В начале апреля ТЕЗ Тур объявил о том, что с 1 июня 2012 года планирует перейти на новую систему начисления вознаграждения агентствам, уравняв всех одним аршином - максимальной комиссией 12%.
ТЕЗ Тур. Кто следующий объяснится с розницей?
В начале апреля ТЕЗ Тур объявил о том, что с 1 июня 2012 года планирует перейти на новую систему начисления вознаграждения агентствам, уравняв всех одним аршином - максимальной комиссией 12%. Как только прозвучало это заявление, выяснилось, что перестраиваются и другие туроператоры: понижают ставку оплаты рознице. Создается впечатление, что растаяли льды Антарктиды, практически весь «крупняк» и «середняк» пришел в движение в совершенно нехарактерном направлении. Проблема, которую не поднимали, опасаясь бойкота сетей и авторитетов розничного рынка, вдруг, оказалось, может быть озвучена и даже реализована. Правда, в отличие от первопроходца, никто из его последователей не решился пока на публичное разъяснение агентской политики. Кроме того, внедрение нововведений в некоторых случаях выглядит очень странно – уж слишком скоропалительно и неподготовленно, что вводит агентский рынок в стресс.
К чести ТЕЗ Тура, с маркетинговой точки зрения, он повел себя корректно. Заблаговременно объявил об изменениях, потом вышел на прямой и публичный диалог с розницей и с туристическим сообществом. С 11 по 13 апреля на нашем сайте Владимир Каганер, генеральный директор туроператора, разъяснял смысл и реализацию непопулярной акции. За три дня более 2000 пользователей сайта уже ознакомились с позицией компании. Полный текст ответов на вопросы пользователей вы можете прочитать здесь.
Аудитория Hotline.travel, правда, отошла от заявленной темы дискуссии, расширив спектр вопросов и обострив их. Тем интересней оказался результат. Например, выяснилось мнение Владимира Каганера о причинах бедности агентского бизнеса. Он считает, что низкая рентабельность розничных компаний зависит «от количества скидок и непродуманного вступления в бизнес, так как нет порога вхождения на рынок». Отвечая на вопрос пользователя сайта о том, почему на договорах ТЕЗ Тура стоит другая подпись, руководитель компании ответил так: «В структуру нашего холдинга входит несколько юрлиц, и я не могу быть директором всех организаций, поэтому и договоры подписываются руководителем той компании, с которой вы заключаете договор. Но продукт, его качество и весь спектр услуг будет одинаковым». Ответ на наболевший вопрос о преференциях Тройке, которую в агентской среде считают «дочкой» ТЕЗ Тура звучал следующим образом: «По поводу «Тройки» – или еще кого-то: максимум комиссии у всех агентов – 12%, «Тройка» не исключение». Правда, в сторону этого партнера г-н Каганер все-таки сделал реверанс, назвав его «хорошим крупным агентством» и подчеркнув, что оно «самостоятельное, не аффилированное к «ТЕЗу» юрлицо».
Редакция Hotline.travel планирует продолжить тему и пригласить к ответу руководителей других ассортименто-образующих туроператоров. Чье мнение для вас важно? Кому бы вы хотели задать прямые вопросы о наболевшем и о грядущих переменах? Если в приведенном ниже списке отсутствуют приоритетные для вас туроператоры, напишите об этом в комментариях.