Такой наглости отрасль давно не встречала. Работа без фингарантии, фальшивые авиабилеты и ваучеры на гостиницы, пропавшая туроператорша – настоящий детектив. Обманутые клиенты взывают к патриарху Кириллу, Владимиру Жириновскому и Михаилу Прохорову. Доведет ли это до цугундера Татьяну Кавалерову, владелицу турфирмы «Идеальный мир»?
Такой наглости отрасль давно не встречала. Работа без фингарантии, фальшивые авиабилеты и ваучеры на гостиницы, пропавшая туроператорша – настоящий детектив. Обманутые клиенты взывают к патриарху Кириллу, Владимиру Жириновскому и Михаилу Прохорову. Доведет ли это до цугундера Татьяну Кавалерову, владелицу турфирмы «Идеальный мир»?
Сплошная фальшь
Напомним, что все началось 22 апреля, когда несколько десятков туристов «Идеального мира» («ИМ») не смогли вылететь из Домодедово в Тель-Авив бортом El Al. Позже выяснилось, что аналогичные проблемы испытывают и клиенты «ИМ», которым предстояло отправиться из Тель-Авива в Москву. Среди них были граждане, прилетевшие в Израиль на бортах «Трансаэро» и «Аэрофлота» и рассчитывавшие вернуться на них же. Как выяснилось, номера их «билетов» были без трех первых цифр, означающих код перевозчика, а номер брони – одинаковым у всех туристов и при этом несуществующим. «В компании «Идеальный мир» им сказали, что это ваучеры и на самолет, и на проживание», – рассказала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.
Попытки туристов дозвониться в компанию «Идеальный мир» результатов не дали. Зато некоторые связались с гостиницей в Израиле, где планировали разместиться. Выяснилось, что места были оплачены, а потом платеж отозвали из Москвы.
Сергей Быхал, пресс-секретарь «Трансаэро», назвал действия «ИМ» «наглой авантюрой». «Наша авиакомпания никогда не сотрудничала с «Идеальным миром», – добавил представитель перевозчика.
Так или иначе, на тот момент ситуация была печальная, но не до драматизма. Поскольку все были уверены, что «ИМ» застрахован на 30 млн рублей в СК «Росгосстрах» и денег на компенсации хватит. По первым прикидкам речь шла о 150 пострадавших, купивших туры в среднем по 25 тыс. рублей, или о примерно 4 млн рублей ущерба.
В реестре – без фиги
Самое страшное случилось на следующий день, 23 апреля, когда в Росгосстрахе «внезапно» выяснили, что «ИМ» не оплатил договор по страхованию, а значит, возмещать ущерб туристов они не будут. В свою очередь в Ростуризме, в реестре которого за номером МТ3 002282 числился «Идеальный мир», удивились заявлению страховщиков и заверили, что ТО предоставил им подлинный договор. «А проверять, оплачена фингарантия или нет, не наша обязанность», – объяснили чиновники.
Далее начались многочисленные споры: кто же виноват? Понятно, что и Ростуризм, и Росгосстрах всячески снимали с себя любую ответственность. У каждой из сторон появились свои «прокуроры» и «адвокаты». «Если Ростуризм не отвечает за тех, кто в его реестре, зачем он нужен?» – вопрошали одни. «Раз страховщик выдал полис, значит, он должен был отследить его оплату», – настаивали другие.
В скандал включился Роспотребнадзор. Ведомство посоветовало обращаться в суд. А его руководитель Геннадий Онищенко даже лично принял пострадавших. «Мы намерены подать иск, но коллективный, – заявила представитель группы обманутых туристов Татьяна Васенова, – Мы считаем, что виноваты все: туркомпания, Ростуризм и Росгосстрах».
Но тот же Роспотребнадзор вступился за коллег-чиновников. «Включать в число ответчиков, соответчиков или третьих лиц Ростуризм не следует, поскольку этот орган не обладает контролирующими функциями», – пояснили в ведомстве.
В общем, перспективы у туристов весьма печальные: долгие тяжбы. Юристы потенциальных ответчиков что-что, а упражняться в процессуальном праве умеют отлично.
Купонные сервисы: PR или благое дело?
Тут на сцену вышли новые участники ЧП – довольно популярные купонные сервисы Biglion, LadyKupon.Ru и «Выгода.Ру». Известно, что часть путевок продавалась именно через них. Как рассказали в Biglion, сотрудничество строилось следующим образом: согласно договору с «ИМ», «купонщик» продавал тур с 50-процентной скидкой, а полученные средства в свою очередь тоже должны были поровну разделиться между «ИМ» и Biglion. Условно: тур стоимостью 20 тыс. рублей, продавали на сайте за 10 тыс. Из них 5 тыс. оставались у «купонщика» и 5 уходили в «ИМ».
СМИ растиражировали цитату представителя Biglion, которая почему-то была заявлена как позиция всех «купонщиков», что, дескать, туристам вернут деньги, потраченные на покупку купонов.
А дальше опять началась чехарда. Кто-то из «скидочных» коммерсантов подтвердил, что деньги вернет, – мол, репутация на рынке важнее. Кто-то – отказал. В частности, из LadyKupon.Ru туристам написали: «К сожалению, мы не можем вернуть вам денежные средства, потраченные на покупку купонов. Для выяснения обстоятельств вы можете обратиться в Федеральное агентство по туризму или в правоохранительные органы».
И что – будет еще судебный иск, на этот раз против «купонщиков»? По мнению адвоката Ильи Тугуева, его перспективы туманны: «Если мошенник разместил рекламу и обманул людей, вы разве будете требовать у рекламной фирмы компенсации?»
Где выход?
Туристы «ИМ», уже, видимо, в отчаянии или в целях создать максимальный резонанс, воззвали даже к главе Русской православной церкви патриарху Кириллу. «Мы обратились в РПЦ за поддержкой и содействием, потому что среди пострадавших туристов много тех, кто собирался в Израиль в паломнические туры», – пояснила Наталья Постникова, один из лидеров инициативной группы. По ее словам, клиенты «Идеального мира» уже написали заявления в ОБЭП, отправили письма с просьбами о помощи депутату Владимиру Жириновскому и политику-предпринимателю Михаилу Прохорову. С одной стороны, настойчивость представителей пострадавших туристов вызывает уважение. С другой – немного «подбешивает». Ведь лишились люди не здоровья, не квартиры, не близких, а всего лишь отдыха. И цена каждого тура – примерно 25 тыс. рублей.
Чем окончился детектив с «ИМ» на момент сдачи номера в печать, не было известно. Но, как говорится, есть много в мире, друг Горацио. Как отметил адвокат Илья Тугуев, «мошенничества случаются каждый день. Застраховаться от всего, предусмотреть все невозможно». В конце концов, у нас есть полиция – пусть и работает.
