для личной явки в визовый центр зачастую выходит гораздо дороже.
Тем не менее московские туроператоры на мобильную биометрию особо не рассчитывают и призывают консульства принять хотя бы меры, не требующие затрат, чтобы упростить жизнь аппликантам. «Например, было бы прекрасно, если бы аккредитованные турфирмы могли забирать готовые паспорта региональных туристов в консульствах в Москве, – говорит Иван Балановский. – Ведь документы со всей России всё равно направляются в столицу, откуда потом многие клиенты и вылетают за границу. Людям удобнее получать паспорта перед вылетом в московском аэропорту, чем ехать за ними в тот город, где они сдавали биометрические данные».
Ещё одно рацпредложение – более или менее унифицировать требования к пакету документов. «Почему бы не приблизиться к единству порядков в едином шенгенском пространстве? – говорят туроператоры. – Клиентам было бы проще сориентироваться».
***
До сезона остались считанные недели. Курс евро шокирует, покупательская способность клиентуры продолжает падать – и это надо принимать как данность. Но ещё можно что-то сделать, чтобы не слишком усугубить негативные факторы проблемами бюрократического характера.
