Дмитрий Арутюнов – о том, как его компания адаптируется к кризису на Ближнем Востоке
«Внешне все спокойно, самолеты летают по расписанию, магазины, рестораны, отели работают, но народу мало, поэтому везде предлагаются большие скидки» – так в беседе с TourDom.ru охарактеризовал ситуацию в ОАЭ руководитель туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов, только что вернувшийся из Абу-Даби.
По его словам, авиарейсы и туда и обратно заполнены – ими продолжают пользоваться транзитники, выбравшие для отдыха острова Индийского океана или направляющиеся в Юго-Восточную Азию. «У нас на долю этого региона приходилось до 30% всех продаж. Сейчас мы туда туры, разумеется, не продаем. А тем, кто купил их ранее, предлагаем либо возврат средств, либо перенос на другие даты или страны», – говорит Дмитрий Арутюнов.
Наиболее востребован последний вариант: люди не хотят отказываться от путешествия и меняют те же Эмираты на Китай, Вьетнам, Таиланд, Мальдивы. Увеличился интерес к Африке, снова растет спрос на Латинскую Америку – Перу, Аргентину, Бразилию.
«На возврате средств настаивают всего 15–20%. Только за последнюю неделю мы вернули за отменные туры более 100 млн руб. Фонд персональной ответственности “Турпомощи” распечатывать не собираемся – справимся без него», – уверен руководитель туроператора «АРТ-ТУР».
Он считает, что российское туроператоры, сделавшие ставку на собственную принимающую компанию в ОАЭ, почувствовали эффективность и в период, когда приходилось организовывать возвращение туристов, и сейчас, на этапе перебронирования. Сотрудники дубайского офиса договариваются с отелями о возврате средств или переносе дат заезда туристов. «Вопросы решаются довольно быстро», – рассказывает Дмитрий Арутюнов. Он также отмечает: есть полное взаимопонимание и с ключевым партнером по перевозке – авиакомпанией Emirates, которая продлила гибкие условия обмена и возврата авиабилетов до 15 апреля.
Прогнозировать, как будут развиваться события, пока никто не берется. С одной стороны, туризм в регионе и вся деловая активность встали на паузу. Например, на прошлой неделе стало известно о переносе Arabian Travel Market с мая на август. С другой – некоторую надежду вселяет энергетическое перемирие, объявленное сегодня президентом США.
Дмитрий Арутюнов уверен: как только ситуация нормализуется, сыграет фактор отложенного спроса: «Интерес к ближневосточному направлению не просто восстановится, а резко вырастет. Поэтому мы не отказываемся от своих блоков у Emirates Airlines на лето и будем продлевать сотрудничество на зимний сезон – я думаю, даже увеличим объемы. Сохраняем квоты в отелях, а где-то автоматически получим больше, так как свои обязательства по загрузке в текущем сезоне мы выполнили к концу февраля. В общем, мы готовимся».
