Где нарушают права туристов компании «Ланта тур вояж»? От столичных и региональных турагентов в редакцию поступает информация о безвыходных ситуациях, в которых оказались клиенты туроператора «Ланта-тур вояж». Эта информация пока не является проверенной, поэтому невозможно утверждать о ее достоверности. Тем не менее, данные сведения будут переданы в Ростуризм и служба «БАНКО» проведет собственное расследование всех случаев.
Здесь собраны сигналы от туристов и агентств «Ланта-тур вояж», поступившие через сайт TourDom.ru, HotLine.travel, а также непосредственно на e-mail редакции в период с 28.01 по 8.02.2012 гг. Все жалобы проверены, редакция располагает контактами лиц и организаций, направивших эти претензии.
В списки внесены только те отели и принимающие компании, которые требовали с туристов повторной оплаты проживания. В большинстве случаев эти требования сопровождались угрозами.
Отели, на которые поступили жалобы о нарушении прав российских граждан - клиентов туркомпании «Ланта-тур вояж»
Таиланд | ||
| Отель | Tri Trang Resort 3* (Пхукет) | |
| Источник информации | Туристка | |
|
| Письмо в редакцию 31.01.2012
31.01.2012, 16:08, Антон (комментарий) 31.01.2012, 20:14, Наталья (комментарий) | |
| Проблема | Письмо от туристов: «Находимся на Пхукете, в отеле Tri Trang Beach resort, семья из 3 человек из Москвы. Ситуация : требуют деньги, грозят полицией. Я пока сказала, что буду искать деньги до 3 февраля.» | |
| Ход событий | Через неделю после заселения, 31.01 приехала туристическая полиция, её вызвал хозяин отеля, который, к слову сказать, вёл себя очень грубо. Полиция собрала всех туристов, которые отдыхали по линии Ланты и сказали, что если не заплатят - всех выселят. Тем туристам, которые не отказывались платить, а попросили время для того чтобы найти деньги, дали отсрочку до 4.02. Тем же, кто сопротивлялся - заблокировали карты номеров. Первая пара туристов, которая улетала 1.02 заплатила повторно за проживание. Второй паре, которые улетали 4.02 повторно платить не пришлось, так как Ланта к тому моменту перечислила деньги отелю. Деньги туристы упрашивали заплатить, звоня в Москву. Так как хозяин отеля сказал, что никаким гарантийным письмам "от компании банкрота" он не верит. | |
| | ||
| Отель | Chaiyapruek Suites 3* (Паттайя) | |
| Источник информации | ТА "Велл", Текстильщики | |
| 31.01.2012, 17:26, Татьяна (ВЕЛЛ Текстильщики) (комментарий) | ||
| Проблема | Туристов заселили 26 января. 28 января отель выдвинул условия оплатить проживание (1500 бат в сутки) или грозит выселить. В консульстве порекомендовали оплатить проживание. | |
| Ход событий | Комментарий от отеля: Отель не получил оплату за российских туристов. Туристы заселены и живут. Пока отель ожидает дальнейшего развития ситуации.
Комментарий от агентства: туристы заехали в отель 27.01. 29.01 им предложили оплатить проживание. После отказа, выселили из отеля, предоставив документ следующего содержания: "Отель не может предоставить проживание в отеле по причине банкротства ТО "Ланта-тур вояж". Туристы съехали в частный сектор. Еще пара туристов оплатила проживание повторно и осталась в отеле. | |
| | ||
| Отель | Baramee Hip 3* (Пхукет) | |
| Источник информации | ТА "Меридиан тур", Подольск | |
| 31.01.2012, письмо в Управляющую компанию Сети ТБГ | ||
| Проблема | Туристы проводили отпуск в Baramee Resort 3* на Пхукете. 1 февраля должны были уже лететь в Москву. Но накануне сотрудники гостиницы заявили гостям, что они обязаны повторно оплатить номера, потому что их отправляющий туроператор «Ланта-тур вояж» обанкротился, не перечислив деньги за размещение. «Может, мы и заплатили бы, но сумма была названа явно завышенная, - рассказывает турист. – Судя по прайсу, на стойке reception, наш номер за весь период проживания мог стоить не больше 28.000 батт, а с нас требовали 60.000. С одного из туристов вообще хотели получить 80.000. Видимо, управляющие рассчитывали за наш счет компенсировать убытки от других «неоплаченных» клиентов «Ланты». Туристы искали помощи у отечественных властей. Сотрудница российского консульства на Пхукете по телефону заявила им, что надо платить – иначе можно попасть в тюрьму, а тайские тюрьмы считаются одними из самых страшных в мире. «Она предложила нам как-то постараться прямо из Пхукета взять кредит в каком-нибудь российском банке, лишь бы не доводить дело до тюрьмы», - продолжает турист. После 7-часового «общения» с администрацией отеля, гости решили молча съехать из номеров, переночевать в аэропорту, и утром, как планировалось, улететь на Родину. Но на выходе из Baramee Resort их задержали полицейские и увезли в участок. | |
| Ход событий | Благодаря вмешательству председателя Клуба защиты прав туриста и эксперта Общественной палаты Романа Бобылева, туристов выпустили из полиции, однако тут же отвезли в Департамет по туризму Пхукета, и там предложили подписать некий документ на тайском языке. Когда стало ясно, что гости не будут ничего подписывать, а также повторно оплачивать проживание в отеле, их отпустили на все четыре стороны. Провели сутки в другом отеле (оплаченном ТА "Меридиан тур) На следующий день туристы вылетели в Москву – так ничего никому и не заплатив. | |
| | ||
| Отель | Ambassador city jomtien 4* (Паттайя) | |
| Источник информации | Магазин Горящих Путёвок ООО "ВИВА ТУР" | |
| 01.02.2012, 15:17, МГП-РЖЕВ Светлана (
комментарий)
01.02.2012, Письмо в редакцию от МГП 30.01.2012, 23:02, Анна (комментарий) | ||
| Проблема | Комментарий от ТА: Туристы (семья из 4 человек) тур с 20.01 по 4.02.2012 вынуждены были оплатить номера в отеле за весь период пребывания во избежании выселения и конфликтов, так как среди туристов был ребенок 5 лет.) | |
| Ход событий | После возвращения туристов, турагент пояснил ситуацию: после недели отдыха, туристам подсунули под дверь записку с просьбой повторно оплатить проживание. Угрожали выселить, если не оплатят. Также они оплатили экскурсии, которые не осуществились 4600 бат. Трансфер 3000 бат тоже за счёт туристов. | |
| | ||
| Отель | CROWN PATTAYA 3* (Паттайя) | |
| Источник информации: | ТА "Касабланка", Череповец | |
| 31.01.2012, Письмо в Управляющую Компанию Сети ТБГ | ||
| Проблема | Отель сначала просил заплатить. У отеля были подготовлены бумаги для оплаты. Звонили в Консульство, там предложили заплатить. Потеряли 2 экскурсии, трансфер за свой счет. При выписке из отеля разговор об оплате уже не шел. Но турист лично видел, что те туристы, которые выписывались из отеля раньше деньги платили. | |
| | ||
| Отель | PATTAYA HISO 3* (Паттайя) | |
| Источник информации | ТА "АСТРАГАЛ" | |
| 31.01.2012, Письмо в Управляющую Компанию Сети ТБГ | ||
| Проблема | Тур с 23.01.2012 по 07.02.2012, 2 человека. Отель требовал повторной оплаты проживания, превышающей стоимость, заявленую компанией Ланта-тур. Причем менеджеры Ланты сами позвонили и сказали, что отель не оплачен, стоимость 600 долларов, в отеле выставляют счет на 25 тыс бат ( примерно 800 долларов). | |
| | ||
| Отель | Gulf Siam 3* (Паттайя) | |
| Источник информации | ТА "Фиеста" | |
| Проблема | Туристам пришлось оплатить проживание. В отеле угрожали, что полиция заберёт паспорта. | |
| Ход событий | Туристы оплатили всего 41500 батт. За проживание и несостоявшиеся экскурсии. Вылетели на 3 дня раньше по билетам, которые прислал PAC Group. | |
Индия | ||
| Отель | Old Anchor Dalmia Resort 3* (Гоа) | |
| Источник информации | NF "Весь мир", Киров | |
| 30.01.2012, Письмо в редакцию | ||
| Проблема | 28.01 пзаехала семья 5 человек(один из них 2-х летний ребенок). В отеле требование оплаты в размере 1090 у.е. на всех. Через два дня после повторной оплаты ебование оплаты еще 1000 у.е.!!! Ни одного представителя принимающей и близко нет! Телефоны не берут, отель на связь не выходит! На официальном сайте отеля совершенно другие цены + гарантированное наличие номеров, а не те, которые объявлены туристам! Отель на просьбу объяснить ситуацию никак не реагирует! У туристов нет возможности 3 РАЗ!!! Заплатить за отель! | |
| Ход событий | Оплатили 1090 дол., которые им по WestrnUnion отправило ТА. После посещения отеля консулом РФ допоплату требовать перестали. Комментарий отеля: Отель предлагает туристам обращаться в суд по возвращении в Россию. Стоимость проживания для этих туристов была рассчитана по тем же ценам, согласованным с Лантой. Никаких документов, подтверждающих законность взимания денег с туристов не предоставлено. | |
| | ||
| Отель | Don Hill Beach Resort 3* (Гоа) | |
| Источник информации | Туристический бутик "Fashion tour" | |
| 30.01.2012, Письмо в редакцию | ||
| Проблема | Туристы прибыли в Индию. Отель требует оплату за весь период пребывания, а у него свободных средств просто нет. | |
| Ход событий | Информация от туристов: Проживали в отеле с 25 января по 9 февраля. Прожив три дня в отеле узнали, что Ланта обанкротилась. Всех туристов, отдыхающих через Ланту вызвала администрация отеля и сказала, что они должны оплатить все повторно. Предложил оплатить только 3 дня проживания и съехать в другой отель, но администрация настаивала на полной оплате всех забронированных дней. Туристы отказались оплачивать. У них в номерах отключили свет. После вмешательства консула ситуация разрешилась. Оплат больше не требовали и они нормально добрались домой. | |
Вьетнам | ||
| Отель | Hai Аu Resort 3* (Фантхьет) | |
| Источник информации | Компания "ООСТМАРКТ" | |
| 29.01.12, Письмо в редакцию
29.01.2012, 19:38 (комментарий) | ||
| Проблема | Туристы поехали отдыхать во Вьетнам с 20.01 по 01.02.2012 г. Спешим сообщить о ситуации, которая складывается сейчас на курорте Вьетнама Фантьет. Туристам отказали в трансфере в аэропорт Хошимина, они вынуждены были купить его за свой счет. В отеле порядка 20 туристов Ланта-тур, с них требуют деньги за проживаниекоторое было в полном объеме оплачено в Москве, у кого паспорта при себе, не отдают.
Пробовали соединиться с Генконсульством России в г. Хошимине, звонили по контактному телефону дежурного дипломата (круглосуточный режим работы) - переключение идет на факс. И из отеля, и из Москвы. У туристов нет уверенности, что завтра (30.01) утром перед поездкой в Хошимин их выпустят из отеля. Впрочем не известно - расселят их в отеле Хошимин (Сайгон)/FAMILY INN-3 и 1.02 они улетят из Вьетнама в Москву. | |
| Ход событий | Паспорта у двух туристов компании "ООСТМАРКТ" были на руках, и они не оплачивали повторно, а нашли самим другой отель, до конца отдыха жили за свой счет. | |
| | ||
| Отель | Allezboo 4* (Фантхьет) | |
| Источник информации | Primera Company, Москва | |
| 31.01.2012, 10:34, Дарья (комментарий) | ||
| Проблема | На 10 сутки проживания отель выставил счет на полную оплату проживания за весь срок. | |
| Ход событий | Комментарий туриста: 27.01 потребовали оплату, а 31.01, когда пришла информация о том, что Ланта "будет спасена", перестали требовать деньги. | |
| | ||
| Отель | Novotel Ocean Dunes 4* (Фантхьет) | |
| Источник информации | Вивальди-тур, Саратов
Кариатида, Москва | |
| 31.01.2012, Письмо в Управляющую компанию Сети ТБГ от двух ТА | ||
| Проблема | Туристы "Вивальди-тур" Приехали в отель 28.01. Разместили их нормально. Через 3 дня к туристам пришли из администрации отеля и сказали, что нужно оплачивать проживание. В отеле были еще туристы, у которых была похожая ситуация. Вызвали Консула. Он провел переговоры с администрацией. По итогам договорились, что туристы оплатят только остаток дней и по ценам, которым оплачивала отелю Ланта-тур. В итоге заплатили 360 долларов (оплатили 6 дней из 9). Ланта-тур прислала гарантийное письмо об оплате отелю, но они сказали, что им нужны только живые деньги. Взяли у туристов контактную информацию и обещали выслать деньги, как только придет оплата от ТО. Вестей из отеля нет.
18-летняя туристка "Кариатида": через 2 дня после выезда из отеля, позвонили представители с требованием оплатить проживание. При помощи турагентства, связались с консулом, тот прибыл в отель. Больше вопросов по оплате не возникало | |
Чехия | ||
| Отель | FORTUNA RHEA 3* (Прага) | |
| Источник информации | "Любимый чемодан", Москва | |
| 31.01.2012, 13:14, Эльвира (комментарий) | ||
| Проблема | На третий день после заселения, вернувшихся вечером туристов НЕ ПУСТИЛИ в отель, если не оплатят проживание. Туристы оплатили одну ночь, а на следующий день ТА повторно оплатило всё проживание 6600 руб. Отель дал небольшую скидку 27 евро сутки вместо 33. | |
| | ||
| Отель | KORUNA 3* (Прага) | |
| Источник информации | ТА "Метрополь", Воронеж | |
| 1.02.2012 Письмо в редакцию
2.02.2012, 19:18, Федор (комментарий) | ||
| Проблема | 27.01.2012 туристы вылетели в отель из Воронежа. С понедельника 30.01 отель требует повторную оплату и грозят выселением. | |
| | ||
| Отель | Сlarion grand city Praga 4* (Прага) | |
| Источник информации | "Горячие туры" | |
| 01.02.2012, Письмо в редакцию
31.01.2012, 08:57, Татьяна (комментарий) | ||
| Проблема | Туристы заехали 26.01. В отеле сказали если туристы не оплатят до 9-00 31.01 650 евро. | |
| Ход событий | По словам туристки у них с отелем ситуация разрешилась мирно. Заехали они 26.01, прошли выходные и когда вернулись с оплаченной экскурсии их номер был заблокирован. Когда у администрации спросили в чем дело, они объяснили, что Ланта отель не проплатила, предоставили официальное письмо и попросили повторно оплатить проживание. Туристка сразу со всем согласилась, отель дал цену с большой скидкой. К консулу не обращалась. | |
Доминиканская республика | ||
| Отель | NOW Larimar Punta Cana Resort and SPA 5* | |
| Источник информации | ЛАМ-ТУР, Королев | |
| 31.01.2012, Письмо в Управляющую Компанию Сети ТБГ | ||
| Проблема | Семья из 4 человек заплатила повторно 4 тыс. долларов. Грубое обращение, угрозы. Туристка из того же отеля не улетела вовремя, ее держали в заложниках до того, как она не оплатила 2000 евро (только по номеру карты, так как сама карта была в Москве) | |
| Ход событий | Отель выдал только чек (без документов о том, куда пошли эти деньги). При звонке в консульство и по горячей линии ростуризма было сказано "платите". По прибытии в Россию, были звонки в консульство, где обещали разобраться, но пока без ответа. | |
Индонезия | ||
| Отель | Kuta Lagoon Resort and Pool Villas 3* (Бали) | |
| Источник информации | ТА "Анюта", Калининград | |
| 31.01.2012, Письмо в редакцию | ||
| Проблема | У туристов свадебное путешествие на Бали. Отель требовал оплату после заселения (26 января) и грозил выселением. | |
| Ход событий | 1.02.2012 Комментарий менеджера отеля г-жи Mustini: проблем у туристов нет, они заселены и получают максимальный сервис. В качестве свадебного подарка Отель также предоставил гостям upgrade, заселив их на первую ночь в отдельную виллу высшей категории. Положительно отзывалась о принимающей компании Navigator, которые оказывают помощь в коммуникации, поскольку туристы не говорят по-английски. Относительно оплаты . По информации представителя принимающего аг-ва Навигатор, вопрос был решен российским турагентством, которое взяло на себя расходы по проживанию туристов. | |
| 31.01.2012 Комментарий директора ТА «Анюта»: "Велись переговоры по трем линиям – первое, почетный консул на Бали, но он не очень активно занимался вопросом, его участие не переламывает ситуацию. Две других линии – это принимающая компания «Ланта тур вояж» (фирма Навигатор) и сам отель. Ситуация складывается таким образом. Мы уже были готовы сами рассчитаться с отелем, так как у туристов нет денег. И потом через туристов обратиться к системе фингарантий. Что в ответ сделал отель – выставил к оплате сумму, которая к отелю не относится – это свадебная церемония. Т.е. Партнеры «Ланты» пытаются свои расходы еще и в услуги отеля вбить , это делает принимающий партнер Ланта тур вояж. На наш взгляд это возмутительно – если отель пытается собрать деньги, это еще понятно, но принимающий партнер, когда выкручивает руки туристам - это недобросовестно. И еще – гиды «Навигатора», которые из России. Они понимают, что находятся в одной упряжке не с нашими туристами, а с «Навигаторам». Гиды приходят к нашим туристам и убеждают заплатить. | ||
| 13.02.2012 Комментарий ТА "Анюта": Туристы выехали после того, как Ланта-тур получила кредит. Поэтому повторной оплаты не потребовалось. Ситуация разрешилась мирно. | ||
Мексика | ||
| Отель | Barcelo Tucantan Beach 4* | |
| Источник информации | ТА "Весь Мир - Киров" | |
| По телефону при подтверждении другой жалобы | ||
| Проблема | Турист прилетел в Мексику 22 января. | |
| Ход событий | 28 января его буквально выставили с чемоданами на улицу. После этого ему пришлось самостоятельно искать отель для проживания и оплачивать его. Сумма к оплате составила 725 дол. | |
Принимающие компании, на которые поступили жалобы о нарушении прав российских граждан - клиентов туркомпании «Ланта-тур вояж»
Италия | ||
| Принимающая компания | Gartour | |
| Источник информации | "Каравелла", Мытищи
30.01.2012 письмо в Управляющую Компанию Сети ТБГ | |
| "Велл Царицыно"
Письмо по форме обратной связи | ||
| ООО "Олимп Травел Компани"
30.01.2012, Письмо в редакцию | ||
| Проблема | Со всех туристов принимающая комания требовала повторную оплату.
Письмо от ТА "Велл": Я хочу довести до вашего сведения,что принимающий Итальянский туроператор Гартур не только вымогал деньги с туристов, но также угрожал и всячески запугивал их. Ниже есть статья из "Риа Новости" по данному факту. Но я являюсь директором турагентства сети пляжного отдых "Велл" и мои туристы были в данном списке потерпевших. То, что вытваряла компания Гартур - это просто верх наглости. Я думаю их первых надо внести в черный список и просто запретить с ними работать всему рынку. | |
| Ход событий | "Каравелла": Туристы оплатили, прислали копии счетов и писем от компании Гартур. | |
| "Олимп Тревел": Туристы оплатили 650 евро.
В Служу "БАНКО" поступили письма от компании GarTour с пресс-релизом и официальным письмом от генерального менеджера компании по обслуживанию туристов в Италии с разъяснениями сложившийся ситуации. Публикуем пресс-релиз | ||
Венгрия | ||
| Принимающая компания | «1000 дорог» | |
| Источник информации | ТА "Весь Мир-воронеж" | |
| 29.01.12, Письмо в редакцию | ||
| Проблема | Повторная оплата авиабилета, так как на купленом рейсе туристов не значилось. Требование повторной оплаты проживания. | |
| Ход событий | На 8й день проживания к туристке в номер пришёл преставитель принимающей компании, Александр (представился главным в 1000 дорог) и угрожая сдать в полицию и депортацией потребовал оплатить оставшиеся 7 ночей. У туристки были оплачены полностью лечебные процедуры 140 евро. В итоге туристка уехала на 4 дня раньше. Заплатив 460 евро. |
