Спор о том, как развивать внутренний туризм продолжился после предложения ввести сбор на отдых за границей
Дискуссия о мерах поддержки внутреннего туризма обострилась после заявления председателя комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаева, предложившего ввести сбор с выезжающих за рубеж. После вала критики он уточнил свою позицию, однако тема продолжает обсуждаться в отрасли. Ключевой вывод, на котором сходятся участники рынка: гостиничный бизнес ждет от государства не ограничений выездного туризма, а предсказуемых условий работы. Один из главных запросов – разрешение на полноценное использование невозвратных тарифов в отелях.
С 1 марта в России вступила в силу обновленные правила предоставления гостиничных услуг. Согласно им, все бронирования фактически признаются возвратными: при отмене за сутки гость получает деньги обратно, а при более позднем отказе отель может удержать только стоимость одной ночи. При этом обсуждавшаяся ранее возможность невозвратных тарифов в итоговую редакцию правил так и не вошла.
По словам вице-президента Федерации рестораторов и отельеров Вадима Прасова, такие тарифы – базовый инструмент для планирования работы гостиниц. Эту позицию поддерживает и основатель Hotel Business Academy Алексей Волов:
«Как иначе отелям снижать риски от незаезда? Они же не продадут за сутки свои номера – продажи строятся за недели и месяцы вперед. Как планировать бизнес и работу людей, если за день все отменится?»
Проблему усугубляет рост издержек. По оценкам участников рынка, фонд оплаты труда в отелях вырос примерно на 80%, при этом сохраняется острый дефицит персонала. В таких условиях любые сбои в загрузке оборачиваются прямыми потерями – от лишних смен сотрудников до ошибок в закупках. Особенно это болезненно когда внезапно снимаются заезды целых групп.
Коммерческий директор группы отелей «Русские сезоны» Инна Рындина обращает внимание и на поведение клиентов: «На рынке создаются условия для потребительского экстремизма».
По ее словам, гости нередко отменяют бронирования в последний момент, чтобы воспользоваться более выгодными предложениями и перебронировать проживание. «Для отельера уходит возможность динамического ценообразования», – поясняет она. Это ведет к необходимости повышать тарифы, чтобы учесть риски таких ситуаций.
Из-за внезапных отмен гостиницы недополучают доход, особенно в периоды высокого спроса. Один из участников рынка привел показательный пример: «В новогодние праздники гость забронировал 3 востребованных коттеджа более чем на 3 млн руб. За неделю до заезда отказался и потребовал возврат. В итоге нам пришлось продавать это размещение с большими потерями – за 450 тыс.».
Часть экспертов считает, что невозвратные тарифы могут быть выгодны и туристам за счет скидок – до 10–20%. Однако уверенности в том, что это приведет к заметному снижению цен, на рынке нет. Сомневаются в этом и туристы: по крайней мере, судя по опросу, проведенному еще в мае прошлого года в телеграм-канале Крыша Турдома.
Противники инициативы указывают и на возможные противоречия с законодательством о защите прав потребителей. В ответ отельеры апеллируют к практике авиарынка, где невозвратные билеты допускаются при наличии исключений. «Почему авиакомпаниям можно удержать часть стоимости услуги, а нам нельзя?» – отмечает один из собеседников редакции.
Дискуссия остается открытой: гостиничный бизнес продолжает добиваться изменений, рассчитывая на более гибкое регулирование и предсказуемые правила работы.
