Генеральный директор TEZ TOUR Владимир Каганер ответит на любые вопросы партнеров о кардинальных изменениях в агентской политике. Спрашивайте с 11 по 13 апреля!
До 31 мая турагенты, работающие с туроператором Tez Tour, должны перезаключить с ним договор на новый период. Эта ежегодная процедура сопровождается нововведением: подход к начислению комиссии, как известно, изменился в корне. Как сообщалось на портале TourDom.ru, туроператор намерен применять ступенчатую систему, увязывающую размер вознаграждения с потенциалом региона / города, в котором находится тот или иной розничный партнер. Тем самым туроператор хочет пресечь злоупотребления с субагентскими схемами и розничным демпингом, когда повышенная комиссия транслируется в виде скидки туристам.
Естественно, новость вызвала обсуждение в среде агентств.
Чтобы расставить все точки над «i», редакция Hotline.travel решила предоставить слово генеральному директору Tez Tour Владимиру Каганеру. С 11 по 13 апреля ежедневно он готов ответить на вопросы партнеров по поводу предстоящих изменений в агентской политике. Чтобы задать вопрос, разместите его в комментариях к этой статье. Ответы Владимир будет публиковать здесь же.
Всем доброго дня!
Во-первых, отдельное спасибо всем тем коллегам, которые воспринимают наши изменения в комиссионной политике не как «Караул! Ограбили!», а как взвешенный, разумный, давно назревший шаг, причем во многом инициированный самими агентствами, ведущими работу по общепринятым, цивилизованным, партнерским правилам и принципам. Тем, кто ведет более дальновидную политику, нежели тем, кто готов сегодня заполучить клиента любой ценой и в ущерб собственной выгоде, разрушая тем самым свой собственный бизнес и подрывая авторитет партнера-оператора. Спасибо всем, кто не равнодушен к данной теме, постараюсь объяснить нашу позицию.
Так как вопросов к нам возникло достаточно много, постараюсь в двух-трех фразах ответить на каждый из них.
1. Оптимизатору – объемы полетных программ в некоторых регионах сокращены нами в соответствии с нашими представлениями об их рентабельности, мы не раз говорили о том, что не будем гонять пустые машины в глубокий минус, в погоне за «призрачными долями рынка», как только спрос будет восстанавливаться (в том числе и по Египту) программы восстановятся в необходимых объемах.
2. Пузанкову – мы не претендуем на менторские интонации и право учить рынок «как правильно жить дальше». Избранная нами тактика – это наш взгляд на сложившуюся на рынке анархию и попытка ее изменить в лучшую сторону. Мы с вниманием выслушиваем замечания-пожелания агентов к планируемым нами изменениям, вносим коррективы, но со своей стратегией на ближайший период мы уже определились, насколько она правильно выбрана, покажет время.
3. Татарину – тем кто ничего еще не слышал о планируемых изменениях в агентской политике, я бы рекомендовал ознакомиться с ней на нашем сайте в разделе «Сотрудничество», очень сложно пересказать все это в эфире, не сочтите, пожалуйста, за «обычное посылание на сайт».
4. Олегу – TEZ Tour ЗАКЛЮЧАЕТ! агентские договоры, но с теми, кто доказал свою лояльность нашей компанией годами надежного партнерства. От оператора, и сейчас особенно, агентства требуют доказательства его финансовой состоятельности, твердого стояния на ногах, уверенности в завтрашнем дне. И если агенты, претендующие на заключение агентского договора, могут, в свою очередь, подтвердить нам свою финансовую состоятельность, мы этот договор даем. Просто, когда агент узнает, что ему необходимо будет готовить отчетность, соблюдать кучу формальностей и лишь потом получать свою комиссию, он выбирает договор реализации.
5. Виктору – комиссия, заработанная агентством в одном регионе вылета, не распространяется автоматически на другой город или регион вылета. Тем более на другую страну. Итоговое решение о комиссионном вознаграждении будет принимать наше местное региональное представительство в зависимости от достигнутого объема продаж.
6. Татарину – мы будем отслеживать момент соответствия заключения договоров фактическому месту нахождения конкретного агентства.
7. Галине – мы не предлагаем никаких прямых скидок клиенту, так как не ведем никаких самостоятельных розничных продаж, причем, пожалуй, уже единственные на рынке, остальные ТО уже давно развивают собственную дистрибуцию, у нас есть франчайзинговая сеть, но это все самостоятельные, не принадлежащие нам юрлица
8. Елене – я уже сказал выше, что вопрос размера комиссии обсуждается с нашим местным представительством, в вашем случае – с офисом в Сан-Петербурге.
9. Следует далее.
Добрый день, коллеги!
Прошу прощения за вынужденный тайм-аут в ответах на ваши вопросы.
Пауза вызвана вчерашними внезапными событиями, связанными с серией землетрясений у берегов Индонезии и рядом подобных угроз в близлежащих регионах. События развивались буквально по сценарию известного фильма «День радио». Слава богу, турбизнес миновала очередная трагедия, пока...
9. Олегу – по его пунктам.
– Убежден, что «возрастающий объем работы, проводимой турагентствами вместо? туроператора» (Олег), это и есть часть работы агентства.
Агентства долго ждали возможность бронировать-оплачивать и распечатывать документы у себя в офисе, не сходя с места, наконец ее получили в полном объеме, в офис ТО нужно только присылать документы туриста на визу, это ли не хорошо? Низкая рентабельность агентского бизнеса от количества скидок и непродуманного вступления в этот бизнес, так как нет никакого порога вхождения на рынок, а не от автоматизации процессов, которые будут только совершенствоваться.
– Оставить нынешнюю шкалу, наверное, было можно, да и вообще можно было ничего не менять, но мы выбрали другой путь – это наше право, комиссионная политика в отношении сетей точно такая же, как и по отношению к другим, – максимум 12%.
– Такие проверки выборочно проводятся, и комиссия снижается, просто это ежедневная работа и мы не трубим об этом на каждом углу, если вы нам поможете в этой работе, будем признательны.
– Понижение максимальной комиссии, по нашей задумке, как раз и должно поставить всех в одинаковые условия – снижение комиссии на 1–2% не ведет к потере 30% прибыли, тем более что в среднем 5–7% уходило у вас на клиентские скидки. Если это, как вы полагаете, и приведет к закрытию некоторой части агентств, то это означает только то, что эти агентства были рынку не нужны и процесс «очищения» идет. Поймите правильно: «Бизнес есть бизнес, ничего личного».
10. В рассуждениях Андрея – «Эти проблемы вызваны ТОЛЬКО отсутствием должного договорного регулирования со стороны туроператоров...» не понял мысль до конца и не увидел вопроса ко мне...
11, 12, 13 Людмиле, LION, Наталье.
Поскольку вопросы практически об одном и том же, попытаюсь ответить всем и сразу.
Максимальная комиссия TEZ Tour с 01.06.2012 – 12%! ДЛЯ ВСЕХ!
Сетей, «перекупщиков», как вы их назвали, франчайзеров и др. агентств.
Она может быть меньше, но больше 12% быть не может. Бонусная программа по территориальному признаку делиться не будет.
Разрешая с 01.06 оплачивать бонусами не только свой отдых, но и (за исключением новогодних праздников) практически все заявки и услуги, компания будет еще больше поощрять активно сотрудничающие с ней агентства (пожалуйста, знакомьтесь с условиями новой бонусной программы на нашем сайте).
14. Свой среди чужих.
По поводу рассылок от «Турбокса» и многих других, предлагающих огромные скидки от TEZ Tour. Нам непонятны действия подобных сайтов-сетей-поисковиков, где-то это рекламные ходы, где-то злоупотребления, но в любом случае надеемся, что с понижением комиссии ситуация начнет выправляться...
По поводу новой шкалы. Если вы все-таки читали нашу новую программу, то она начинает действовать с 01 ИЮНЯ, до 31 мая все работают по старой схеме.
15. Михаилу – порог вхождения для новых агентств или не отправивших нам 10 туристов за прошедший сезон – 8% (читайте новые условия), далее они работают по общей схеме, так что «с ходу» 10 никто не получит...
16. Путнику – по поводу «Тройки» или еще кого-то (придется сказать еще раз, хотелось бы в последний): максимум комиссии у всех агентов – 12, «Тройка» не исключение, добавить могу только, то что «Тройка» – хорошее крупное агентство, самостоятельное, не аффилированное к «ТЕЗу» юрлицо, никакой нашей дочерней компанией не является и никогда не было...
По поводу дифференциации городов-ступеней-баллов, может быть, с вашей точки зрения, можно было и по-другому, но это наша комиссия и наша бонусная программа, если что-то в процессе нас не будет устраивать, мы подправим, доработаем, обещаю, что в лучшую сторону и надеюсь с вашей помощью...
Про начальную комиссию 8% см. выше, уравниловки не будет, больше бронируешь – больше баллов на любые заявки...
17. Трудоголику – благодарю за понимание, искренне надеюсь, что такая точка зрения у большинства директоров и менеджеров агентств.
И cнова здравствуйте!
Думаю, что часть вопросов, которые были заданы до второй порции ответов, снялась автоматически, так как вопросов про максимальную комиссию, субагентов и все ли будут в одинаковых условиях было большинство. Хочется надеяться, что ответил всем, если вдруг нет – не обижайтесь, мы всегда готовы к диалогу с агентствами, и готовы разъяснять наши действия и в процессе сотрудничества – обращайтесь.
На оставшиеся вопросы и пожелания попробую ответить ТЕЗисно, не персонально каждому, а сразу всем – мыслями вслух по вашим темам.
– Комиссионное вознаграждение одним и тем же юрлицам, но из разных городов вылета будет определяться по согласованию с нашими местными представительствами после определенного плана продаж, но в любом случае не выше максимального.
– Наши уполномоченные франчайзинговые агентства не имеют права являться одновременно такими же уполномоченными агентствами др. ТО. К сожалению, в основном в регионах, нам достаточно сложно отследить этот вопрос, т. к. лучшие агентства рынка, как правило, являются лидерами продаж и у др. ведущих ТО. Но нашими правилами такая «двойная уполномоченность» не допускается, и мы эту ситуацию в ближайшее время выправим.
– По поводу реплики «Пусть на госуровне примут закон, который будет регулировать этот момент, а не как с операторов собрать еще денег якобы на гарантии ЧП (а туристу при ЧП кто помог, кроме агентства и лояльного оператора)!
Как бы мы были рады, если бы такой закон был принят! Но ГосТурВласти не прислушиваются к голосу «бизнеса». Под ширмой «защиты прав туриста от недобросовестных ТА и ТО» сейчас проталкиваются поправки к нашему с вами закону, который, на мой взгляд, лишь усугубят положение тех, кого якобы хотят защитить, но это наша суровая действительность.
– По поводу агентского договора более останавливаться не будем, все сказано выше. ТО должны иметь фингарантии, а ТА – нет!? Но по агентскому договору ответственности. ТО наступает в момент заключения договора ТА с туристом, а деньги поступают не всегда. А гарантий надежности ТА сегодня нет никаких, ни доброе имя, ни реклама, ни стаж работы, увы и ах... вспомним «Куда-ru», МХП и др.
– В структуру нашего холдинга входит несколько юрлиц, и я не могу быть директором всех организаций, поэтому и договоры подписываются руководителем той компании, с которой вы заключаете договор. Но продукт, его качество и весь спектр услуг будет одинаковым, независимо от заключаемого вами договора.
– Гость нашей дискуссии – «турист» высказал озабоченность непрофессиональностью некоторых агентств, продающих наш продукт (см. вопрос). К огромному сожалению, вынужден признать его правоту. С одной стороны, мы хотим видеть наши турпакеты в ассортименте любого турагентства, как аппарат «Кока-Колы» в любом магазине, не только супермаркете. С другой – далеко не в каждом таком агентстве-магазине могут достойно рассказать о преимуществах именно нашего продукта, а зачастую просто сами не знают или не хотят знать. Именно поэтому мы пытаемся развивать сеть франчайзинговых агентств под нашей маркой, которые должны соответствовать нашему представлению о продажах. Но мы не «Мерседес» и не «Кока-Кола», нам всего 17 лет, и мы еще только в начале пути.
– Мы не реагируем на подобные огульные обвинения всего коллектива «У каждого третьего
сотрудника вашей компании...» и т. п. Если у вас есть конкретные факты, обещаю лично разобраться и наказать виновных, за подобные нарушения из компании был уволен не один человек. А если это просто заявление «у вас все злоупотребляют», извините...
В заключение еще раз благодарю всех, кто принял участие в нашем разговоре, спасибо за неравнодушие к теме. Пользуясь случаем, призываю всех уже сейчас начать подписание новых договоров о сотрудничестве, не дожидаясь крайних сроков. Всем удачного сезона!
