Для VIP-туристов туроператор China Tour создал сервис Premium China
Туроператор China Tour создал сервис Premium China для тех, кто хотел бы увидеть Китай с разных сторон и при этом не отказываться от привычного комфорта. Услуги оказывает группа специально отобранных сотрудников туроператора – тревел-консьержи. Они готовы удовлетворить самые разные пожелания взыскательных туристов. Подробности, примеры, а также возможности сотрудничества для турагентств – в нашем материале.
Как это работает: клиент дает задачу – и все
Туроператор China Tour работает в основном с турпоездками в среднем ценовом сегменте и бизнес-миссиями. Сервис Premium China задуман под выполнение нестандартных запросов от требовательных путешественников. Преимущество проекта позиционируется в соединении индивидуальных туров с премиальным консьерж-сопровождением. Туристов по всему маршруту сопровождают русскоговорящие сотрудники, знающие особенности страны и местные обычаи.
Для составления индивидуальной программы туристам достаточно рассказать представителям туроператора о своих предпочтениях. Запросы отправляют через мессенджеры WhatsApp и Telegram, WeChat, MAX и по email, можно позвонить в московский или пекинский офисы.За VIP-клиентами закрепляют личного менеджера.
Чтобы сформировать программу путешествия и рассчитать цену, специалистам нужны всего одни сутки. Комплекс услуг может включать бронирование билетов и отелей, welcome-сервисы в аэропортах и на ж/д вокзалах Китая, доступ в премиальные лаундж-зоны и фаст-треки. На всех этапах поездки – предоставление премиального транспорта от автомобилей до бизнес-джетов. В компании отметили, что машины представляют от проверенных китайских гаражей, обычно это люксовые минивэны Mercedes-Benz V-Class или Toyota Alphard, лимузины Buick и Maybach.
Сотрудники собственной DMC в Китае досконально изучили многие стильные и роскошные отели, особенно их специальные возможности типа уникальных номеров и услуг. На выбор как международные сети, такие как Marriott, InterContinental и Four Seasons, так и азиатские бренды, включая Mandarin Oriental, Shangri-La. Премиальные гостиницы есть в большинстве городов: варианты под требуемые даты найдутся в крупных мегаполисах и небольших по китайским меркам населенных пунктах. Они полностью будут соответствовать персональным запросам по комфорту и сервису. Например, если в планах активный шопинг и осмотр достопримечательностей, отель будет расположен поблизости от торговых районов или исторического центра.
А вот на выполнение особых пожеланий требуется немного больше времени. Среди таких запросов – подтверждение VIP-билетов на статусные события или необычные услуги типа закрытия ресторана под мероприятие, красивого ужина на Великой Китайской стене, подбора гида-переводчика с редкой специализацией, оформление и доставки в Россию покупок с арт-аукционов или выставок.
Консьержи сервиса знают все лучшие и специфические рестораны Пекина, Шанхая, Гонконга и Хайнаня и могут забронировать столик даже в мишленовском заведении при отсутствии там свободных мест. В списке есть такие популярные места, как Great Wall of China и Shanghai Beijing.
Среди услуг – заказ лоджий на премьеры в театрах, концерты и шоу, спортивные состязания, отдельный проход на популярные объекты и развлечения. Например, в Пекине гостям бронировали VIP-места и фаст-трек на мюзикл Notre Dame de Paris, в Шанхае – поп-концерт SIX, а в Макао – культовый дуэт The Chainsmokers.
Как отметили в туроператоре, на всех позициях в штате – опытные сотрудники, проработавшие в сфере туризма десятилетия. Полтора десятка специалистов из линейного персонала и русскоговорящих консьержей приписаны к офисам в Пекине, Шанхае и Гуанчжоу.
Интересные путешествия: персональный тур в Китай
Из тех, кто оценил возможности тревел-сервиса, – завсегдатаи одного из столичных элитных женских клубов. VIP-клиентки заказали ретрит-тур в загадочную Шангри-Ла (Тибет) для самосовершенствования и необычного времяпрепровождения.
В детально проработанную программу вошел персонализированный ретрит-кэмп с различными духовными практиками, в том числе с познанием принципов цигун и тайцзицюань. Туристки побывали на интерактивной экскурсии по историческим городам в Тибете – в духовных центрах городов Куньмин, Дали и Лицзян, прошли 5 уроков-медитаций в монастыре в Шангри-ла. Для участников тура провели дегустацию тибетской кухни. С общением не было никаких проблем: группу всегда сопровождал переводчик, а прикрепленный мастер-наставник позаботился о точной передаче смыслов традиционных китайских ценностей.
С не меньшей тщательностью в Premium China занимаются подготовкой деловых мероприятий и встреч. Для представителей Московской областной думы и делегации топ-менеджеров ведущих российских корпораций, которые прилетели с бизнес-миссией в провинцию Цзянсу, в аэропорту устроили театрализованное национальное шоу. Профессионалы-консьержи провели подготовку официальных встреч с парламентариями КНР, организовали визиты россиян на объекты городской инфраструктуры и передовые предприятия провинции. После для бизнес-ужина был полностью арендован ресторан TRB Hutong в Пекине. К слову, получившее звезду «Мишлен» заведение находится поблизости от Запретного города на территории 600-летнего буддийского храмового комплекса.
Premium China: что получат турагентства
Премиальным сервисом могут пользоваться как туристы, так и турагенты. China Tour для поощрения В2В-аудитории предлагает повышенные комиссионные при заказе пакетов услуг. Одна из последних таких акций – дополнительные 2% к стандартному вознаграждению за приобретение билета на заезды в Formula 1 в Шанхае, плюс бронь на проживание или трансфер.
На вебинарах для своих партнеров из розницы руководители сервиса Premium China рассказывают об объектах и отдыхе премиум-класса, делятся практикой отправки в Китай взыскательных туристов, деталями их обслуживания. Турагенты могут быть спокойны – забронированные отели не разочаруют клиентов. Перед заездом VIP-гостя стандартная практика – видеообзор номера и проверка на соответствие обслуживания по оставленной заявке.
За агентствами закрепляются персональные В2В-менеджеры. Для оперативного информирования о продуктах и условиях продаж туроператор ведет два канала в соцсетях – это новая группа в VK и телеграм-канал.
Виза в Китай: проблем больше нет
Аккредитация туроператора China Tour в визовом центре позволяет подавать заявки для оформления разрешения на въезд в Китай без очередей. От клиента необходим минимальный пакет документов и анкетные данные. Компания оказывает услуги по получению разных типов виз – туристических (одно- и двукратных), бизнес, учебных. Также имеет право формировать безвизовые групповые списки. На это уходит от 3 дней: экспресс-сервис актуален при заявках из Москвы и Санкт-Петербурга.
Реклама. ООО «БИЗНЕС ТУР», ИНН 9701145096, erid:2VSb5y8Zy8V
