Когда обещание туриста – это отказ, а претензия – совсем не претензия
Чтобы понять туриста, нужно думать как турист. А не слушать, что именно он говорит. К такому выводу пришла турагент под ником kit_travell в социальной сети Threads (принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в РФ). Она собрала словарь самых популярных фраз клиентов и объяснила, что они зачастую означают на самом деле. Мы решили опубликовать этот шутливый разговорник и предложить вам его дополнить.
«Я подумаю», но не здесь
Начнем с простого. «Я подумаю», считает автор, совсем не значит, что человек реально будет рассматривать предложенные турагентом туры. Это скорее вежливый отказ. «Человек редко думает слишком долго, чаще всего он уже ушел думать к другому агенту или напрямую в агрегатор».
«Давайте Маврикий, бюджет тот же»
Следующая фраза – «ой, мы передумали, давайте не Турцию, а что-то интереснее, Маврикий например. Бюджет тот же». По мнению турагента, подобный запрос вовсе не означает желание поставить агента в тупик. На самом деле человек просто не понимает, как устроены цены, и предполагает, что море везде стоит одинаково: «Ему неловко от незнания, но он не может напрямую это сказать. Это просто запрос на ликбез, может только немного криво сформулированный», – объясняет автор словаря.
Не путайте «Дорого» и «А что так дорого?»
Есть и многозначные. Например, простое слово «дорого». В прямом значении это может быть «у меня нет денег». А чаще – «я не понял, за что плачу» или «я не вижу разницы между вашим туром за 280 и тем, что я нашел за 220».
Фраза «а что так дорого, на WB на 3 тыщи дешевле» совсем не наезд. Человек буквально просит: объясните, зачем вы нужны. «Кто обижается – теряет клиента, а кто способен спокойно разложить – иногда получает постоянного».
С каждого турагента – по фразе
Коллегам по цеху, судя по комментариям под постом, такой словарь понравился. Они активно добавляют свои наблюдения: «Фраза “деньги не проблема” в начале разговора обозначает, что в конечном счете будут торговаться за каждую копейку».
«Если говорят: “Нам ничего особенного не нужно”, то на самом деле фраза неоконченная. На поверку оказывается, что там в конце должно быть: “кроме первой линии, песчаного пляжа, пяти звезд, хорошего питания, аквапарка, анимации и нового ремонта”».
«Те, кто говорит: “Мы быстро определимся”, скорее всего, в ходе подбора тура сначала поменяют страну, потом даты, потом состав туристов».
Похоже, этот словарь можно пополнять бесконечно. Если и вам встречались фразы с «двойным дном», расскажите о них в комментариях к новости.
