Я согласен с коллегой из «Триа-Тур», надо большое внимание уделять качеству, а оно начинается с деловой этики в общении. Категорически отказываюсь работать с операторской компанией, где девочка на телефоне может нахамить менеджеру турагентства.
Я согласен с коллегой из «Триа-Тур», надо большое внимание уделять качеству, а оно начинается с деловой этики в общении. Категорически отказываюсь работать с операторской компанией, где девочка на телефоне может нахамить менеджеру турагентства. Если такое происходит, значит, руководство совершенно не занимается персоналом – у него другие проблемы, рано или поздно они скажутся и на обслуживании туристов. В деятельности каждого туроператора могут быть накладки, и вопрос в том, как он отрабатывает «косяки». Тут агенту недостаточно руководствоваться своей практикой, надо анализировать опыт коллег по рынку. Именно поэтому руководитель розничной фирмы – если, конечно, он не случайный человек в своем деле – постоянно обследует профессиональные форумы. Я, например, часто бываю в «Курилке» на www.TourDom.ru. Внимательно отношусь к каждой агентской жалобе и отслеживаю развитие событий в таких ветках: чем дело кончилось, откликнулся ли поставщик на проблему своего дистрибьютора или отнесся к ней формально. Было бы очень удобно, если бы в «Курилке» существовал выделенный формат для обсуждения «косяков»: досье по каждому туроператору – все претензии, прозвучавшие на форуме в его адрес. Ценная информация к размышлению для турагентов и продвинутых туристов, которые, я знаю, тоже часто бывают в «ТурДоме». А у ТО появился бы стимул оперативно решать проблемы своих агентов ради собственной репутации. Ведь именно репутация – самое ценное, что приобретает турфирма за годы работы на рынке.
