Схема работы и часто задаваемые вопросы
Схема работы и часто задаваемые вопросы
Шаг 1: определяемся с курортом
Общение с клиентом можно уложить в простую схему: «Профиль заболевания > Выбор курорта > Выбор санатория». Курортное лечение основано на использовании естественных природных факторов, которые определяют профиль курорта и его специфику. Их четыре: климат, лечебные грязи, минеральная вода для приёма внутрь и минеральная вода для наружных процедур. Исходя из этих факторов, курорты делятся на климатические, бальнеологические, питьевые, грязелечебные и многопрофильные.
Кроме того, каждый санаторий может расширять свои возможности за счёт привозных ресурсов. К примеру, ряд здравниц Кисловодска помимо «Нарзана» предлагают минеральную воду «Ессентуки» (кур. Ессентуки) и «Славяновскую», «Смирновскую» (кур. Железноводск).
Многие санатории используют для процедур привозные грязи, если они поддаются транспортировке без ущерба лечебным свойствам. Курортов со схожими показаниями может быть несколько. Так что при выборе важно учитывать пожелания клиента, транспортную доступность и удобство и возможное наличие сопутствующих заболеваний.
Шаг 2: выбираем санаторий
Важно объяснить клиенту, что во всех санаториях города представлены все профили курорта, а при оказании лечебных процедур будет использоваться вода или грязь с абсолютно одинаковыми свойствами. При этом санатории различаются уровнем комфорта и возможностями лечебно-диагностической базы. Рассмотрим их на примере Кисловодска.
Санатории уровня «средний +» и выше. Номерной фонд и общие зоны здесь максимально комфортны, обязательно есть дополнительная инфраструктура: бассейны, тренажёрные залы и SPA. Лечебные отделения оснащены самым современным оборудованием, диагностическая база предполагает большой выбор узкопрофильных специалистов. На базе некоторых клиник могут делать плановые операции и предоставлять послеоперационную реабилитацию. Примеры: санатории «Плаза» и «Целебный Нарзан» – высокий уровень, «Солнечный» – «средний +».
Средний уровень. Санатории обычно немного проще: инфраструктура ограничена, возможно наличие SPA или бассейна. Перечень возможностей диагностики также скромнее. Используются ресурсы курортных клиник и лабораторий. Примеры: санаторий «Центросоюз-Кисловодск», санаторий «Москва».
Эконом-класс. Скромные маленькие номера, дизайн может быть устаревшим. Возможности диагностики минимальны, используются городские лаборатории и клиники. Специалисты принимают обычно в строго определённые часы. Лечебно-диагностическое оборудование устаревшее, но обязательно хорошо функционирует. Бальнеологические и лечебные процедуры отпускаются на базе общекурортных бальнео- и грязелечебниц. Примеры: санаторий «Колос», санаторий «Им. Димитрова».
Важно помнить, что санатории одного уровня предлагают схожее размещение и лечение. Поэтому, если в запрашиваемые даты в выбранный санаторий нет мест, можно смело предлагать в качестве альтернативы другой объект выбранного уровня.
Шаг 3: отвечаем на вопросы
Теперь кратко рассмотрим основные нюансы и тонкости продаж санаторно-курортных путёвок, ответив на практические вопросы, часто задаваемые клиентами.
1. Санаторно-курортная карта: привозить готовую или оформлять на месте?
Национальный туроператор АЛЕАН и санатории лечебных курортов рекомендуют приезжать с готовой картой. Многие санатории готовы оформить её на месте, но это обычно занимает около 3–4 дней, во время которых гости не смогут получить серьёзных процедур. Кроме того, при предварительном обследовании есть вероятность выявления противопоказаний.
2. Чем кормят в санатории?
Питание обычно предлагается в зависимости от внутреннего распорядка того или иного санатория: шведский стол, комплексное двух- или трёхразовое или же по меню. Главная особенность – это всегда диетическая пища (нежирная, неострая).
3. Когда расчётный час?
Во многих санаториях заселение происходит с 08:00 утра. Однако некоторые перешли на общепринятое время заселения с 12:00 или 14:00. В этом случае турист может заехать в санаторий с 08:00 утра, но в последние сутки, указанные в ваучере, он должен освободить номер до 08:00.
4. Как работают лечебные кабинеты?
Обычно лечебная база работает с понедельника по субботу включительно, по внутреннему графику оказания процедур. В санаториях высокого уровня некоторые отделения работают без выходных.
5. Есть ли ограничения по возрасту?
В большинстве санаториев не размещают детей младше четырёх лет и пожилых людей старше 75 лет, чтобы не навредить их здоровью. Некоторые объекты допускают размещение с малышами, но оказывать процедуры им не будут.
6. Какой курс лечения оптимален?
Конечно, самая эффективная продолжительность санаторно-курортного лечения составляет 21 день. Однако ввиду невозможности такого длительного отпуска большинства клиентов лечебные программы оптимизированы до 14–18 дней.
Национальный туроператор АЛЕАН предлагает самый широкий ассортимент лечебных курортов и санаториев с гарантированными номерами. Добро пожаловать на наш сайт!
