На сломе эпох, в 2000 году, руководители многих турфирм всерьез задумывались о собственных стратегиях, искали ответы на вопросы, как остаться в обойме лидеров рынка, к чему готовиться.
«Бизнес станет белым, а значит, появится возможность страховать туроператорскую ответственность, причем по реальным, а не заниженным до абсурда оборотам. А туризм станет совершенно безопасным бизнесом». (Елена Суэтина, руководитель отдела страхования путешествующих AIG Россия)
«Наши чиновники поймут, сколь уникальны и велики туристические ресурсы России и примут меры к развитию гостеприимства. Высокий потенциал отечественного въездного туризма приведет к тому, что многие страны переориентируются на русский рынок». (Наргиз Сафарова, генеральный менеджер ING Tour)
«В нашей стране туроператорская и турагентская деятельность окончательно разделятся. Расслоение закончится очень скоро, работа с клиентами полностью перейдет к агентствам. Турагент станет кем-то вроде домашнего доктора или друга семьи, глобальный интернет этому не помешает». (Татьяна Мамаева, директор «Стелла Поларис»)
«Наши рассказы о бронировании туров по факсу искренне позабавят потомков. Туризм будет высокотехнологичным, он сольется с электронной коммерцией. Не думаю, что интернет-магазины вытеснят турагентов — турпродукт слишком тонок и сложен, чтобы стать предметом механической продажи». (Александр Анисимов, президент «Айрин»)
«Средний уровень жизни россиян поднимется, туристы станут более опытными, их требования к качеству отдыха возрастут. Чтобы ответить перед клиентом в любой момент туроператору придется взять в свои руки и розничные продажи. Следовательно, главными игроками станут средние туроператоры — они начнут объединяться в альянсы под единой торговой маркой и выкупать блоки мест сообща». (Светлана Жукова, начальник отдела продаж «ДИП Тур»)
«Расширение интеграции в мире приведет к снятию визовых барьеров, а развитие технологий сделает возможным получение информации, оплаты и бронирования любой туруслуги из любой точки мира напрямую. Роль турфирмы будет сведена к консультативной функции — как составить маршрут, подобрать удобные стыковки». (Александр Бузов, генеральный директор «Экспресс Лайн)
