С приближением Нового года на туристическом рынке обстановка традиционно накаляется: любой срыв в отлаженном механизме отправки туристов вызывает болезненную реакцию у агентов. 1 ноября на форуме портала www.TourDom.ru Иван Архапчев, директор магнитогорского ТА «СКМ-Тур» (не путать с «СКМ-Трэвел»), рассказал, что пытается добиться от туроператора «Лужники Тревел» возврата около $10 тыс. за несостоявшийся тур в Эмираты.
Визовый сбой в ОАЭ обернулся конфликтом
С приближением Нового года на туристическом рынке обстановка традиционно накаляется: любой срыв в отлаженном механизме отправки туристов вызывает болезненную реакцию у агентов. 1 ноября на форуме портала www.TourDom.ru Иван Архапчев, директор магнитогорского ТА «СКМ-Тур» (не путать с «СКМ-Трэвел»), рассказал, что пытается добиться от туроператора «Лужники Тревел» возврата около $10 тыс. за несостоявшийся тур в Эмираты. Он был оплачен своевременно, но когда туристы прибыли в московский аэропорт (18 октября), на рейс их не посадили. По словам Ивана Архапчева, представители «Лужников» в устной форме объяснили срыв финансовыми проблемами арабского партнера.
Несостоявшиеся путешественники вернулись в Магнитогорск, после чего агентство оплатило им новый тур в ОАЭ через другого туроператора. От «Лужников» Иван Архапчев получил гарантийное письмо с обязательством вернуть деньги до 29 октября. Однако по состоянию на 10 ноября этого не произошло.
«Клиенты получат деньги, мы с партнером решаем вопрос в рабочем порядке», – заверил корреспондента «ГЛ» Сергей Кильдяшев, заместитель генерального директора «Лужники Тревел». Ситуацию он назвал банальной, а версию с финансовыми проблемами принимающей стороны опроверг, объяснив, что на рейс туристы не попали, так как вовремя не были получены визы. Кроме того, по словам г-на Кильдяшева, «СКМ-Тур» было предложено отправить туристов в другую страну за счет «Лужников», но турагент отказался. «Отказался не я, а клиенты!» – заметил на это Иван Архапчев.
Наблюдатели подтверждают, что в случае, если причиной сбоя стал поздний выход виз, то быстро вернуть деньги проблематично. «Все зависит от того, насколько отлажены отношения принимающей стороны и отелей, есть ли личные связи с топ-менеджерами и т. п. Это характерно для любого визового направления», – отметил директор одной из туроператорских компаний.
