Турагенты – о плюсах и минусах туроператоров

Туроператор выступает генеральным представителем в России круизной компании Carnival, кроме того, имеет прямой контракт с Costa Cruises.

Старается адаптировать программы для российского рынка, организует русские группы на бортах, экскурсии с русскоязычными сопровождающими.

Агентства признают профессионализм руководства и сотрудников компании. Отмечают высокую маркетинговую активность в продвижении продукта.

Один из старейших круизных туроператоров, на рынке с 2003 года. Его продуктовую линейку по морским маршрутам называют самой широкой, выделяют наличие не только прямых, но и эксклюзивных контрактов.

Розница отмечает опыт и квалификацию менеджеров «Инфлота», лояльную агентскую политику, качественные программы обучения и поддержки партнёров. С декабря прошлого года в компании приступил к работе отдельный департамент развития агентской сети.

Хвалят также информативность сайта туроператора – описание маршрутов и лайнеров на нём полное и подробное.

Компания весьма активна в Санкт-Петербурге, однако дистрибьюторскую сеть по России некоторые представители розницы считают пока не очень широкой. Есть нарекания и на недостаточную оперативность в обработке заявок, ответы на индивидуальные запросы не всегда поступают быстро.

Круизный туроператор-речник, морские же путешествия продаёт как агент других игроков рынка. Активен на российских реках, что актуально в условиях нынешнего тренда на развитие внутреннего туризма. Является судовладельцем – флот состоит из шести кораблей. В Европе предлагает поездки по Рейну и Дунаю.

Агентства отмечают развитую систему дистрибуции «Инфофлота» – представительства компании работают в шести российских регионах. Хвалят открытость компании, готовность к общению с партнёрами. Так, руководство ведёт блоги в Интернете, где рассказывает о текущем состоянии дел в фирме, отвечает на вопросы, реагирует на пожелания.

Розничные партнёры ждут от «Инфофлота» более гибкой комиссионной политики. Возможно, неготовность стимулировать агентов повышенными бонусами объясняется тем, что примерно половина объёмов реализации у компании приходится на собственные продажи.

Туроператор позиционирует себя в сегменте немассовых морских путешествий. Специализируется на продукте deluxe, рассчитанном на обеспеченную публику. Имеет прямые контракты с двумя круизными компаниями – Silversea и NCL. Есть в ассортименте и особый продукт – круизы на парусниках Star Clippers.

Сильной стороной «Карлсона» агентства называют качественные индивидуальные программы, предполагающие дополнение собственно круизного маршрута отдыхом в странах отправления или прибытия лайнера.

По мнению турагентов, компания уделяет недостаточно внимания продвижению своего круизного продукта. Ведь ориентация на vip-клиентуру не избавляет от необходимости проявлять маркетинговую инициативу. Кроме того, необходимо больше вкладываться в технологии.

Туроператор работает на рынке с 2012 года. Продаёт как морские, так и речные круизы, сотрудничает с паромной компанией St. Peter Line.

Главным достоинством «Круизного Дома» розничные партнёры называют передовые IT-технологии. В систему бронирования интегрировано множество круизных компаний, а также предложений туроператоров по российским и европейским рекам. Описание программ и лайнеров отличается полнотой и вниманием к деталям, а цены – актуальностью. Удобно организован личный кабинет агента.

Компания на рынке чуть более пяти лет и больше известна как специализированное агентство по реализации круизов. При этом, по отзывам коллег, небольшим коллективом удавалось добиться объёмов продаж, превосходящих показатели некоторых круизных туроператоров. Прямые контракты появились не так давно и пока с двумя поставщиками – Costa Cruises и NCL.

Агентства отмечают информативность и удобство сайта CruClub – цены, а также данные о доступных для бронирования каютах отличаются актуальностью. Публикуются реальные отзывы от клиентов.

Туроператор эксклюзивно представляет в России круизную компанию MSC. Ряд маршрутов стартуют из России – Санкт-Петербурга или Сочи, что актуально в кризис – туристам не надо тратиться на перелёт в иностранный порт. Так как PAC – многопрофильный туроператор, он обеспечивает качественное обслуживание в комбинированных программах – до и после морского путешествия. Розница отмечает агентоориентированность компании – до 95 % круизов реализуется в формате B2B, партнёрам предлагаются хорошие комиссионные. Козырем PAC называют и гарантированные русские группы на бортах.