Турагенты, привыкшие работать по Турции и Египту, от Доминиканской Республики в шоке. Их озадачивает ценовая политика операторов, настораживает специфический карибский сервис, на фоне которого ошеломляет постоянно растущий клиентский спрос и общие финансовые показатели сезона.
Загадки одного направления раскрывает КАПИТАЛ ТУР
Турагенты, привыкшие работать по Турции и Египту, от Доминиканской Республики в шоке. Их озадачивает ценовая политика операторов, настораживает специфический карибский сервис, на фоне которого ошеломляет постоянно растущий клиентский спрос и общие финансовые показатели сезона. В итоге возникает вопрос: сколько так будет продолжаться? Кто знает… Это одна из загадок Доминиканы – почти столь же интригующая, как наскальная живопись исчезнувших аборигенов, повадки горбатых китов и аномалии магнитного поля, в которые не поверишь, пока не увидишь собственными глазами... Рассказывает директор департамента стран Карибского региона компании КАПИТАЛ ТУР Николай Чабров.
Загадка первая
Почему тарифы на Доминикану в SPO бывают на $500–600 выше каталожных?
На направлении сложилась уникальная ценовая ситуация в связи с умеренным дефицитом авиаперевозки из Москвы в Пунта-Кану. До сих пор техническими возможностями для работы на этом маршруте располагает лишь одна российская авиакомпания – «Трансаэро», которая, соответственно, контролирует объемы «воздуха» и наращивает их, четко ориентируясь на спрос. В сезоне-2007/08 рейсы выполняются по четвергам и воскресеньям на Боинге-767; с 27 декабря произойдет расширение за счет замены этого борта на Боинг-747.
Среди блочников программы по-прежнему действует договоренность продавать авиабилеты только в составе турпакетов, нарушителю грозит разрыв контракта с «Трансаэро». Так что конкурентная среда на направлении стабильна и предсказуема. Правда, в этом году произошли изменения в составе пула, но для КАПИТАЛ ТУР все остается по-прежнему: мы получили максимально возможный объем перевозки – четверть существующих емкостей.
Бронирование идет так интенсивно, что порой приходится тормозить спрос посредством увеличения цен. Так, еще 2 ноября мы начали продавать туры с вылетом 30 декабря в формате SPO – дороже, чем предлагалось ранее.
Общая тарифная планка на направлении в этом сезоне повысилась на 15–20% за счет того, что и перевозка дорожает, и спрос на направление демонстрирует устойчивый рост. Кстати, в условиях такого спроса от повышения цен пакетов турагенты только выигрывают.
Загадка Вторая
Что в стране с персоналом? Люди всегда подшофе или у них такое состояние души?
Доминиканцы отличаются какой-то особой легкостью бытия… Есть довольно точное определение: они живут в стиле меренге – своего популярного национального танца. Все безмятежны, излучают счастье и мастерски создают праздничное настроение. Помню, в отеле Paradisus Palma Real я не сразу понял, почему вокруг постоянно витает музыка – даже в самых отдаленных уголках парка, где поблизости нет ни ресторанов, ни жилых корпусов. Оказалось, на газонах спрятаны динамики, откуда льются приглушенные звуки меренге.
А сами доминиканцы с утра до вечера напевают и приплясывают – убираясь в гостиничных номерах, работая на ресепшен или за стойкой бара, обслуживая гостей в ресторанах. Сначала туристы удивленно наблюдают за местными жителями, но когда вливаются в общий танец, то получают от этого огромное удовольствие. Атмосфера фантастическая, такого, пожалуй, нет больше нигде на Карибах.
Но у «тотального меренге» есть, конечно, и побочные эффекты. Если вы, например, закажете официантке бокал пива, она радостно ответит: «Си, сеньор!». И уйдет, как каравелла, покачивая бедрами. Что будет дальше, неизвестно. Может, она принесет пиво сразу или через 10–25 минут. А может, не принесет. Или принесет, но не пиво… Какая разница, если жизнь прекрасна в любом случае?
Загадка Третья
Как сделать, чтобы клиентов удовлетворил местный сервис?
Туриста можно заранее подготовить к позитивному восприятию доминиканского образа жизни. Креолы никогда не станут вести себя как европейцы, они другие, при этом у них масса достоинств! С таким настроем наши соотечественники прекрасно проводят время на курорте Баворо.
И еще: надо выбирать для них правильные отели. В гостиницах высокого уровня, принадлежащих к международным цепочкам с европейским менеджментом, «меренге» адаптирован к общепринятым стандартам сервиса. Причем такие объекты размещения сейчас пользуются у нас наибольшим спросом.
В сезоне-2007/08 КАПИТАЛ ТУР распределит большую часть турпотоков между тремя брендами – Sol Melia, Bahia Principe, Princess. Ударение сделаем на отелях 5* и 5* deluxe, также в нашем ассортименте достойно представлены четырехзвездочники. Мы увеличили объемы комитментов и получили очень выгодные прайсы; по ряду люксовых гостиниц смогли даже снизить конечные тарифы на размещение. Видя у нас на сайте такие цифры, конкуренты глазам не верят.
В самом начале сезона мне позвонил топ-менеджер конкурирующей фирмы и сказал: «Николай, вы, наверное, по ошибке выставили в онлайн нетто-цены на Bahia Principe». Я, конечно, все перепроверил. Ничего подобного, в системе значились тарифы, рассчитанные с учетом нашей нормы прибыли и комиссии агентств. Коллега принял их за контрактные!
Загадка Четвертая
Имеет ли Доминикана шансы стать возвратным направлением?
Страна славится роскошными пляжами, чистейшим морем и такой системой all inclusive, на фоне которой меркнут все турецкие аналоги. Естественно, на направлении уже появились возвратные клиенты. Чтобы их количество росло, надо развивать экскурсионный сервис.
Исторических достопримечательностей здесь немного, большинство из них связаны с Христофором Колумбом и его семьей. А вот природные красоты и возможности для приключенческих экскурсий там фантастические. КАПИТАЛ ТУР уже второй сезон совместно со своим партнером разрабатывает все новые и новые креативные маршруты. К примеру, мы первые открыли для туристов необитаемый островок Каталиниту, расположенный там, где Карибское море граничит с Атлантическим океаном. Люди плывут сюда на лодках, любуясь по пути красотами природного заповедника, отдыхают на диких пляжах, обедают прямо на скале. Восторг непередаваемый… Конкуренты уже начали копировать программу, это неизбежно для любой успешной коммерческой идеи.
Плагиат нас не смущает, в Доминикане есть еще на что посмотреть. Наши партнеры недавно ездили на «коммерческую разведку» в глубь страны, в заповедник Бараона, который наверняка заинтересует клиентов. А пещера Фун-Фун! Путешественники добираются туда на лошадях, переходят вброд озеро, потом в специальных комбинезонах, касках и сапогах спускаются через отверстие в скале в подземные залы и сводчатые галереи. На поверхность выбираются еще более экзотическим способом – через выход, расположенный буквально под водой. Впечатлений и адреналина хватает надолго.
Также туристов возят на красивейшее озеро Энрике. Это место знаменито не только уникальной флорой и фауной, но и природным феноменом магнитного поля: ма-шина здесь катится в гору на нейтральной передаче.
Еще один перспективный для экскурсий регион – полуостров Самана. Он расположен в другой климатической зоне, нежели Пунта-Кана, здесь совершенно особые природные красоты. Из достопримечательностей упомяну пещеру, где сохранилась наскальная живопись исчезнувшего индейского племени. Среди птиц, животных и сцен охоты изображен… чебурашка. Такой, каким его рисуют дети. Научно доказано, что он здесь увековечен сотни лет назад индейцами таинос… Наши туристы глазам не верят.
У путешественников из других стран на Самане тоже есть любимый аттракцион. В феврале-марте к полуострову сплываются горбатые киты, занесенные в Красную книгу – именно сюда их тянет в брачный период.
…Кстати, в российском туристическом бизнесе конец зимы считается низким сезоном, и Доминикана – одно из направлений, которые в такие даты помогают агентствам удержаться в пределах рентабельности. Так будет до тех пор, пока на этом рынке удастся поддерживать существующий баланс предложения и спроса.
