Инструкция для туриста
История семейной пары, которая, купив тур на Мальдивы за 700 тыс. руб., осталась без перелета и без отеля, вызвала большой резонанс. У читателей возникли вопросы – как отличить добросовестно работающую компанию от мошенников? Редакция пообщалась с представителями туристической розницы и составила инструкцию для туристов – на что обратить внимание при покупке турпродукта.
Платим правильно
Самый важный момент. Как рассказала TourDom.ru Анастасия, покупавшая тур на Мальдивы, деньги она отправила на карту физического лица. И это грубейшая ошибка. «Платить надо так, чтобы получить кассовый чек. Ни в коем случае не переводить деньги физлицу на пластиковую карту. Вот здесь, как правило, заложено мошенничество. Платить нужно только юрлицам или индивидуальным предпринимателям, и только по официальным каналам», – советует руководитель сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. Основные легальные способы оплаты: банковской картой через защищенный шлюз на сайте, по QR-коду через СБП, наличными в офисе с получением кассового чека или через банковский перевод по реквизитам.
Заглядываем в реестр
Но перед тем, как платить туристу, следует проверить, есть ли ИП или ООО, с которым он впервые собирается сотрудничать, в федеральном реестре турагентов. Отсутствие соответствующей записи должно насторожить. Однако наличие в списке не панацея. «Чтобы туда попасть, достаточно заключить с любым туроператором договор, и он обязан внести турагента в реестр. Если повнимательнее посмотреть, кто там есть, то можно найти салоны красоты, шиномонтажи, бухгалтерские, юридические и прочие фирмы, основной ОКВЭД которых не туризм», – рассказывает турагент, подписчик телеграм-канала «Крыша ТурДома». При этом туроператоры могут не знать, что у турагента есть какие-то проблемы, в том числе с законом, к тому же ситуация со временем может поменяться.
Потому туристу наличие записи в реестре нужно проверить, а также удостовериться, что у турагента есть договор с туроператором, чей тур он собирается продавать. И продолжать проверку.
Смотрим отзывы, «пробиваем» по базам
Рекомендуют отследить деятельность ИП или компании в интернете: проверить дату регистрации и вид деятельности турагента, чтобы узнать, не в банкротстве ли он или ликвидации. Затем поискать публикации в Сети, обратить внимание, давно ли турагент работает на рынке. «Долгое существование агентства – это важно, – отмечает Алексей, руководитель турагентства “Горячие туры” из Ангарска, подписчик телеграм-канала “Крыша ТурДома”. – У нас например одно ООО и один состав менеджеров с 2012 года».
Неплохо «пробить» фирму по юридическим базам, которые есть в открытом доступе. В частности, можно воспользоваться сервисом ФНС России «Прозрачный бизнес» – по ИНН предоставляется краткая информация, можно узнать, есть ли какие-то финансовые проблемы. Также всем доступна картотека арбитражных дел, а на сайте судебных приставов несложно проверить, есть ли у турагента долги и перед кем.
Далее нужно изучить отзывы других туристов. «Несколько “понравилось / не понравилось” – это субъективно, на это можно не обращать внимания, а вот сообщения про “не вернули деньги” без разумного ответа со стороны самой компании должны насторожить», – говорит юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Внимательно читаем договор
Наши подписчики советуют также запросить у турагента договор, изучить его содержание: если турист запрашивает тур в Турцию в конкретные даты на конкретных условиях, то именно это должно быть прописано в документе, а не абстрактные общие условия. «В договоре обязательно указывается конкретное название туроператора (или нескольких), от имени которого бронируется тур, а также его реестровый номер», – добавляет руководитель турагентства MIGTOUR Артур Маслов.
По словам директора турагентства «RTCENTR_Путешествия», участника «Редколлегии ТурДома В2В» Оксаны Антохиной, в договоре должны быть отражены все существенные условия туристского закона – по правам, обязанностям, страхованию и так далее. «Также прописываются роли участников (кто за что отвечает), условия оплаты, условия расторжения договора и какие-либо важные обстоятельства, не предусмотренные типовой формой договора», – отмечает эксперт.
Не ведемся на необоснованно большие скидки!
Возможно, это претендует на пункт № 1 – экстремально низкая цена тура должна не столько обрадовать, сколько насторожить. «Ни одна компания экономически не может продавать сильно ниже рынка. И если где-то тур стоит 200 тыс., а где-то 100, то это не повод бежать быстро покупать за 100, а повод проверить и уточнить информацию. Попытка собеседника манипулятивно не дать времени подумать тоже причина для проверки информации», – говорит Мария Чапиковская.
Ценовой маркер важный, но надо понимать, что он не единственный. Например, стоимость вызвавшей резонанс поездки на Мальдивы, как отметили в ходе обсуждения турагенты, примерно соответствовала рыночной.
Проверяем статус заявки
Наконец, чтобы убедиться, что процесс идет и проблем нет, можно получить информацию у туроператора. «Обратите внимание на статус заявки. В договоре должен быть указан ее номер, то есть номер бронирования. По нему можно самостоятельно проверить на сайте туроператора, забронирован ли тур на самом деле», – говорит Артур Маслов. Однако здесь есть нюанс: к сожалению, такую возможность предоставляют не все туроператоры.
Понятно, что соблюдать все эти правила тоже в каком-то смысле работа – потраченное время и усилия. Но тогда риск нарваться на мошенника вместо честного турагента будет минимальным. И не придется возвращать свои деньги через суд.
