Индивидуальные туры – это очень распространенно, совсем не страшно и далеко не всегда дорого, не устают говорить турагентам специалисты «Время-тур». Правил работы с такими заказами всего два: точно понять пожелания клиента и знать возможности партнера-туроператора.
Индивидуальные туры – это очень распространенно, совсем не страшно и далеко не всегда дорого, не устают говорить турагентам специалисты «Время-тур». Правил работы с такими заказами всего два: точно понять пожелания клиента и знать возможности партнера-туроператора.Мастер-класс ведет Ольга Сидорова, директор по продвижению турпродукта компании «Время-тур».
Что спросить
Департамент индивидуального туризма «Время-тур», расположенный в отдельном офисе в Столешниковом переулке, открыт с 2005 года. Его специализация – продажа индивидуальных, VIP- и комбинированных туров по Испании и соседним странам, работа с корпоративными клиентами. За эти годы накоплен богатый опыт, и на основании его мы можем с уверенностью говорить: индивидуальный тур – не обязательно дорогой тур. Это тур, который разрабатывается исходя из пожеланий клиента. И если клиент просит по маршруту размещение в экономичных отелях, то мы и бронируем ему проживание в таких отелях. Наша работа напоминает работу портного, который шьет одежду по меркам заказчика. Только в данном случае мерки снимает турагент, поэтому успех нашей работы в значительной степени зависит от того, насколько точно и подробно это сделано.
Для нас очень важно, чтобы в запросе на тур были указаны следующие параметры: даты поездки, желаемый регион отдыха, категория отеля, тип номера и питания, а также предполагаемый бюджет поездки. Хорошо, когда при этом указывается, какой отдых предпочитают клиенты – «морских котиков», которые целыми днями лежат на пляже, или отдых, предполагающий активное знакомство с окрестными достопримечательностями. Чем больше параметров указано в запросе, тем легче нам подобрать клиенту тур, подходящий именно ему, и тем больше шансов, что этот клиент приобретет тур именно в вашем агентстве.
Испания и соседи
«Время-тур» – монооператор, поэтому мы делаем туры только по Испании или по Испании в сочетании с соседними странами – Францией, Италией, Португалией. Стартуют программы, как правило, в городах, куда летают наши собственные чартеры, или в городах, где у нас есть блоки на регулярных рейсах, – Барселоне, Валенсии, Аликанте, Мадриде, Малаге, Пальма-де-Мальорке и т. д.
Клиенты могут провести несколько дней в этих городах, заказать индивидуальные экскурсии по городам и их окрестностям и затем отдохнуть на одном из морских побережий Испании или других стран Средиземноморья. Для клиентов, которые предпочитают путешествовать по стране на машине, мы готовы предложить услуги по бронированию автомобиля с получением его в аэропорту прибытия или в отеле на отдыхе. В последние годы растет количество россиян, которые хотят путешествовать на поездах, причем сделать это можно из Москвы. Как правило, мы бронируем для них остановку на одну-две ночи в Париже, организуем знакомство со столицей Франции, а далее они отправляются поездом на отдых в Испанию. Большой популярностью пользуются туры, совмещающие отдых в Испании и Португалии. Есть несколько вариантов организации такого отдыха. Можно купить групповой автобусный экскурсионный тур по городам этих двух стран и затем продолжить свой отдых на одном из курортов Испании или Португалии. Либо мы можем сделать полностью индивидуальный тур, в котором туристы передвигаются между городами на поездах или арендованном автомобиле. Некоторые предпочитают брать автомобиль с водителем-гидом, который не только доставляет вас из одного пункта в другой, но и проводит при этом экскурсии.
В предстоящем зимнем сезоне большой популярностью будут пользоваться туры, совмещающие посещение Барселоны и катание на горнолыжных курортах Андорры, а также туры на Канарские острова – единственный в Европе круглогодичный пляжный курорт.
В осенне-зимнем сезоне – 2013/14 «Время-тур» предлагает новую увлекательную программу – экскурсионный круиз по Канарским островам. За две недели туристы могут познакомиться с пятью островами: Тенерифе, Лансароте, Гран-Канарией, Фуэртевентурой и Ла-Гомерой. Эта программа включает проживание по несколько дней на каждом острове с экскурсионной программой и переходы между островами на современном океанском лайнере. Стильный, необычный и насыщенный вариант отдыха, достойный внимания индивидуалов!
Экскурсии: от минивэна до лимузина
Говоря о возможностях «Время-тур» в организации индивидуальных поездок, без ложной скромности скажу, что мы можем практически все, нам доступны для бронирования самые дальние уголки Испании, мы можем организовать индивидуальные экскурсии почти во всех городах. Это могут быть экскурсии, рассчитанные как на одного-двух человек, так и на группу друзей или партнеров по бизнесу. При этом выполняться они могут либо на обычных автомобилях, либо на автомобилях представительского класса. Продолжительность экскурсий может составлять от 2 ч до нескольких дней, включать в себя посещение различных музеев, дворцов, храмов, парков, природных заповедников, а также обеды и ужины в лучших ресторанах Испании.
Клиенты, не готовые платить за индивидуальные экскурсии, могут присоединиться к групповым экскурсиям, которые проходят по определенным дням недели.Расписание таких экскурсий можно посмотреть на нашем сайте.
С этой осени мы предлагаем новый формат экскурсий, которые слегка дороже групповых и в то же время предполагают индивидуальный подход – начинаются и заканчиваются у отеля, в котором проживают клиенты, проходят в группе до семи человек на минивэне Mercedes Benz.
Балконы футбольные, концертные и… бычьи
«Время-тур» всегда готов предложить самые актуальные событийные туры. Большой популярностью пользуются поездки на футбольные матчи испанских и европейских клубов, проходящие на стадионах Испании; сейчас, к примеру, активно бронируются поездки на матч «Реал Мадрид» – «Барселона», который состоится 26–27 октября в Барселоне. Мы можем предложить билеты на любую игру, на любой концерт мировых звезд, спектакль или оперу, проходящие в Испании, и, разумеется, авиабилеты и проживание под эти события. Обычно наши клиенты просят скомпоновать тур так, чтобы попасть на интересующее их мероприятие и заодно отдохнуть, сделать покупки, погулять по городам, сходить на корриду, посетить национальный праздник.
О праздниках хочется сказать отдельно, ведь именно в национальных праздниках, как в зеркале, отражается народный характер. Именно поэтому туристы так любят планировать свои путешествия на даты, совпадающие с тем или иным праздником. Тем более что в Испании есть праздники, имеющие особое звучание и привлекающие к себе внимание туристов из разных стран мира. Уже с осени люди бронируют туры на Сан-Фермин – ежегодный праздник, проходящий в июле в Памплоне. Гвоздь программы праздника – знаменитый пробег разъяренных быков по узкой улочке города из загонов Санто-Доминго до Пласа-де-Торос, где во второй половине дня проходят корриды с участием лучших тореро Испании. Лучше всего наблюдать за забегом с балконов домов – местные жители продают места на них, иногда с завтраками, и мы можем предложить их вашим туристам.
Для тех, кому наскучили стандартные туры, мы предлагаем размещение на виллах и в апартаментах практически в любом уголке Испании.
Коллекция туров от «Время-тур» огромна. Зафрахтовать яхту, совершить экскурсию на вертолете, посмотреть заезды «Формулы-1», отправиться на гастрономический фестиваль морисков в Галисию или совершить паломнический тур в Сантьяго-де-Компостелу или Каравака-де-ла-Круз, провести ночь в средневековом замке или отправиться на океанскую рыбалку на рыбу-меч – это лишь малая толика того, что мы можем предложить вам. Ведь мы на туристическом рынке уже более 20 лет.
Спрашивайте, заказывайте – мы выполним всё!
